Дата актуализации: 24 марта 2026 г.
Что такое новое приложение «Мосэнерго»?
«Мосэнерго» запустило полностью обновлённое мобильное приложение, которое объединяет в себе сервисы по управлению электро- и теплоснабжением, оплате счетов, контролю задолженностей и экстренным вызову аварийных служб. Приложение доступно в App Store и Google Play под названием «Мосэнерго 2026». Ниже – подробный разбор возможностей и контактов.
Ключевые функции нового приложения
- Онлайн-передача показаний – автоматическое распознавание фото счётчиков с помощью ИИ.
- Гибридный личный кабинет – объединяет все адреса потребителя в одном профиле.
- Push-уведомления – о плановых отключениях, долгах и акциях.
- QR-оплата – сканирование счёта и оплата без ручного ввода.
- Аварийная кнопка SOS – прямой вызов дежурной службы 24/7.
- Интеграция с «Госуслугами» – вход через ЕСИА без дополнительной регистрации;
- Электронная виза «Мой энергопаспорт» – история всех проверок и модернизаций оборудования.
Как установить и активировать приложение
- Шаг 1. Перейдите в App Store (iOS) или Google Play (Android) и введите запрос «Мосэнерго 2026».
- Шаг 2; Установите официальное приложение (разработчик: ПАО «Мосэнерго»).
- Шаг 3. Откройте приложение и выберите способ авторизации: через Госуслуги, номер лицевого счёта или СНИЛС.
- Шаг 4. Подтвердите номер телефона и email, чтобы получать критические уведомления.
- Шаг 5. Добавьте адреса объектов: введите лицевые счета или отсканируйте QR-код на счёте.
Контакты службы поддержки «Мосэнерго»
Единая справочная служба
- Телефон (круглосуточно): 8 (499) -20-0-500
- Бесплатно с мобильных МТС, МегаФон, Билайн: 8 (800) -50-00-50
Онлайн-чат в приложении
Зайдите в раздел «Помощь» → «Чат со специалистом». Режим работы 24/7 с приоритетом для пользователей, авторизованных через Госуслуги.
Email-поддержка
- Общие вопросы: help@mosenergosbyt.ru
- Аварийные заявки: sos@mosenergo.ru
Официальные страницы в соцсетях
- ВКонтакте: vk.com/mosenergosbyt
- Telegram-канал «Мосэнерго|Новости»: t.me/mosenergo_official
- Официальный бот в Telegram для чат-поддержки: @mosenergobot
Центры обслуживания клиентов (ЦОК)
Адреса и часы работы всех 36 центров в Москве и Подмосковье доступны в приложении по пути:
«Меню» → «Офисы» → «Ближайший ЦОК». Запись на приём онлайн через приложение обязательна.
Отдельные каналы для юридических лиц и УК
- Телефон горячей линии: 8 (499) -20-0-511
- Email: b2b@mosenergo.ru
- Личный кабинет юр. лица: в приложении выберите тип аккаунта «Организация» → введите ИНН и КПП.
Важно помнить
1. Все обращения фиксируются в приложении и получают уникальный номер.
2. Для аварийных заявок используйте только кнопку SOS или номер 8 (499) -20-0-500 – это обеспечит максимальную скорость реакции.
3. Обновляйте приложение не реже одного раза в месяц: критические патчи выходят каждую вторую среду месяца.
4. Не сообщайте номер лицевого счёта и код из SMS сторонним лицам – это защитит вас от мошенников.