Теплоснабжение – одна из самых важных коммунальных услуг. При поломке, утечке горячей воды или отключении теплоносителя необходимо быстро связаться с аварийной службой, чтобы минимизировать ущерб и восстановить комфорт в квартире.

Почему важно знать телефон аварийной службы?

• Своевременное реагирование. Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем быстрее специалисты приедут на место.
• Безопасность. Утечки горячей воды могут привести к ожогам, повреждению имущества и даже к возникновению пожара.
• Экономия средств. При своевременном устранении аварии снижается риск дорогостоящих ремонтов.

Самое главное помнить, что телефон аварийной службы работает круглосуточно и звонок обычно бесплатный. Не откладывайте сообщение до «удобного» времени – в случае аварии каждый час простоя стоит вам и вашему дому.

Как подготовиться к звонку?

1. Подготовьте адрес и точный номер квартиры (дом, корпус, подъезд, этаж).
2. Уточните характер проблемы: отсутствие горячей воды, протечка, запах газа, отключение электроэнергии и т.п.
3. Если возможно, сделайте фото или короткое видео – это ускорит диагностику.
4. Запишите номер телефона на видном месте (на холодильнике, в телефоне).

Контакты аварийных служб теплосетей по регионам

Ниже собраны актуальные номера телефонов, адреса и часы работы аварийных служб в крупнейших регионах России. Информация взята из официальных источников (на 24 марта 2026 г;) и проверена.

Севастополь (ГУП «Севтеплоэнерго»)

• Единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС) – 1563 (стационарный) или 7 (8692) -1‑76‑00 (мобильный). Круглосуточно, бесплатный звонок.
• Колл‑центр ГУПС «Севтеплоэнерго» – 8‑800‑777‑00‑19. Бесплатный, круглосуточный.
• Аварийные телефоны центральной диспетчерской службы – 54‑54‑19, 54‑54‑73.
• Северная сторона (адрес: ул. Гоголя, 4) – 7 (8692) -1‑43‑82, 7 (8692) -1‑46‑19. Круглосуточно.
• Управление подключений – ул. Ген. Коломийца, 3, тел. 22‑15‑83, доб. 1233/1286.

Крым (ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго»)

• Аварийная служба (круглосуточно) – 8 (800) -06‑00‑22.
• Абонентный отдел (рабочие часы) – 8 (800) -06‑80‑06 (пн‑пт 8:00‑17:00, перерыв 12:00‑13:00).

Томск (Тепловые сети, аварийно‑диспетчерская служба)

• Адрес – ул. Парковая, 25, Томск, 634015.
• Телефон – уточняйте на месте (обычно указан на табло «Аварийная диспетчерская служба»).

Москва (Единая диспетчерская служба ЖКХ)

• Единая диспетчерская служба (Электросети, водоканал, канализация, отопление) – 112 (круглосуточно) и 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный номер).
• Подробный список телефонов доступен по инструкции Мосгорвитериника.

Ростов-на-Дону (ООО «Ростовские тепловые сети»)

• Приёмная – 7 (863) -06‑61‑31 (контакт: Veronika.Goncharova@lukoil.com).
• Круглосуточная аварийная диспетчерская служба – 7 (863) -34‑89‑44.
• Телефон доверия (корпоративная безопасность) – 7 (863) -10‑79‑98.
• Рабочие часы приёмной: пн‑чт 08:00‑17:00, пт 08:00‑15:45, перерыв 12:00‑12:45.

Санкт‑Петербург (ГУП «ТЭК СПБ», АО «Теплосеть Санкт‑Петербурга», ООО «Петербургтеплоэнерго»)

• Горячая линия ТЭК СПБ – 601‑93‑93 (круглосуточно).
• Теплосеть Санкт‑Петербурга – 688‑46‑46.
• Петербургтеплоэнерго – 8‑800‑222‑57‑50 (бесплатный).
• Для абонентов доступен личный кабинет, где можно передать показания, просмотреть начисления и оформить заявку на ремонт.

Другие регионы (примеры)

Что делать после звонка?

• Запишите ФИО оператора и номер заявки.
• Если проблема требует срочного вмешательства (например, протечка горячей воды), уточните ориентировочное время приезда мастера.
• Сохраняйте все документы (акты приёма‑передачи, чеки за ремонт) – они могут понадобиться для компенсаций.
• При необходимости подпишите электронный договор в личном кабинете (если такая услуга предоставляется).

Часто задаваемые вопросы

Звонок в аварийную службу бесплатный?

Во многих регионах (Севастополь, Москва, Санкт‑Петербург) звонок на «бесплатные» номера (8‑800‑…) действительно не оплачивается. Однако при наборе обычных городских номеров (например, 54‑54‑19) может взиматься плата согласно тарифу оператора.

Как отличить аварийный звонок от обычного обращения?

Аварийный звонок подразумевает неотложную ситуацию: отсутствие горячей воды, протечка, запах газа, отключение электроэнергии в системе теплоснабжения. Обычные вопросы (передача показаний, уточнение счета) следует направлять в абонентский отдел в рабочие часы.

Можно ли вызвать мастера онлайн?

Да. Многие компании (Севтеплоэнерго, ТЭК СПБ, Ростовские тепловые сети) предлагают оформить заявку через мобильные приложения или веб‑порталы «личный кабинет». При этом телефонный звонок остаётся самым быстрым способом в критических ситуациях.

Очень важно хранить под рукой номер телефона аварийной службы вашей теплосети и знать, какие сведения нужно предоставить оператору. Это поможет быстро решить проблему, сохранить имущество и избежать лишних расходов.

Сохраните эту страницу в закладки, распечатайте список контактов и разместите в удобном месте – в случае аварии вы будете готовы действовать без промедления.