Теплосеть – это коммунальная организация, отвечающая за обеспечение жителей Ачинска
теплом, горячей водой и обслуживанием систем централизованного теплоснабжения.
Если у вас возникли вопросы по оплате, техническим неисправностям или хотите подать
официальную жалобу, вам необходимо знать правильные контактные данные.
Самое главное помнить, что
все обращения к Теплосети следует вести в рабочие часы организации
и использовать указанные официальные телефонные линии. Это гарантирует быстрый
ответ и минимизирует риск потери вашего запроса.
Основные контактные данные
- Адрес офиса: 662150, Красноярский край, г. Ачинск,
ул. Комсомольская, строение 11. - Телефон (главный справочный): 8 (39151) -‑92‑00
- Дополнительные телефонные линии:
- 8 (39151) -‑05‑00 – отдел по работе с абонентами.
- 7 (391) -16‑92‑22 – техническая служба (неотложные обращения).
- 7 (391) -16‑92‑07 – приём заявок на подключение.
- 7 (391) -16‑92‑48 – бухгалтерия, вопросы расчётов.
- 7 (391) -15‑01‑10 – служба контроля качества.
- Факс: 8 (39151) -‑92‑10
- E‑mail: teploset@achinskrusal.com
- Официальный сайт: www.achinsk-teploset.ru
Часы работы офиса
Служба поддержки и приём заявок работает по следующему графику:
- Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 12:48).
- Пятница: 08:00 – 16:30 (перерыв 12:00 – 12:45).
- Суббота и воскресенье – выходные (при аварийных ситуациях звоните на горячую линию 7 (391) -16‑92‑22).
Контакты для обращений по разным вопросам
| Вопрос | Номер телефона | Описание |
|---|---|---|
| Технические аварии (отсутствие горячей воды, протечки) | 7 (391) -16‑92‑22 | Круглосуточная горячая линия. Оператор фиксирует аварийную ситуацию и dispatch‑технику. |
| Подключение новых абонентов | 7 (391) -16‑92‑07 | Оформление заявки, уточнение условий и сроков подключения. |
| Вопросы по оплате и счетам | 7 (391) -16‑92‑48 | Разъяснение начислений, уточнение суммы к оплате, получение копий квитанций. |
| Бухгалтерия / Платёжные реквизиты | 7 (391) -15‑01‑10 | Запрос банковских реквизитов, уточнение способов оплаты. |
| Общие справочные запросы | 8 (39151) -‑92‑00 | Получение информации о тарифах, графиках работы, услугах. |
| Подача официальных жалоб и предложений | 8 (39151) -‑92‑00 (или e‑mail) | Письменные обращения направляются на электронную почту или в регистр заявок на сайте. |
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте простым рекомендациям:
- Укажите ФИО и адрес проживания. Это поможет оператору быстро найти ваш счёт.
- Опишите проблему конкретно. Например: «В квартире №12, 4‑й этаж, с 14:00 отсутствует горячая вода».
- Укажите контактный телефон. На случай необходимости уточнений.
- Сохраняйте подтверждение обращения. При звонке запишите номер заявки, а при письме сохраняйте копию письма и отправленное сообщение.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли вызвать специалиста в нерабочее время?
Да, в случае аварийных ситуаций (отсутствие тепла, протечка, отключение электроэнергии) звоните на горячую линию 7 (391) -16‑92‑22, которая работает круглосуточно.
Как узнать текущий тариф на теплоэнергию?
Тарифы публикуются на официальном сайте www.achinsk-teploset.ru в разделе «Тарифы и цены». Также их можно уточнить по телефону 8 (39151) -‑92‑00.
Что делать, если в счёте ошибка?
Свяжитесь с отделом бухгалтерии по телефону 7 (391) -15‑01‑10, предоставьте номер счёта и детали расхождения. При необходимости вам могут отправить уточнённый расчёт по e‑mail.
Контактная форма на сайте
Для удобства многие жители используют онлайн‑форму на официальном портале. Перейдите в раздел «Обращения граждан», заполните поля «ФИО», «Адрес», «Тема обращения» и «Текст сообщения», затем нажмите «Отправить». После этого вам придёт подтверждение с номером заявки.
Наличие точных и проверенных контактных данных позволяет быстро решить любые вопросы,
связанные с обслуживанием систем теплоснабжения в Ачинске. Самое главное помнить, что
правильный номер телефона и чёткое описание проблемы – залог оперативного реагирования
службы Теплосети.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к специалистам
по указанным выше телефонам или писать на электронную почту. Мы всегда готовы помочь
жителям Ачинска обеспечить комфортный и надёжный теплоснабжение.