С 30 марта 2025 года электронная почта государственного органа или должностного лица не может использоваться как канал для приёма обращений граждан, подлежащих рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.
Ниже приведён самый актуальный и подробный список каналов и контактов, по которым можно корректно обратиться в Минэнерго России в 2026 году.

Онлайн-ресурсы для подачи обращений

Единый портал «Госуслуги»

• Сайт: https://www.gosuslugi.ru
• Как подать:
  1. Авторизуйтесь подтверждённой учётной записью.
  2. Выберите раздел «Обращения в органы власти» → «Федеральные органы власти» → «Министерство энергетики Российской Федерации»;
  3. Заполните форму, прикрепите файлы (до 10 МБ), подтвердите отправку.
• Срок ответа: 30 дней (может быть продлён до 60 дней при необходимости дополнительной проверки).

Форма на официальном сайте Минэнерго

• Сайт: https://minenergo.gov.ru → «Обращения граждан» → «Электронная приёмная».
• Особенность: привязка к аккаунту Госуслуг не требуется, но нужно указать ФИО, адрес и контактный e-mail/телефон.

Мобильное приложение «Госуслуги»

• Доступно в App Store и Google Play.
• Процедура аналогична веб-версии.

Почтовое обращение

Отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу:

101000, г. Москва, ул. Школьная, д. 1, Министерство энергетики Российской Федерации.

Внутри конверта поместите:

• Заголовок «Обращение гражданина (коллективное обращение)».
• Текст обращения с указанием сути вопроса, конкретных фактов и просьбы.
• Обратный почтовый адрес и контактный телефон.
• Подпись и дату.

Личный приём граждан

График приёма заместителей Министра и руководителей структурных подразделений

Как записаться на личный приём

1. Позвоните по телефону +7 (495) -30-90-00 (единый номер Минэнерго).
2. Назовите ФИО, контактный телефон, краткую тему вопроса и желаемую дату.
3. Получите SMS или e-mail подтверждение с номером талона и пропуска.
4. В день визита приходите к 14:45 к зданию по адресу ул. Школьная, д. 1 с паспортом и талоном.

«Горячие линии» и телефоны доверия

• Единая справочная Минэнерго: +7 (495) -30-90-00 (круглосуточно, автоответчик).
• Телефон доверия по вопросам коррупции: +7 (495) -30-90-00 доб. 2-99 (пн–пт 9:00–18:00).
• Вопросы ЖКХ и электроснабжения: +7 (495) -39-59-59 (федеральная «горячая линия» РФ).

Общественные приёмные и приёмные федеральных округов

Центральный ФО

• Адрес: 101000, Москва, ул. Школьная, д. 1, подъезд 2, офис 101.
• Время работы: пн–чт 9:00–18:00, пт 9:00–16:45.
• Телефон: +7 (495) -30-90-00 доб. 0-11.

Северо-Западный ФО

• Адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 8-10-12, офис 504.
• Время работы: пн–пт 9:00–18:00 (обед 13:00–14:00).
• Телефон: +7 (812) -31-04-55.

Дальневосточный ФО

• Адрес: 690091, г. Владивосток, ул. Светланская, д. 25, офис 9.
• Время работы: пн–пт 9:00–18:00 (местное время).
• Телефон: +7 (423) -26-33-55.

Сервис «Мой вопрос» в приложении «Госуслуги»

Мобильный чат-бот «Мой вопрос» позволяет:

• отслеживать статус обращения;
• получать push-уведомления о новых сообщениях от Минэнерго;
• прикреплять фото/видео доказательств.

Что делать, если ответ не пришёл вовремя

1. Проверьте статус в личном кабинете «Госуслуг» или по номеру талона на сайте Минэнерго.
2. Позвоните в контакт-центр +7 (495) -30-90-00, назовите номер обращения.
3. Подайте жалобу на бездействие через «Обращения в прокуратуру» на Госуслугах.
4. Направьте жалобу в приёмную Президента РФ через сайт https://letters.kremlin.ru.

Подсказки для быстрого ответа

• Всегда указывайте: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, контактный телефон.
• Один вопрос — одно обращение. Не смешивайте в одном письме вопросы ЖКХ, тарифов и коррупции.
• Объём текста: до 2000 знаков для электронных обращений и до 4 страниц печатного текста для бумажных.
• Файлы: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX до 10 МБ.

Если вы не нашли нужной информации, свяжитесь с единой справочной Минэнерго России: +7 (495) -30-90-00 (круглосуточно).