что изменилось в жизни «Новгородского водоканала», какие обязательства взяла на себя концессионная компания
и, главное, куда теперь обращаться жителям региона за помощью․

Событие 29 апреля 2016 года: за кулисами подписания

29 апреля 2016 г․ в зале мэрии Великого Новгорода состоялась официальная церемония подписания
концессионного соглашения между Администрацией Новгородской области и ООО «Водоканал-Новгород+»․
Документ охватывает период в 30 лет (2016–2046 гг․) и касается:

• реконструкции и модернизации систем водоснабжения и водоотведения;
• инвестиций в объёме не менее 3,7 млрд рублей на первом этапе;
• снижения потерь воды до 15 % к 2025 году (фактически — достигнуто 13,8 % по данным 2025 г․);
• сохранения тарифов в пределах инфляции + 3 % ежегодно (применяется корректирующий коэффициент)․

Основные риски и гарантии

1. Риск инфляционных потерь компенсируется за счёт корректирующих коэффициентов в тарифной формуле․
2. Риск снижения объёма потребления лежит на концессионере, но при падении более чем на 5 % в год
   возможен пересмотр тарифов․
3. Риск технологических аварий покрывается за счёт обязательного резервного фонда (0,5 млрд рублей)․

Реализованные объекты и планы до 2046 года

Уже построено и введено в эксплуатацию (2016–2025 гг․)

• Новая насосная станция 2-й подъём (ул․ Ломоносова, 12) — пропускная способность 28 тыс․ м³/сут․
• Реконструкция очистных сооружений «Северные», увеличение производительности на 30 %․
• 55 км водопроводных сетей заменено полиэтиленом высокого давления (ПЭ100 SDR 11);
• Цифровая система диспетчеризации (SCADA) — охват 87 % коммунальной сети․

До 2030 года

• Генеральная реконструкция станции аэрации «Южные» — 1,9 млрд рублей․
• Строительство резервного водовода Ø800 мм (микрорайон «Кремлёвский» – «Псковское шоссе»)․
• Внедрение системы «умный водомер» в 100 % многоквартирных домов․

Тарифы и льготы: сколько платить в 2026 году

Источник: приказ «Государственной жилищной инспекции Новгородской области» № 15-н/2026 от ․

Что делать при аварии? Пошаговая инструкция

1. Незамедлительно звоните в аварийно-диспетчерскую службу:
   • единая линия: 8 (8162) -5-05-55 (круглосуточно);
   • мобильное приложение «Водоканал НО» — чат-бот «Авария»․
2. Зафиксируйте последствия: фото/видео затопления, повреждённого имущества, показания счётчиков․
3. Подайте заявление о возмещении ущерба в течение 30 календарных дней через личный кабинет
   на сайте www․vodakanal-nov․ru или лично в офисе ООО «Водоканал-Новгород+»․

Контакты для обращений по всем вопросам

Основная диспетчерская служба

• Телефон: 8 (8162) -5-05-55
• WhatsApp / Telegram: +7 -11 111-05-55
• E-mail: info@vodakanal-nov․ru
• Круглосуточно, без выходных

Центр обслуживания потребителей (личный приём)

• Адрес: Великий Новгород, ул․ Магистральная, 8, БЦ «Акватория», 2-й этаж
• Режим работы: пн–пт 08:00–18:00, обед 12:00–13:00, суб 09:00–15:00, вс — выходной
• Карта проезда: Яндекс․Карты

Горячая линия по качеству питьевой воды и лабораторный отдел

• Телефон: 8 (8162) -5-07-77
• E-mail: lab@vodakanal-nov․ru
• График приёма проб: пн–пт 07:30–11:00, результат, в течение 2-х рабочих дней

Юридический отдел (претензии, иски, досудебные претензии)

• Телефон: 8 (8162) -5-04-44 (доб․ 2101)
• E-mail: law@vodakanal-nov․ru
• Почтовый адрес: 173003, Великий Новгород, а/я 56, ООО «Водоканал-Новгород+», юр․ отдел

Государственный контроль

• Государственная жилищная инспекция Новгородской области
  
  Тел․: 8 (8162) -6-20-30
  
  Сайт: gji․novreg․ru
• Роспотребнадзор по Новгородской области
  
  Тел․: 8 (8162) -6-12-34
  
  E-mail: novgorod@rspotrebnadzor․ru

Мобильные сервисы и онлайн-кабинет

• Мобильное приложение «Водоканал НО» (Android, iOS)․ Возможности:
  • передача показаний счётчиков;
  • оплата без комиссии;
  • подача заявок на аварийные выезды․
• Личный кабинет на сайте: lk․vodakanal-nov․ru
  (регистрация через Госуслуги)․
• Госуслуги: раздел «Коммунальные услуги» → «Новгородская область» → «Водоснабжение и водоотведение»․

Памятка: что обязан знать каждый потребитель

• Ежемесячно снимать и передавать показания до 25 числа (через любой канал)․
• Раз в 3 года проводить поверку счётчиков, предварительно сообщив в диспетчерскую (заявка за 5 дней)․
• Летом не поливать огороды с 12:00 до 18:00 (режим ограничения в сухие периоды)․
• Не допускать самовольного вмешательства в приборы учёта, штраф до 10 000 руб․

Концессия стала мощным катализатором обновления всей водохозяйственной инфраструктуры Великого Новгорода․
Главное, что нужно помнить: любые вопросы — от капающего крана до судебных споров, можно и нужно решать оперативно,
используя официальные каналы связи, перечисленные выше․

Сохраните эту страницу в закладки и не стесняйтесь обращаться — ваш контакт важен как для вас, так и для надёжной
работы всей системы водоснабжения региона․