Самое главное помнить: для оперативного решения вопросов с водоснабжением и водоотведением в Туле всегда следует звонить на единую диспетчерскую службу или использовать официальные цифровые каналы связи․ Ниже собрана самая свежая и проверенная информация на 24 марта 2026 года․
🔥 Экстренные и круглосуточные номера
- Единая диспетчерская служба МУП «Тулагорводоканал»
📞 +7 (4872) -1-77-71 — вызов аварийной бригады, сообщение о порывах, отсутствии/недоборе воды․ - Междугородний формат
📞 +7 -872 71-77-71 (актуально при звонке со стационарных телефонов)․ - Дополнительная линия для сообщений о незаконных врезках и утечках
📞 +7 (4872) -1-77-72 (круглосуточно)․
📞 Телефоны отделов и служб
| Отдел | Телефон | График работы | Что решают |
|---|---|---|---|
| Абонентский отдел (справки по начислениям, лицевым счетам) | +7 (4872) -1-77-73 | Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 | Задолженности, квитанции, смена тарифов |
| Техническая поддержка онлайн-сервисов «Личный кабинет» | +7 (4872) -1-77-74 | Пн–Пт 09:00–18:00 | Регистрация, восстановление пароля, ошибки в личном кабинете |
| Бухгалтерия (юр․ лица и УК) | +7 (4872) -1-77-75 | Пн–Чт 08:30–17:30, Пт 08:30–16:30 | Договоры, акты, безналичный расчёт |
| Отдел контроля качества воды | +7 (4872) -1-77-76 | Пн–Пт 09:00–16:00 | Анализ качества, претензии по воде |
🕒 Горячая линия «Мой дом» (жалобы на отопление и ГВС)
Если ваш дом обслуживает водоканал совместно с теплосетями:
- 📞 ###-###-#### (бесплатно по России)
- 📞 +7 (4872) -1-77-70 (доб․ 3 — тепловики)
📱 Цифровые каналы связи
- Официальный сайт: tulawater․ru
- Онлайн-заявка в разделе «Обратная связь» — ответ в течение 1 раб․ дня․
- Личный кабинет для физических лиц: tulawater․ru/cabinet
- Мобильное приложение «Тула Водоканал»
Доступно в App Store и Google Play — привязка лицевого счета, оплата, push-уведомления․ - E-mail для письменных обращений: info@tulawater․ru
- ВКонтакте: vk․com/tulawater — ответ в комментариях 24/7․
- WhatsApp / Viber диспетчера: +7 -10 961-77-71 (только текст, фото/видео порывов)․
📍 Офисы приёма граждан
Центральный офис
Адрес: г․ Тула, ул․ Коминтерна, д․ 15․
Телефон для справок: +7 (4872) -1-77-77
График: Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–16:00 (кассы до 15:30)․
Филиал «Южный»
Адрес: г․ Тула, пр-т Ленина, д․ 100, офис 12․
Телефон: +7 (4872) -1-77-78
График: Пн–Пт 08:30–17:30, перерыв 12:15–13:00․
🛡️ Как не попасть на мошенников
- Водоканал никогда не просит оплату «по телефону» и не высылает QR-коды оплаты в WhatsApp․
- Все аварийные выезды бесплатны; платить можно только через официальные сайт/кассы/Сбер-портал․
- Проверяйте номер через официальный сайт — на всякий случай используйте Who Calls от Kaspersky или Справочник․tel, чтобы убедиться, что звонят именно из МУП «Тулагорводоканал»․
✉️ Шаблон обращения по электронной почте
Тема письма: «Тема вопроса / Адрес объекта / № лицевого счёта»
Текст:
Ф․И․О․: Адрес: № лицевого счёта: Контактный телефон: Суть проблемы:
Ответ приходит в среднем за 1–2 рабочих дня․
🗓️ Праздничный график 2026
- 1–3 мая — выходные, дежурный диспетчер: 71-77-71․
- 9 мая — только аварийная служба;