Облгаз Томск (официально – ОАО «Томскоблгаз») является региональной газораспределительной компанией, обслуживающей более 200 000 абонентов в Томской области․ Ниже собраны все необходимые сведения: адреса офисов, телефоны, часы работы, электронные сервисы и рекомендации по обращению․
Основные офисы и клиентские центры
- Главный офис и клиентский центр
Адрес: 170, проспект Фрунзе, г․ Томск, 634050
Телефон: 7 (3822) -0‑14‑14
Рабочие часы: Пн‑Пт 8:00‑17:00, Ср 8:00‑20:00 (без перерыва), последняя суббота месяца 8:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00)
Сайт: gazpromgr․tomsk․ru/contact - Региональное отделение «Газпром газораспределение Сибирь» (Томская область)
Адрес: ул․ Мичурина, 98, г․ Томск (Томскоблгаз, торговый дом)
Телефон горячей линии: 7 (3822) -0‑14‑14
Рабочие часы: Пн‑Пт 9:00‑18:00, Ср 9:00‑20:00, последняя суббота месяца 9:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Контактные телефоны для обращения
- Горячая линия (по вопросам поставки, аварийным ситуациям) – 7 (3822) -0‑14‑14․ Доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
- Техническая поддержка (сообщение о неисправностях, отказе в работе оборудования) – 7 (3822) -0‑14‑15; Часы работы: Пн‑Пт 8:00‑18:00․
- Отдел обслуживания абонентов (вопросы о тарифах, начислениях) – 7 (3822) -0‑14‑16․ Часы работы: Пн‑Пт 9:00‑17:00․
- Электронная почта для письменных обращений – info@tomskoblgaz․ru․ Ответ в течение 3‑5 рабочих дней․
Онлайн‑сервисы
Для удобства абонентов ОАО «Томскоблгаз» предлагает несколько цифровых каналов связи:
- Личный кабинет «Газпром‑Газораспределение» – https://gazpromgr․tomsk․ru/login․ Здесь можно посмотреть начисления, оплатить услуги, подать заявку на замену оборудования․
- Мобильное приложение «Газпром ГазСервис» (Android/iOS)․ Позволяет отправлять заявки, получать уведомления о плановых отключениях․
- Сервис «QR‑платеж» – сканируете QR‑код на квитанции и сразу оплачиваете через любой банковский сервис․
Как правильно оформить обращение
Самое главное помнить, что в обращении необходимо указывать:
- Полное ФИО абонента;
- Адрес регистрации (улица, дом, квартира);
- Номер лицевого счета (10‑значный код);
- Контактный телефон для обратной связи;
- Краткое, но ёмкое описание проблемы (например, «перекрыт газ в квартире 12‑го этажа, запах газа в коридоре»)․
При звонке оператор может запросить копию паспорта и квитанцию об оплате – подготовьте их заранее, чтобы ускорить процесс․
Как добраться до клиентского центра
Клиентский центр находится в центре города, поэтому до него удобно добираться:
- На общественном транспорте: автобусные маршруты № 12, 27, 44, 55 останавливаются у «Томскоблгаз» (остановка «Проспект Фрунзе, 170»)․
- На автомобиле: с улицы Ленинская – поворот направо, дальше 200 м, парковка у здания․
- Такси / каршеринговые сервисы: укажите в приложении пункт назначения «Томскоблгаз, проспект Фрунзе 170»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как сообщить о протечке газа? | Немедленно позвонить на горячую линию 7 (3822) -0‑14‑14 или нажать кнопку «SOS» в мобильном приложении․ Не пользоваться электроприборами и не зажигать огонь․ |
| Можно ли оплатить счёт онлайн? | Да․ Через личный кабинет, QR‑платёж, мобильное приложение, а также в интернет‑банке любого крупного банка; |
| Какие документы нужны для подключения нового газа? | Паспорт, договор аренды/собственности, технический паспорт помещения, согласие собственника (если арендатор)․ |
| Как узнать текущий тариф? | В личном кабинете в разделе «Тарифы», либо позвонить в отдел обслуживания абонентов 7 (3822) -0‑14‑16․ |
Облгаз Томск (ОАО «Томскоблгаз») обеспечивает надёжное газоснабжение более чем в 200 тысячах домов․ Ключевые контакты:
- Горячая линия – 7 (3822) -0‑14‑14 (24/7)․
- Клиентский центр – проспект Фрунзе, 170, тел․ 7 (3822) -0‑14‑14․
- Электронная почта – info@tomskoblgaz․ru․
- Сайт с полной контактной информацией – gazpromgr․tomsk․ru/contact․
Помните, что чёткое и полное описание проблемы ускорит её решение, а использование онлайн‑сервисов экономит время․ При возникновении аварийных ситуаций не откладывайте звонок на горячую линию – безопасность превыше всего․