Самое главное помнить, что у Негосударственного пенсионного фонда «Сургутнефтегаз» (НПФ «Сургутнефтегаз») несколько каналов связи, и каждый из них предназначен для определённого типа обращения․ Правильный выбор контакта ускорит получение ответа и решение вашего вопроса․

Краткая справочная информация о фонде

• Полное наименование: Акционерное общество «Негосударственный пенсионный фонд «Сургутнефтегаз»
• Сокращённое наименование: АО «НПФ «Сургутнефтегаз»
• ИНН / ОГРН: 8602998609 / 1148600001032
• Юридический адрес: 628415, г․ Сургут, Ханты‑Мансийский автономный округ – Югра, ул․ Энтузиастов, д․ 52/1, офис 209
• Время работы клиент‑офиса: 08:30 – 17:00 (обед 12:42 – 14:00)
• Сайт: npf-sng․ru

Контактные данные для обращений

Ниже приведён полный перечень способов связаться с фондом, а также рекомендации, в каких случаях следует пользоваться тем или иным каналом․

Горячая линия (бесплатный звонок по России)

• Номер телефона: 8 (800) -00‑14‑29
• Работает круглосуточно, 24 × 7 дней․
• Предназначена для:
  • общих вопросов о продуктах фонда;
  • получения справок о состоянии счёта;
  • консультаций по оформлению добровольных пенсионных накоплений;
  • сообщения о проблемах в работе личного кабинета․

Дополнительные телефонные линии

1. 8 (800) -00‑08‑05 – телефон горячей линии, указанный на некоторых официальных ресурсах (например, asv․org․ru)․ При звонке в этот номер также ожидается бесплатный приём по всей России․
2. +7 (3462) -2‑11‑88 – основной офисный номер в Сургуте (региональный)․
3. +7 (3462) -5‑05‑77 – телефон отдела клиентского обслуживания (можно уточнить время работы у оператора)․

Электронная почта

Для письменных обращений, направления документов, запросов о копиях договоров и т․п․ используйте один из следующих адресов:

• info@npf-sng․ru – основной адрес для приёма обращений․
• info@npfsng;ru – альтернативный адрес (иногда используеться в рекламных материалах)․
• vasilkin_vv@invest-ak․ru – e‑mail руководителя отдела инвестиций (для вопросов, связанных с инвестиционной составляющей накоплений)․
• vdovichenko_ev@npf-sng․ru – e‑mail специалиста по клиентскому обслуживанию․

При отправке письма обязательно укажите:

1. ФИО и контактный телефон;
2. Номер договора (если имеется);
3. Краткое описание проблемы или вопроса;
4. При необходимости приложите скан‑копии документов․

Почтовый адрес

Если вы предпочитаете традиционную почту, направляйте корреспонденцию по адресу:

АО «НПФ «Сургутнефтегаз»
628415, г․ Сургут, Ханты‑Мансийский автономный округ – Югра
ул․ Энтузиастов, д․ 52/1, офис 209

Онлайн‑сервисы

Для большинства операций (просмотр баланса, изменение персональных данных, оформление заявок) удобно пользоваться личным кабинетом на официальном сайте:

• https://npf-sng․ru – вход в «Личный кабинет клиента»․
• Через сайт также доступны формы обратной связи, чат‑бот и возможность оставить заявку на обратный звонок․

Как правильно оформить обращение

Шаг 1․ Определите цель обращения

Если ваш вопрос относится к:

• Техническим проблемам (не работает личный кабинет) – звоните в горячую линию․
• Документальному запросу (копия договора, выписка) – используйте электронную почту․
• Консультации по инвестиционным продуктам – лучше написать на vasilkin_vv@invest-ak․ru или позвонить по региональному номеру․

Шаг 2․ Подготовьте необходимые данные

1. Номер договора (или полисный номер)․
2. Идентификационный номер (ИНН/ОГРН) фонда – 1148600001032․
3. Ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, телефон)․
4. Краткое, но чёткое описание проблемы․

Шаг 3․ Выберите канал связи

Если вам нужен быстрый ответ – звоните в 8 (800) -00‑14‑29․ Если требуется документальное подтверждение – отправляйте письмо на info@npf-sng․ru․

Шаг 4․ Ожидайте подтверждения

После обращения оператор обязан выдать номер заявки․ Сохраните его – он понадобится при последующих контактах․

Полезные рекомендации

• Держите под рукой договор и выписку․ Это ускорит процесс проверки данных․
• Записывайте время и фамилии операторов․ При необходимости вы сможете уточнить детали разговора․
• Не разглашайте ПИН‑коды и пароли․ Фонд никогда не просит передавать их в открытом виде․
• Если звонок не отвечает, попробуйте написать в чат на сайте․ Часто ответы приходят быстрее․

Контактные данные в таблице

Для эффективного взаимодействия с НПФ «Сургутнефтегаз» важно знать точные номера телефонов и адреса электронной почты, а также правильно формулировать запрос․ Очень важно, чтобы ответ был на русском языке – все официальные каналы фонда работают именно на русском․ Пользуйтесь указанными контактами, сохраняйте номера заявок и помните о правилах безопасного общения․

Если после обращения вы не получили удовлетворительного ответа, вы имеете право написать в Банк России или в службу защиты прав участников НПФ․

Дата актуализации информации: 23 марта 2026 г․