Новосибоблгаз – крупнейшая газоразпределительная компания Сибири, обслуживающая более
полумиллиона абонентов в Новосибирской области. Абонентский отдел (АО) является
центральным пунктом взаимодействия потребителей с компанией: здесь решаются вопросы
по подключению, обслуживанию, тарифам, оплате и техническим проблемам.

Что делает абонентский отдел?

• Подключение нового газа – оформление заявок, согласование проекта и монтаж.
• Переподключение и переоформление – переоформление договора при смене собственника,
  переезде в другое помещение и т.п.
• Техническая поддержка – диагностика утечек, замена счётчиков, аварийные вызовы.
• Тарифные вопросы – консультации по действующим тарифам, подбор оптимального плана
  оплаты, расчёт стоимости потребления.
• Оплата и расчётные счета – выдача выписок, уточнение задолженностей,

  настройка электронных способов оплаты.

• Обращения по качеству обслуживания – приём жалоб и предложений, контроль их
  исполнения.

Самое главное помнить, что

1. Все обращения в абонентский отдел обязаны быть оформлены в письменной форме
   (письмо, электронное сообщение или заявка в личном кабинете).
2. Для большинства операций (подключение, переоформление, замена счётчика) требуется
   предоставить оригиналы или заверенные копии документов:
   • паспорт собственника;
   • документ, подтверждающий право собственности/аренды помещения;
   • технический паспорт объекта (если имеется).
3. В случае аварийной ситуации (утечка газа, запах газа) необходимо немедленно
   звонить в круглосуточный аварийный центр (тел.: 8‑800‑555‑00‑00) и только
   затем обращаться в абонентский отдел.
4. Оплата за газ производиться по факту потребления, но в случае задолженности
   начисляется пени в размере 0,1 % от суммы долга за каждый день просрочки.
5. Все изменения в договоре (тариф, способ оплаты, реквизиты) вступают в силу
   только после получения подтверждающего письма от компании.

Контактные данные абонентского отдела

Контакты по отдельным вопросам

• Подключение нового газа – телефон +7 (383) -12‑31‑11 (рабочие дни, 09:00‑17:00).
• Техническое обслуживание и вызов мастера – телефон +7 (383) -12‑32‑22.
• Тарифные консультации – телефон +7 (383) -12‑33‑33.
• Оплата и расчётные вопросы – телефон +7 (383) -12‑34‑44.
• Жалобы и предложения – электронная почта feedback@novosiboblgaz.ru.

Как подать заявку через личный кабинет

1. Перейдите на сайт my.novosiboblgaz.ru и войдите в систему, используя ваш номер договора и пароль.
2. В разделе «Мои услуги» выберите нужный тип обращения (подключение, переоформление, техническая заявка и т.п.).
3. Заполните форму: укажите контактные данные, адрес объекта, приложите сканы необходимых документов.
4. Нажмите кнопку «Отправить заявку». Вы получите подтверждение на e‑mail и СМС с номером заявки.
5. Ожидайте звонка специалиста в течение 1‑3 рабочих дней для уточнения деталей.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро подключить газ в новостройке?

Стандартный срок – 15‑20 рабочих дней после подачи полного пакета документов и согласования проекта с проектной организацией.

Можно ли поменять тарифный план онлайн?

Да, в личном кабинете в разделе «Тарифы» доступен переключатель между «Стандартным» и «Сезонным» тарифом. После подтверждения изменения тариф вступает в силу со следующего расчётного периода.

Как оформить переоформление договора после покупки квартиры?

Необходимо предоставить в абонентский отдел копию договора купли‑продажи и паспорт нового собственника. Оформление занимает до 5 рабочих дней.

Что делать, если счётчик показывает нулевой расход, но я пользуюсь газом?

Свяжитесь с технической поддержкой по телефону +7 (383) -12‑32‑22 – будет назначен выезд мастера для калибровки или замены счётчика.

Абонентский отдел «Новосибоблгаз» в Новосибирске – ваш надёжный помощник в вопросах
газоснабжения. Помните, что своевременное обращение в отдел помогает избежать
задержек в обслуживании и минимизировать финансовые риски. Пользуйтесь удобными
каналами связи: телефон, электронная почта, личный кабинет и форма обратной
связи. При возникновении аварийных ситуаций действуйте быстро и звоните в
круглосуточную горячую линию.

Дата актуализации информации: 24 март 2026 г.