Если управляющая компания (УК) не выполняет свои обязанности — не чинит крышу, оставляет мусор, отказывается отвечать на обращения, — жильцы имеют право официально пожаловаться в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ)․ Ниже приведены актуальные образцы, алгоритм действий и контакты для подачи жалоб․
Пошаговый алгоритм подачи жалобы
- Фиксируем нарушения
Сфотографируйте/запишите видео проблем: протечки, мусор, неработающие лифты, отсутствие отопления и т․д․ - Отправляем претензию в саму УК
Обязательно в письменном виде (вручите под расписку или отправьте заказным письмом)․ В тексте укажите суть нарушения, сроки устранения и ссылку на закон (ст․ 161 ЖК РФ)․
Срок ответа УК: 30 дней․ - Безрезультатно? Формируем жалобу в ГЖИ․
Соберите документы: копию претензии в УК, фото/видео, акты, квитанции․ - Выбираем канал подачи
- лично в приёмную ГЖИ;
- через портал Госуслуги;
- электронная приёмная на сайте ГЖИ субъекта РФ;
- «Аист-Госуслуги» или приложение «ЖКХ-контроль» (в Москве и ряде регионов)․
- Отслеживаем результат
ГЖИ обязана провести проверку в течение 30 дней (в сложных случаях — до 60)․
Что должна содержать жалоба
- Верхний колонтитул:
«В Государственную жилищную инспекцию
[региона/города]» - От кого: Ф․ И․ О․, адрес проживания, телефон, e-mail․
- Наименование УК: полное название, адрес, телефон, руководитель․
- Суть нарушения: перечислите факты (даты, описание, нормативные документы)․
- Требования: провести проверку, привлечь УК к ответственности, обязать устранить нарушения․
- Приложения: перечень документов (акт, фото, квитанции, переписка)․
- Дата и подпись․
Готовые образцы жалоб
Образец 1․ Жалоба на отказ УК устранять протечку кровли
В Государственную жилищную инспекцию
г․ Москвы
109012, Москва, ул․ Велязонский пер;, д․ 2-4
От: Иванова И․ И․
Адрес: 109456, г․ Москва, ул․ Лётная, д․ 15, кв․ 48
Тел․: +7 -99 000-00-00
e-mail: ivanov@mail․ru
ЖАЛОБА
на ненадлежащее содержание общего имущества
ООО «ЖилКомфорт» (ИНН 7708123456)
года в квартире №48 по адресу: ул․ Лётная, д․ 15, началась протечка кровли в санузле․ я направил(а) письменную претензию № 13-03/26 в УК «ЖилКомфорт» с требованием устранить протечку․ Ответа не получено, работы не выполнены․
В соответствии со ст․ 161 ЖК РФ, УК обязана содержать общее имущество в исправном состоянии․ Нарушение создаёт угрозу порчи имущества граждан и роста влажности, что недопустимо․
ПРОШУ:
1․ Провести внеплановую проверку деятельности ООО «ЖилКомфорт»․
2․ Привлечь УК к административной ответственности по ч․ 1 ст․ 7․22 КоАП РФ․
3․ Обязать УК устранить протечку кровли в срок до 10 дней с момента выдачи предписания․
Приложения:
1․ Копия претензии в УК от (вх․ № 13-03/26)․
2․ Фотографии протечки (7 шт․)․
3․ Квитанции об оплате жилищно-коммунальных услуг․
24 марта 2026 г․
Подпись: _______________ /Иванов И․ И․/
Образец 2․ Жалоба на систематическое нарушение температурного режима
В ГЖИ Санкт-Петербурга
191025, СПб, наб․ р․ Фонтанки, 90
От: Сидорова А․ А․
Адрес: 197101, СПб, ул․ Большая Пушкарская, д․ 5, кв․ 22
ЖАЛОБА
на систематическое нарушение температурного режима
АО «ТеплоСервис» (ОГРН 1137847323456)
В течение отопительного сезона 2025–2026 гг․ температура в квартире не превышает 17–18 °С при норме 20–22 °С․ Акты замера датированы: , , ․ Акты подписаны представителем ТСЖ и заверены печатью․
Претензии направлялись и — ответы получены формальные, меры не приняты․
ПРОШУ:
1․ Провести проверку обоснованности начисления платы за отопление․
2․ Выдать предписание о доведении температуры до нормативных значений․
3․ Обязать УК перерасчитать плату за отопление за январь–февраль 2026 г․
24 марта 2026 г․
Сидорова А․ А․
Контакты основных ГЖИ по регионам
- Москва
Госжилинспекция города Москвы
Адрес: 109012, ул․ Велязонский пер․, д․ 2-4
Тел․: +7 (495) -77-05-55
Сайт: gzhi․mos․ru
Электронная приёмная: gzhi․mos․ru/feedback - Санкт-Петербург
Госжилинспекция СПб
Адрес: 191025, наб․ р․ Фонтанки, 90
Тел․: +7 (812) -70-60-60
Сайт: gzhi․gov․spb․ru - Новосибирск
Госжилинспекция НСО
Адрес: 630099, ул․ Ленина, 28
Тел․: +7 (383) -27-34-55
Сайт: gzhi․nso․ru - Екатеринбург
Госжилинспекция Свердловской области
Адрес: 620075, ул․ 8 Марта, 13
Тел․: +7 (343) -78-66-00
Сайт: gzhi․sverdl․gosuslugi․ru - Федеральный портал
Общероссийская база ГЖИ: dom․gosuslugi․ru
Здесь можно выбрать ваш регион и отправить жалобу онлайн;
Полезные советы
- Храните все квитанции и чеки — они подтверждают своевременную оплату․
- Используйте электронную подпись (ЭЦП) для подачи онлайн-заявлений, чтобы ускорить процесс․
- Если ГЖИ не реагирует — обращайтесь в прокуратуру или суд (ст․ 151 ЖК РФ, ст․ 17․14 КоАП РФ)․
- Для массовых нарушений создайте коллективную жалобу, она получает приоритет при проверке․
Главное: всегда начинайте с официального письма в саму УК․ Это первый и обязательный шаг, без которого ГЖИ может вернуть жалобу на доработку․
Актуально на 24 марта 2026 г․