АО «Облкоммунэнерго», крупнейший оператор тепло- и электроснабжения Свердловской области.
Центральный офис расположен в самом сердце Екатеринбурга: улица Московская.
В статье собраны актуальные на март 2026 года контактные данные‚ график работы‚ список услуг и пошаговая инструкция‚
куда звонить и как подать обращение‚ чтобы оперативно решить любой вопрос.
Содержание
- Точный адрес и как добраться
- График работы офиса на Московской
- Список контактов для обращений
- Какие вопросы решают в офисе
- Пошаговая инструкция подачи обращения
- Онлайн-каналы связи и мобильные сервисы
- Частые вопросы (FAQ)
Точный адрес и схема проезда
Адрес: 620000‚ г. Екатеринбург‚ ул. Московская‚ д. 19.
Здание расположено между пересечением ул. Московской и ул. Шварца‚ в 5 минутах ходьбы от станции метро «Площадь 1905 года».
- На автомобиле: въезд со стороны ул. Шварца. Гостевая парковка — 30 мест‚ первые 30 минут бесплатно.
- Общественный транспорт: автобусы № 18‚ 23‚ 42‚ троллейбусы № 3‚ 5 до остановки «ул. Московская‚ 19».
График работы офиса на Московской (март 2026)
| День недели | Горячая линия | Личный приём клиентов | Операционный зал (кассы) |
|---|---|---|---|
| Пн-Пт | Круглосуточно | 09:00 – 18:00 (без перерыва) | 08:00 – 19:00 |
| Суббота | Круглосуточно | 09:00 – 15:00 | 09:00 – 16:00 |
| Воскресенье | Круглосуточно | Выходной | Выходной |
Список контактов для обращений
Горячие линии (бесплатно со всех операторов)
- ###-###-####, круглосуточная справочная по начислениям‚ авариям‚ перерасчётам;
- ###-###-#### — аварийно-диспетчерская служба (АДС) Екатеринбурга;
- 8-800-505-0-505, техническая поддержка мобильного приложения «ОКЭ-клиент».
Локальные отделы на Московской
- Отдел расчётов и начислений
Тел.: +7 (343) -15-01-02 (доб. 3100)
E-mail: billing@okenergo.ru - Отдел подключений и договоров
Тел.: +7 (343) -15-01-02 (доб. 3200)
E-mail: dogovor@okenergo.ru - Юридическая служба
Тел.: +7 (343) -15-01-02 (доб. 3300)
E-mail: legal@okenergo.ru
Обратная связь руководства
Для обращений к руководству АО «Облкоммунэнерго» используйте официальный приём граждан:
E-mail: priem@okenergo.ru
Почтовый адрес: 620000‚ г. Екатеринбург‚ ул. Московская‚ 19‚ офис «Приёмная руководителя».
Ответ по почте оформляется в течение 30 дней.
Какие вопросы можно решить в офисе на Московской
- Перерасчёт и корректировка начислений за тепло‚ горячее водоснабжение‚ электроэнергию;
- Выдача технических условий (ТУ) на присоединение к сетям;
- Оформление рассрочек‚ льгот и субсидий;
- Выдача справок формы № 2 и копий актов обследования.
Пошаговая инструкция подачи обращения
- Шаг 1. Определите‚ какой вопрос необходимо решить (см. раздел 4).
- Шаг 2. Выберите канал:
- Личный визит в офис на Московской (запишитесь онлайн через okenergo.ru/recording);
- Единый call-центр ###-###-####;
- Личный кабинет lk.okenergo.ru → раздел «Обращения».
- Шаг 3. Подготовьте документы:
- Паспорт или ИНН (для юр. лиц – ЕГРЮЛ/ЕГРИП);
- Последний платёжный документ (квитанция/выписка);
- Дополнительные документы (акт обследования‚ договор‚ СНИЛС для льготников).
- Шаг 4. Получите номер заявки (SMS или e-mail) и отслеживайте статус онлайн.
- Шаг 5. Получите результат по указанному способу (электронный ответ‚ курьер‚ личный визит).
Онлайн-каналы связи и мобильные сервисы
- Мобильное приложение «ОКЭ-клиент» (Android‚ iOS): чат с оператором 24/7‚ push-уведомления о долгах‚ фото передачи показаний счётчиков.
- Госуслуги → «Мои документы» → «ЖКХ» → «Облкоммунэнерго».
- WhatsApp-бот: ###-###-#### (отправьте «Привет» и следуйте подсказкам).
- Соцсети: ВКонтакте и Telegram-канал, новости‚ аварийные графики‚ ответы на вопросы.
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос: Как быстро приходит аварийная бригада после звонка на ###-###-####?
Ответ: В Екатеринбурге – от 15 до 60 минут в зависимости от удаления объекта‚ в пригородах – до 2 часов.
Вопрос: Можно ли оплатить долг в рассрочку в офисе?
Ответ: Да. При личном визите возьмите паспорт и квитанцию‚ заполните анкету. Решение выносится в течение 3 рабочих дней.
Вопрос: Есть ли электронная очередь?
Ответ: Да. Запись доступна по ссылке okenergo.ru/recording или через приложение «ОКЭ-клиент».
Резюме: главное за 30 секунд
Запомните два ключевых номера:
###-###-#### — справки и начисления‚
###-###-#### — аварии и отключения.
Лично обратиться можно по адресу ул. Московская‚ 19 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 без перерыва.
Все остальные сервисы — онлайн‚ 24/7.