Кратко о компании
Общероссийское акционерное общество «Донэнерго» (ОАО «Донэнерго») является одним из крупнейших энергетических холдингов Ростовской области и Южного федерального округа. В структуру компании входят электро- и теплосетевые активы‚ а также дочерние предприятия‚ включая ООО «Донэнерго Тепловые сети» (ДТС).
Официальный сайт ОАО «Донэнерго»
Актуальный адрес сайта: http://www.donenergo.ru
На главной странице размещены:
• онлайн-кабинет клиента;
• форма онлайн-приёма обращений граждан;
• раздел «Тарифы и нормативы»;
• база знаний (часто задаваемые вопросы‚ инструкции‚ образцы документов);
• новости о ремонтных программах и инвестпроектах (например‚ инвестиции 2‚6 млрд руб. в 2026 году).
Контакты для обращений граждан и организаций
Единая «горячая линия»
- Телефон (круглосуточно): ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный)
- WhatsApp / Телеграм: +7 (863) -03-81-82
Центральный офис
- Адрес: 344002‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Станиславского‚ 219
- Телефон приёмной: +7 (863) -63-81-82
- Эл. почта: info@donenergo.ru
Отдел по работе с абонентами (управление обращениями)
- Время работы: пн–пт 08:00–17:00‚ обед 12:00–13:00
- Телефон: +7 (863) -63-82-00
- Эл. почта: client@donenergo.ru
Бухгалтерия (расчётно-кассовое обслуживание)
- Телефон: +7 (863) -63-82-14
- Эл. почта: buh@donenergo.ru
Пресс-служба
- Контактное лицо: Кузнецова Елена Викторовна‚ руководитель пресс-службы
- Телефон: +7 (863) -63-82-90
- Эл. почта: press@donenergo.ru
Социальные сети и мессенджеры
- ВКонтакте
- Telegram-канал
Как правильно обратиться в ОАО «Донэнерго»
- Подготовьте данные: номер лицевого счёта‚ точный адрес объекта‚ Ф. И. О. заявителя‚ описание проблемы.
- Выберите канал: онлайн-форму на сайте‚ телефон‚ электронную почту или личный визит в клиентский офис.
- Получите номер обращения: при отправке через сайт или по телефону вам выдадут уникальный идентификатор‚ по которому можно отслеживать статус.
- Сроки ответа:
- на электронные обращения — не позднее 5 рабочих дней;
- на письменные заявления, 10 рабочих дней;
- аварийные заявки обрабатываются немедленно‚ круглосуточно.
Дополнительные сервисы на официальном сайте
- Личный кабинет: просмотр начислений‚ оплата‚ передача показаний счётчиков.
- Карта отключений: интерактивная карта с графиками плановых и аварийных отключений.
- Мобильное приложение: доступно для Android и iOS‚ синхронизируется с личным кабинетом.
- Онлайн-консультант: в правом нижнем углу страницы‚ работает с 08:00 до 20:00.
Адреса клиентских офисов в Ростове-на-Дону
| Район | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Ворошиловский | ул. Текучёва‚ 81 | +7 (863) -61-82-00 |
| Советский | пр. Шолохова‚ 135А | +7 (863) -50-82-00 |
| Железнодорожный | ул. Лермонтовская‚ 94 | +7 (863) -40-82-00 |
Важно помнить!
Для быстрого решения вопросов:
- используйте официальный сайт и мобильное приложение ОАО «Донэнерго»;
- храните номер обращения‚ полученный при регистрации заявки;
- при авариях звоните только на единую «горячую линию» ###-###-#### — звонок бесплатный по всей России.
Следите за новостями компании на официальном сайте и в социальных сетях — там публикуются актуальные графики отключений‚ тарифные изменения и важные уведомления для жителей Ростовской области.