Новополоцкводоканал – филиал Витебскоблводоканала, отвечающий за водопроводно‑канализационное хозяйство
города Новополоцк (Республика Беларусь). Его основная задача – обеспечение жителей чистой питьевой водой,
надёжное обслуживание системы канализации и поддержание санитарных норм в городе.
Структура руководства
Управление водоканалом построено по принципу вертикального подчинения, где каждый отдел отвечает за
свою сферу деятельности. Ниже представлена типичная схема руководящего состава (может незначительно
отличаться в зависимости от текущих кадровых назначений):
- Генеральный директор (ГД) – главный исполнительный руководитель филиала.
- Заместитель генерального директора по экономике – отвечает за финансовую деятельность,
планирование бюджета и контроль расходов. - Заместитель генерального директора по техническому обслуживанию – курирует
эксплуатацию водопроводных и канализационных сетей, проведение ремонтов и модернизаций. - Начальник отдела клиентского сервиса – организует работу колл‑центра, приём заявок
от населения и решение вопросов по обслуживанию. - Начальник отдела контроля качества воды – следит за соответствием показателей
питьевой воды санитарным нормам. - Главный инженер – руководит проектами по строительству и реконструкции инфраструктуры.
- Юрист (служба правового обеспечения) – обеспечивает соблюдение нормативных актов,
работу с договорами и юридическую поддержку.
Самое главное помнить, что
Качество водоснабжения зависит от своевременного взаимодействия жителей с водоканалом:
- Регулярно передавайте показания счётчиков воды (через интернет‑портал npvkh.by).
- Сообщайте о протечках, авариях и подозрениях на мошенничество – в Новополоцке в начале 2023 года
зафиксированы попытки выдать себя за сотрудников коммунальных служб. - Поддерживайте чистоту в местах подключения к сети, чтобы избежать загрязнения канализации.
Контакты для обращений
Ниже перечислены основные способы связи с Новополоцкводоканалом, а также часы работы и краткое
описание того, какие вопросы можно решать через каждый из каналов.
| Тип обращения | Контактные данные | Время работы | Для чего подходит |
|---|---|---|---|
| Телефон справочной службы | +375 (215) -5‑44‑33 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 | Общие вопросы, уточнение тарифов, запись на приём к специалисту. |
| Экстренный телефон (аварийные ситуации) | +375 (215) -5‑44‑99 | Круглосуточно | Протечки, разрывы труб, загрязнение воды, утечки газа (при подозрении). |
| Электронная почта | info@npvkh.by | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | Подача письменных заявок, запросов о предоставлении документов, жалоб. |
| Онлайн‑портал приёма показаний | npvkh.by/priem-pokazaniy | Круглосуточно | Передача показаний счётчиков, проверка статуса заявки. |
| Приёмная (офис) | г. Новополоцк, ул. Гайдара, 1 или г. Новополоцк, Молодёжная ул., 102‑А | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | Личное обращение, подача документов, получение справок. |
| Служба клиентского сервиса (колл‑центр) | +375 (215) -5‑44‑11 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 | Запись на выезд специалиста, уточнение статуса открытой заявки. |
Как оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, рекомендуется:
- Указать полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон).
- Чётко описать проблему: время, место, характер (например, «протечка в подвале дома 12‑го корпуса»).
- При возможности приложить фото или видеоматериал (через электронную почту или мессенджер).
- Сохранить номер заявки, который будет выдан оператором или отображён в личном кабинете онлайн‑портала.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро будет выполнена заявка?
- Срочные (аварийные) заявки обрабатываются в течение 2‑4 часов. Обычные заявки о ремонте
– в течение 3‑5 рабочих дней, в зависимости от загруженности. - Можно ли оплатить услуги онлайн?
- Да. На официальном сайте npvkh.by доступен личный кабинет,
где можно просмотреть счета и произвести оплату банковской картой или через онлайн‑банкинг. - Какие документы нужны для подключения к водоснабжению?
- Заявление, копия паспорта собственника, технический план помещения, договор аренды (при
необходимости) и согласование с жилищно‑эксплуатационной службой.
Очень важно помнить
Не доверяйте лицам, которые звонят от имени «водоканала», требуют предоплату или личные данные.
В Новополоцке в начале 2023 года зафиксированы случаи мошенничества – злоумышленники
выдают себя за сотрудников коммунальных служб. Официальные сотрудники работают только
по указанным выше телефонам и через официальные каналы связи.
Руководство Новополоцкводоканала играет ключевую роль в обеспечении комфортных условий жизни
горожан. Понимание структуры управления, знание контактов для обращений и соблюдение
рекомендаций по взаимодействию позволяют быстро решать возникающие проблемы и поддерживать
высокий уровень качества водоснабжения в городе.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – используйте любой удобный для вас способ
связи из списка выше. Мы ценим ваше время и стремимся к максимально оперативному обслуживанию.