«Новочеркасск теплоэнерго» — крупнейшее предприятие Ростовской области, обеспечивающее теплом и горячей водой дома, социальные объекты и промышленные предприятия города Новочеркасск и близлежащих населённых пунктов. Ниже — актуальные контакты, режим работы, порядок обращения и советы, как быстро решить возникающие вопросы.
Общие контактные данные
- Юридический адрес: 346416, Ростовская обл., г. Новочеркасск, ул. Пушкинская, 170/1
- Единая справочная: 8 (8635) -5-99-00 (круглосуточно)
- Факс приёмной директора: 8 (8635) -5-99-10
- E-mail (общий): info@novteplo.ru
- Официальный сайт: https://www.novteplo.ru
Горячие линии и аварийные службы
Для экстренных случаев (отсутствие отопления, порывы труб, утечки) звоните круглосуточно:
- Аварийно-ремонтная служба: 8 (8635) -5-99-03
- Диспетчерская служба: 8 (8635) -5-99-04
- Мобильное приложение «Тепло@Дом»: чат-бот для быстрой фиксации аварий (доступен в App Store и Google Play)
Режим работы клиентских офисов
| Офис | Адрес | График | Телефон |
|---|---|---|---|
| Центральный | ул. Пушкинская, 170/1 | Пн–Пт 08:00–17:00, Сб 09:00–14:00 | 8 (8635) -5-99-15 |
| Касса №2 | ул. М. Горького, 10 | Пн–Пт 08:30–16:30, без обеда | 8 (8635) -5-99-16 |
| Касса №3 | ул. Московская, 98 | Пн–Пт 08:30–16:30 | 8 (8635) -5-99-17 |
Как подать заявку в «Новочеркасск теплоэнерго»
Шаг 1. Подготовьте минимальный пакет
- Адрес объекта
- ФИО заявителя
- Контактный телефон
- Краткое описание проблемы
Шаг 2. Выберите удобный канал
- По телефону: позвоните по любому из указанных выше номеров;
- Личный кабинет: войдите на сайт lk.novteplo.ru (регистрация через Госуслуги).
- Мобильное приложение: вкладка «Заявка» → «Создать» → «Авария/Плановые работы».
- Электронная почта: service@novteplo.ru (тема письма «Заявка_фамилия_адрес»).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Когда начинается отопительный сезон?
- Официальный старт — после того, как среднесуточная температура держится ниже +8 °C в течение 5 дней подряд. Обычно это конец сентября — начало октября. Актуальные даты публикуются на сайте.
- Горячая вода отключена — почему?
- Возможны плановые гидравлические испытания (май–июнь) или аварийные работы. Точный график отключений размещается за 10 дней до начала работ на сайте в разделе «График отключений».
- Как узнать задолженность?
- В личном кабинете, по номеру лицевого счёта в мобильном приложении или отправив SMS с текстом
ДОЛГ 1234567890(вместо цифр — ваш лицевой счёт) на номер 8 800 550 0 550.
Дополнительные контакты
- Приёмная губернатора Ростовской области по ЖКХ: ###-###-####
- Единая диспетчерская служба Ростовской области: 8 (863) -00-00-00
- Минстрой РФ (для обращений, если права нарушены): tickets.minstroyrf.ru
Советы для быстрого решения проблем
Важно: перед звонком или подачей заявки сфотографируйте счётчик тепла, измерьте температуру в помещении (желательно показания термометра на фото) и запишите время обращения. Это ускорит рассмотрение вашей заявки.
Напоминание: в мобильном приложении «Тепло@Дом» есть функция «Трекинг заявки» — вы получите push-уведомление о каждом этапе выполнения работ.
Данные взяты с официального сайта и доведены до потребителей редакцией.