Важно: «Новикова» в контексте министерства энергетики РФ — это не только фамилия заместителя руководителя ведомства, но и собирательное название целого блока направлений: от жилищно-коммунального хозяйства до цифровой трансформации энергетики. Ниже приведены актуальные на 24 марта 2026 года контакты и пошаговые схемы обращений.

Кому именно вы хотите попасть?

• Минэнерго РФ — федеральный орган исполнительной власти.
• Клара Борисовна Новикова — заместитель Министра энергетики РФ, курирует ЖКХ, цифровую трансформацию, взаимодействие с регионами.

Центральный «штаб» Минэнерго

Адрес и офис-ресепшн

107078, г. Москва, ул. Гиляровского, 42/1
Приёмная Минэнерго: +7 (495) -26-90-00
Часы работы: пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 (перерыв 13:00–13:45)

Как попасть лично

1. Заранее (не позднее 2 раб. дней) отправьте заявку по e-mail: priem@minenergo.gov.ru с темой «Запись на приём к зам. министра Новиковой К. Б.».
2. Укажите ФИО, контактный телефон, суть вопроса, регион, номер л/с (если касается ЖКХ).
3. В ответ получите талон-подтверждение (QR-код). На входе предъявите паспорт + талон.

Прямая линия «Новикова – граждане»

Единый день обращений: каждое 3-е число месяца с 15:00 до 18:00 (мск)

• Телефон горячей линии: 8-800-555-0-555 (бесплатно по РФ)
• Онлайн-форма: minenergo.gov.ru/reception/novikova

Региональные «окна» (по теме ЖКХ и энергоснабжения)

Пошаговые алгоритмы обращений

Если нет света / тепла

1. Фиксируем факт. Сфотографируйте показания счётчика, температуру в квартире, акт-дефект.
2. Звоним в аварийную службу своего ресурсоснабжающего предприятия (РСО).
3. Одновременно оставляем заявку в Минэнерго:
   • через мобильное приложение «Госуслуги → ЖКХ Минэнерго»;
   • или по почте: gkh@minenergo.gov.ru (тема: «Авария, (город), (дата)»).
4. В течение 3 суток отслеживаем статус в личном кабинете на портале.

Если вопрос тарифов или субсидий

• Телефон тарифной комиссии Минэнерго: +7 (495) -33-44-33 (доб. 3-44)
• Онлайн-консультация: minenergo.gov.ru/tariffs
• Письменный запрос: 107078, Москва, ул. Гиляровского, 42/1, «Департамент ценовой политики», Маркировка: «Новикова К. Б.»;

Как эффективно писать e-mail заместителю министра

Шаблон темы: «[Регион] – [Тип проблемы] – ФИО / адрес – срочность»

Пример:

Тема: Новосибирск – перерыв теплоснабжения – Иванов И.И., ул. Ленина 10, кв. 45 – высокая

Текст:
Уважаемая Клара Борисовна!
С отсутствует отопление в квартире … (краткое описание, фото/счётчики).
РСО: «Сибтепло», заявка № …
Прошу взять на контроль.
С уважением, Иванов И.И., тел. +7 -13 000-00-00.

Соцсети и мессенджеры

• Официальный Telegram-канал Минэнерго: @minenergo_official (быстрый фидбек через бота @MinEnergoBot).
• VK-сообщество «Новикова ЖКХ»: vk.com/novikova_jkh — здесь ведётся приём обращений в комментариях к посту «Вопросы министру» каждое воскресенье с 18:00 до 19:00 (мск).

Горячие линии РСО (оперативно, если вопрос именно отключения)

Что делать, если не отвечают

1. Через 5 рабочих дней без ответа — дублируйте письмо с темой «Повторное – (дата 1-го обращения)».
2. Если и через 10 дней тишина — обращайтесь в Общественную приёмную Президента РФ:
   • Телефон: ###-###-####
   • Онлайн-приёмная: priem.galaxy.ru

Контрольные даты 2026 года

• 25 апреля 2026 — Всероссийский день открытых дверей в Минэнерго (онлайн-трансляция + чат с Новиковой).
• 15 июня 2026 — общероссийская «Прямая линия с заместителем министра» (телеканал «Россия-1» и сайт minenergo.gov.ru).

• определите степень аварийности;
• используйте многоуровневую схему: РСО → Минэнерго → Общественная приёмная;
• всегда указывайте адрес, ФИО, контакт, прикладывайте фото/документы.

Удачи в решении вопросов и пусть ваши батареи всегда будут горячими!