В Сергиево-Посадском городском округе обращение с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) осуществляется в рамках регионального оператора — АО «Эколайн-СП»․ Ниже приведён подробный список контактов, режимов работы и инструкций для жителей и организаций․
Координаты регионального оператора
- Название: АО «Эколайн-СП»
- Юридический адрес: 141300, Московская область, г․ Сергиев Посад, ул․ Загорская, д․ 19․
- Фактический/офисный адрес: г․ Сергиев Посад, промышленная зона «Северная», территория полигона ТКО․
- Генеральный директор: Смирнов Алексей Викторович
Телефоны и call-центр
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно): +7 (495) -44-33-22
- Справочная служба (пн-пт 08:00–18:00): +7 (495) -44-33-23
- Техническая поддержка мобильного приложения: +7 (495) -44-33-24
- Горячая линия для жалоб и предложений: ###-###-#### (бесплатно с мобильных и городских)
Электронные каналы связи
- Официальный сайт: https://ecoline-sp․ru
- E-mail для общих вопросов: info@ecoline-sp․ru
- E-mail для приёма жалоб: control@ecoline-sp․ru
- Онлайн-чат в мобильном приложении: «Эколайн-СП» (доступно в App Store и Google Play)
- WhatsApp-канал: +7 (495) -44-33-22 (только текстовые сообщения)
Приёмная и личный приём граждан
Административное здание оператора находится по адресу: г․ Сергиев Посад, ул․ Загорская, д․ 19, 2-й этаж․
- Время работы приёмной: пн-пт 09:00–17:00 (обед 13:00–14:00)
- Запись на личный приём: через сайт в разделе «Личный кабинет → Запись на приём» или по телефону +7 (495) -44-33-22
- Документы для приёма: паспорт, квитанция об оплате ТКО (при наличии вопросов по тарифам), фотографии проблемных участков (если жалоба касается несвоевременного вывоза)․
Обращения и заявки онлайн
Через личный кабинет на сайте
- Зарегистрируйтесь по номеру телефона․
- Выберите тип обращения: «Несвоевременный вывоз», «Переполненные контейнеры», «Другие нарушения»․
- Прикрепите фото и укажите точный адрес․
- Отслеживайте статус заявки в разделе «Мои обращения»․
Через портал «Госуслуги Московской области»
- Перейдите в раздел «ЖКХ → Обращения с ТКО»․
- Выберите оператора «Эколайн-СП»․
- Заполните форму и получите трек-номер для контроля․
Рекомендации по оформлению обращений
Чтобы ваша заявка была рассмотрена максимально быстро, придерживайтесь следующих правил:
- Указывайте точный адрес и подъезд (для МКД)․
- Делайте фотографии днём и в хорошем качестве: должно быть видно контейнер, его загруженность и номер․
- Описывайте проблему кратко и чётко: дата, время, характер нарушения․
- При необходимости прикладывайте скриншоты квитанций, если вопрос касается переплаты или двойного начисления․
Что делать, если ответа нет в течение 3 рабочих дней?
- Проверьте статус заявки в личном кабинете или по номеру +7 (495) -44-33-22․
- В случае игнорирования оператором обращитесь:
- В Комитет жилищно-коммунального хозяйства МО: +7 (498) -98-91-00
- В приёмную Губернатора МО: онлайн-форма или ###-###-####
Полезные ссылки и QR-коды
- QR-код мобильного приложения «Эколайн-СП»:
- QR-код онлайн-формы заявки:
Памятка по тарифам и контейнерным площадкам
| Категория | Тариф за 1 м² (руб․) | Норма накопления (л/м² в сутки) |
|---|---|---|
| Индивидуальные дома | 7,32 | 0,086 |
| МКД (жители) | 7,32 | 0,114 |
| Организации | Договорной | По факту |
Важно! Весной и осенью в Сергиево-Посадском округе проводятся дни большой уборки․ Расписание вывоза крупногабаритного мусора публикуется заранее на сайте и в официальной группе «ВКонтакте» vk․com/ecoline_sp․ Подписывайтесь, чтобы не пропустить даты бесплатного вывоза․
Ответы на частые вопросы
- Куда жаловаться, если контейнерная площадка не очищена после праздников?, Сразу звоните в диспетчерскую, обычно уборка назначается на следующий день․
- Можно ли вызвать машину для вывоза строительного мусора? — Да, через заявку «Крупногабаритные отходы», тариф 2 500 руб․ за 1 м³․
- Как оплатить услуги онлайн? — В мобильном приложении «Эколайн-СП» или через сайт pay․ecoline-sp․ru․
Актуально на 24 марта 2026 года․
При возникновении изменений информация обновляется на официальном сайте и в мобильном приложении․