Почему важно знать аварийный номер?
Прорыв трубы, отсутствие воды или порыв в подвале вашего дома, это всё чрезвычайные ситуации, при которых каждая минута дорога. Именно поэтому аварийная служба водоканала Донецка работает круглосуточно и готова принять звонок в любое время суток.
Актуальные контакты для обращений
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно):
+7 (949) -91-41-40
Звонки принимаются со всех операторов мобильной и городской связи. - Факс-номер для письменных заявок:
+7 (8562) -7-61-52
Используйте при необходимости отправить схему повреждения или акт обследования. - Городская линия приёмной директора:
+7 (8562) -7-62-35
График работы: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00. - Электронная почта для неотложных вопросов:
dispatch@vodokanal.dn
В письме укажите адрес, контактный телефон и краткое описание аварии.
Как быстро описать аварию диспетчеру
- Точный адрес: улица, номер дома, подъезд, этаж.
- Характер повреждения: «протечка в подвале», «отсутствие холодной воды», «затопление улицы».
- Угроза: есть ли пострадавшие, угроза электричеству, затопление соседей.
- Ваши контактные данные: ФИО и номер, по которому вам можно перезвонить.
Дополнительные каналы связи (онлайн)
Если вы находитесь за компьютером и не можете звонить, воспользуйтесь WhatsApp Web. Откройте браузер, перейдите по ссылке web.whatsapp.com, отсканируйте QR-код с телефона и напишите в чат по номеру +7 (949) -91-41-40. Диспетчеры отвечают так же быстро, как и по голосовому каналу.
Полезные советы перед приездом бригады
- Отключите подачу воды в квартире (стояки в туалете/ванной), чтобы минимизить ущерб.
- Освободите доступ к месту повреждения: уберите мебель, откройте люки.
- Сфотографируйте или снимите видео повреждения для последующего оформления акта.
Что делать, если линия занята?
В пиковые часы (праздники, резкие морозы) диспетчерская может быть перегружена. В таком случае:
- Попробуйте дозвониться через 2–3 минуты.
- Отправьте SMS на номер +7 (949) -91-41-40 с текстом «Авария, адрес, контакт» — оператор обязательно перезвонит.
- Используйте WhatsApp Web (описан выше) и закрепите геолокацию или фото.
Запишите аварийный номер водоканала Донецка в самое заметное место! Лучше всего добавить его в контакты телефона под именем «Водоканал АВАРИЯ». Помните: быстрый звонок или сообщение в WhatsApp Web поможет сохранить ваше имущество и избежать серьёзных последствий.