В Новосибирской области в период новогодних праздников и круглый год усиливается работа по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО).
Чтобы быстро вызвать мусоровоз, решить вопрос переполненных контейнеров или уточнить график вывоза, достаточно набрать единый телефон «Горячей линии» или связаться напрямую с вашим региональным оператором.
Ниже приведён подробный список контактов и инструкции, куда звонить в разных ситуациях.

Кому звонить: основные службы и их зона ответственности

1. Единая «Горячая линия» по обращению с ТКО в Новосибирской области

   Телефон: ###-###-####
   Режим работы: круглосуточно, включая праздничные дни
   Что решают: приём заявок на вывоз мусора, жалобы на просрочки, вопросы по тарифам, оформление льгот.

2. Департамент жилищно-коммунального хозяйства и топлива (ДЖКХТ) мэрии Новосибирска

   Телефон (многоканальный): 8 (383) -27-30-30
   Доп. номер: 8 (383) -27-30-31
   Электронная приёмная: info@adm.novo-sibirsk.ru
   Что решают: контроль за региональными операторами, назначение новых площадок, пересмотр тарифов.

3. Региональный оператор «Сибэко» (включает бывшие «Экотехпром» и «СибирьЭко»)

   • Город Новосибирск: 8 (383) -09-09-09
   • Бесплатный федеральный номер: ###-###-####
   • WhatsApp / Viber: ###-###-####
   • Сайт: sibeko.ru

   Что решают: заявки на вывоз, замену переполненных контейнеров, выдача контейнеров для ТКО, оформление контрактов с населением.

4. Региональный оператор «Эко-Сити» (зона ответственности — Калининский, Заельцовский, Дзержинский районы города)

   • Круглосуточная диспетчерская: 8 (383) -27-02-02
   • Бесплатный номер: ###-###-####
   • Электронная почта: info@ecocity54.ru
   • Сайт: ecocity54.ru

Альтернативные каналы связи и мобильные приложения

• Мобильное приложение «Сибэко» (App Store, Google Play) — оформить заявку можно в два клика, прикрепив фото контейнера.
• Телеграм-бот @sibeko54_bot — отслеживание статуса заявки, чат с оператором.
• Личный кабинет на портале госуслуг Новосибирской области — раздел «Отходы и утилизация».

Инструкция: как правильно оформить заявку на вывоз мусора

1. Уточните, какой региональный оператор обслуживает ваш адрес (достаточно ввести адрес на сайте оператора).
2. Позвоните по соответствующему номеру или оставьте заявку через мобильное приложение.
3. Сообщите:
   • точный адрес (улица, дом, подъезд, ближайший ориентир);
   • тип отходов (ТКО, крупногабаритный мусор, строительный);
   • желаемую дату/время вывоза;
   • контактный телефон и ФИО.
4. Получите номер заявки и сохраните SMS-подтверждение.

Куда обратиться в экстренных случаях

Если контейнеры переполнены и мусор разносится по улице, а оператор не реагирует в течение 24 часов:

• Департамент ЖКХ мэрии: 8 (383) -27-30-30, добавочный 2-78-78
• Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС): 051 со всех операторов
• Аварийно-ремонтная служба «Горэлектротранса» (при наличии мусора на проезжей части): 8 (383) -27-20-20

Полезные советы перед звонком

• Сфотографируйте переполненный контейнер, это ускорит обработку заявки.
• Имейте при себе квитанцию за коммунальные услуги (номер лицевого счёта может понадобиться для проверки оплаты).
• Если вы ставите контейнер на даче (СНТ/ДНП), уточните, подключён ли участок к регоператору, иначе потребуется отдельный договор.

Запишите главные номера в заметки телефона: ###-###-#### (единая линия) и 8 (383) -09-09-09 — «Сибэко».
Остальные контакты зависят от района, но в любой непонятной ситуации достаточно позвонить по единой линии — вас переведут на нужного оператора и помогут оформить заявку на вывоз мусора в Новосибирске.