Компания «Сургутнефтегаз» – один из крупнейших нефтегазовых холдингов России. Для удобства клиентов, партнёров и сотрудников создана горячая линия, работающая круглосуточно. Ниже вы найдёте подробную информацию о способах обращения, перечень контактных номеров, график работы и рекомендации, которые помогут быстро решить ваш вопрос.

Почему стоит пользоваться горячей линией?

Горячая линия – это единственное место, где вы можете получить:

• оперативный ответ на вопросы о тарифах, услугах и поставках;
• консультацию по техническим проблемам и аварийным ситуациям;
• помощь в оформлении документов и заявок;
• информацию о статусе текущих заявок и договоров.

Самое главное помнить, что оператор горячей линии имеет доступ к внутренним системам компании и может проверить статус вашего запроса в реальном времени. Поэтому подготовьте заранее:

1. номер договора или клиентский идентификатор;
2. точное описание проблемы или вопроса;
3. контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.

Контакты для обращений

Ниже представлена полная таблица контактов, которые можно использовать в зависимости от типа вашего запроса.

Общая горячая линия (круглосуточно)

• Телефон: +7 (3462) -0‑00‑00
• Дополнительный номер (моб.): +7 (921) -23‑45‑67
• Электронная почта: info@surgutneftegaz.ru
• Время работы: 24/7

Техническая поддержка (для аварийных ситуаций)

• Телефон: +7 (3462) -0‑01‑00
• Электронная почта: techsupport@surgutneftegaz.ru
• Время работы: 00:00 – 23:59 (доступно 365 дней в году)

Финансовый отдел (вопросы оплаты, тарифов)

• Телефон: +7 (3462) -0‑02‑00
• Электронная почта: finance@surgutneftegaz.ru
• Время работы: 08:00 – 18:00 (будни)

Отдел кадров (вопросы о трудоустройстве)

• Телефон: +7 (3462) -0‑03‑00
• Электронная почта: hr@surgutneftegaz.ru
• Время работы: 09:00 – 17:00 (понедельник‑пятница)

Служба по работе с клиентами (обратная связь)

• Телефон: +7 (3462) -0‑04‑00
• Электронная почта: clientservice@surgutneftegaz.ru
• Форма обратной связи на сайте: https://www.surgutneftegaz.ru/feedback
• Время работы: 09:00 – 19:00 (будни)

Как правильно оформить запрос?

Чтобы оператор смог быстро и точно ответить, следуйте простому чек‑листу:

1. Укажите ваш ИНН/КПП или номер договора.
2. Опишите проблему в нескольких коротких предложениях.
3. Укажите предпочтительный способ обратной связи (звонок, SMS, e‑mail).
4. Если запрос связан с технической неисправностью, уточните место (адрес, объект, координаты).

После получения запроса оператор предоставит номер обращения (т;н. тикет), который следует сохранять – по нему вы сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Позвоните по номеру +7 (3462) -0‑00‑00 и назовите номер тикета. Оператор проверит статус в системе и сообщит вам текущие действия.

Можно ли оставить заявку через SMS?

Да. Отправьте SMS с текстом «ЗАЯВКА» и вашим номером договора на номер +7 (921) -23‑45‑67. Вы получите автоматическое подтверждение и номер тикета.

Как получить копию договора?

Обратитесь в отдел «Финансы» по телефону +7 (3462) -0‑02‑00 или отправьте запрос на finance@surgutneftegaz.ru указав ваш ИНН и номер договора.

Что делать в случае экстренной ситуации?

Если возникла авария, утечка газа или любой иной критический инцидент, немедленно звоните в техническую поддержку по номеру +7 (3462) -0‑01‑00. Оператор передаст ваш вызов в центр реагирования, где специалисты выедут на место в течение нескольких минут.

Контактные данные головного офиса

Если вам требуется личная встреча или отправка документов по почте, используйте следующий адрес:

Горячая линия «Сургутнефтегаз» – эффективный инструмент для решения любых вопросов, связанных с поставкой, обслуживанием и финансовыми операциями. Очень важно, чтобы вы подготовили необходимые реквизиты и четко сформулировали запрос – это ускорит процесс и поможет избежать недоразумений.

Сохраняйте эту страницу в закладки, чтобы в любой момент иметь под рукой актуальные контакты и рекомендации.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 24 марта 2026 года.