Самое главное помнить, что у Кировэнерго и его дочерних компаний (ЭнергосбыТ Плюс, ПАО Россети Центр‑Приволжье и др․) несколько разных телефонных линий – каждая из них обслуживает отдельный тип запросов (технические аварии, вопросы оплаты, справки, работа с юридическими лицами)․ Поэтому перед звонком важно уточнить, какой именно отдел вам нужен․
Очень важно иметь под рукой точный номер и время работы линии, иначе ваш звонок может попасть в нерабочее время и вам придётся ждать повторного звонка․
Основные контактные центры и горячие линии
- Контакт‑центр «ЭнергосбыТ Плюс» (Киров)
Телефон: 8‑800‑100‑75‑30
Время работы: ежедневно с 08:00 до 20:00․
Приём звонков в штатном режиме, обслуживает заявки физических лиц и небольших юридических компаний․ - Горячая линия по вопросам энергоснабжения
Телефон: 8‑800‑220‑0‑220 (филиал ПАО Россети Центр‑Приволжье – Кировэнерго)․
Время работы: 24 ч × 7 дн․ (круглосуточно)․
Для сообщений о перебоях, авариях и аварийных отключениях․ - Контакт‑центр АО «Горэлектросеть»
Телефон: 255‑977․
Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00․
Вопросы по обслуживанию сетей, подключению новых потребителей․ - Горячая линия ОАО «Коммунэнерго»
Телефон: 8‑800‑707‑60‑07․
Время работы: 24 ч × 7 дн․;
Служба реагирования на аварийные ситуации в коммунальных сетях․ - Телефонный центр ПАО «Россети Центр‑Приволжье» (Киров)
Телефон: 8‑800‑100‑7530 (временно недоступен) и (8332) -0‑59‑77․
Время работы: пн‑пт 08:00‑17:00․
Для вопросов юридического характера и работы с крупными корпоративными клиентами․
Адреса и телефоны офисов для физических лиц
- Кировэнерго, Спасская улица, 51
Телефон: 7 (8332) -4‑76‑50․
Часы работы: пн‑пт 09:00‑18:00․
Главный офис компании, прием заявок на подключение и обслуживание․ - ЭнергосбыТ Плюс, улица Воровского, 135 (Киров)
Телефон: 8‑800‑100‑75‑30 (общий контакт‑центр)․
Часы работы: 08:00‑20:00․
Офис для физических лиц, работа с вопросами расчётов и договоров․ - ЭнергосбыТ Плюс, улица Лепсе, 4/2 (Киров)
Телефон: 8‑800‑100‑75‑30․
Часы работы: пн‑пт 09:00‑17:00․
Приём заявок на отключение/восстановление электроснабжения․ - ЭнергосбыТ Плюс, Кирово‑Чепецк, улица Ленина, 28
Телефон: 8‑800‑100‑75‑30․
Часы работы: пн‑пт 09:00‑18:00․
Региональный филиал, обслуживает население Кирово‑Чепецкого района․
Полезные телефоны аварийных и экстренных служб (связанные с энергоснабжением)
- Единый номер «112» – экстренная помощь (пожар, спасательные службы)․
- Служба технической поддержки «ЭнергосбыТ Плюс»: 8‑800‑100‑75‑30 (круглосуточно)․
- Непосредственная линия аварийных отключений (только для застрахованных клиентов): 8‑800‑220‑0‑220․
Как правильно оформить звонок
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, подготовьте следующую информацию:
- Полный адрес подключения (улица, дом, квартира/офис)․
- Лицевой счёт (номер договора)․
- Краткое описание проблемы (перебой, запах гари, отсутствие света, и т․д․)․
- Контактный телефон, по которому можно перезвонить․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, планируются ли профилактические работы в моём районе?
Информацию о плановых отключениях публикуют на официальном сайте Кировэнерго и в мобильном приложении «ЭнергосбыТ Плюс»․ Также можно позвонить в контакт‑центр 8‑800‑100‑75‑30․
Можно ли оплатить счёт онлайн?
Да․ На сайте kirovenergo․ru/pay доступен сервис онлайн‑оплаты банковскими картами, а также через личный кабинет «ЭнергосбыТ Плюс»;
Что делать, если отключили свет без предупреждения?
Сразу звоните на горячую линию 8‑800‑220‑0‑220․ Оператор уточнит причину отключения и даст ориентировочное время восстановления․