Самое главное помнить, что в любой ситуации, связанной с газоснабжением, необходимо действовать быстро и правильно:
- не паниковать, а сразу позвонить в горячую линию;
- сообщить точный адрес и характер проблемы;
- при подозрении на утечку газа немедленно отключить газовые краны и проветрить помещение․
Краткий обзор службы поддержки
«Газпром межрегионгаз Оренбург» обслуживает более 400 000 абонентов в Оренбургской области․ Для удобства потребителей компания создала несколько телефонных и онлайн каналов связи, которые работают в разное время суток и покрывают разные категории клиентов․
Основные контактные номера
- Информационно‑справочная служба (горячая линия): 8‑800‑770‑0009 (бесплатный номер по России)․
- Телефон доверия: 3532‑440‑323 – для конфиденциальных вопросов и жалоб․
- Единое окно (техобслуживание, замена счетчиков, ремонт ВДГО): 3532‑34‑17‑17 (многоканальная служба)․
- Экстренная аварийная служба (выезд в случае утечки газа): 104 (круглосуточно, бесплатный звонок с мобильных телефонов)․
- Консультация магазина «Газтехника» (покупка и подбор газового оборудования): 3532‑341‑371, 3532‑341‑374․
Контактные данные по типу абонента
Для физических лиц
Обращения физических лиц принимаются по адресу:
ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург»г․ Оренбург, ул․ Пролетарская, д․ 72/1
Рабочее время информационно‑справочной службы:
- Пн‑Чт — 08:00 – 20:00
- Пт — 08:00 – 19:00
- Сб‑Вс — выходные
Для юридических лиц (промышленные потребители)
ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург»г․ Оренбург, ул․ Постникова, 9 Б
Режим работы отдела по работе с промышленными потребителями:
- Пн‑Чт — 08:30 – 17:30
- Пт — 08:30 – 16:15
- Обеденный перерыв — 12:00 – 12:45
- Сб‑Вс — выходные
Служба «Единое окно» в городе Оренбург
АО «Газпром газораспределение Оренбург»г․ Оренбург, ул․ Самолетная, д․ 83
Телефон: 3532‑34‑17‑17 (многоканальная линия)․ Операторы помогают с:
- подключением к газовой сети;
- установкой и заменой газовых счётчиков;
- техническим обслуживанием внутридомового газового оборудования (ТО ВДГО);
- экспресс‑заменой счётчика․
Как оформить онлайн‑обращение
Для удобства абонентов на сайте orenburgregiongaz․ru предусмотрена форма отправки показаний счётчика и заявления о доставке квитанций по электронной почте․ При заполнении формы необходимо указать:
- номер лицевого счёта (8 цифр);
- текущие показания счётчика;
- контактный телефон;
- желательную дату визита мастера (если требуется выезд);
- согласие с политикой обработки персональных данных․
После отправки вы получите подтверждение на указанный e‑mail и сможете отслеживать статус заявки в личном кабинете․
Обслуживание клиентов с ограниченными возможностями здоровья
Для людей с инвалидностью компания предлагает выездной приём документов и снятие показаний приборов учёта по месту жительства․ Обращение производится:
- по телефону абонентского участка (см․ список в разделе «Абонентские участки» на сайте);
- на электронный адрес info@orenburgregiongaz․ru с указанием вида услуги․
При заявке необходимо сообщить Ф․И․О․, группу инвалидности, данные удостоверения, номер телефона и точный адрес․
Экстренные ситуации
Если вы услышали запах газа, обнаружили повреждение газопровода или заметили утечку, незамедлительно:
- закрыть все газовые краны;
- проветрить помещение, открыв окна и форточки;
- не включать электроприборы и не зажигать огонь;
- позвонить в аварийную службу по телефону 104 (круглосуточно, бесплатно);
Сотрудники аварийной службы оперативно выедут на место, оценят ситуацию и примут меры по устранению угрозы․
Важно помнить о правилах безопасного пользования газом в быту
Соблюдение простых рекомендаций помогает избежать аварий:
- перед включением газового оборудования проветривайте помещение;
- при появлении запаха газа сразу отключайте краны и вызывайте службу 104;
- не допускайте детей и непосвящённых лиц к работе с газовыми приборами;
- не оставляйте включённые горелки без присмотра;
- регулярно вызывайте специалистов для ТО ВДГО (техническое обслуживание внутридомового газового оборудования)․
Контактные данные в виде таблицы
| Тип обращения | Контактный номер | Время работы | Адрес |
|---|---|---|---|
| Информационно‑справочная служба (горячая линия) | 8‑800‑770‑0009 | Круглосуточно (кроме выходных) | ул․ Пролетарская, д․ 72/1, г․ Оренбург |
| Телефон доверия | 3532‑440‑323 | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 | ул․ Пролетарская, д․ 72/1, г․ Оренбург |
| Единое окно (техобслуживание, счётчики) | 3532‑34‑17‑17 | Пн‑Пт — 08:30 – 17:30 | ул․ Самолетная, д․ 83, г․ Оренбург |
| Аварийная служба (утечка газа) | 104 | Круглосуточно | Весь регион Оренбургской области |
| Консультация магазина «Газтехника» | 3532‑341‑371, 3532‑341‑374 | Пн‑Пт — 09:00 – 19:00 | Торговый центр «Газтехника», г․ Оренбург |
Заключительные рекомендации
Очень важно, чтобы ответ был на русском языке․ При возникновении вопросов, связанных с поставкой газа, обслуживанием оборудования или оплатой, используйте указанные выше телефоны․ Записывайте номер горячей линии в телефонную книгу, чтобы в случае необходимости иметь быстрый доступ к помощи․
Помните, что своевременное обращение в службу поддержки помогает предотвратить аварийные ситуации и поддерживает надёжное газоснабжение в вашем доме или предприятии․