Компания Газпром нефть — вертикально-интегрированная нефтегазовая корпорация с полным циклом работ: от геолого-разведки до сбыта топлива и масел. Чтобы оперативно решать вопросы по АЗС, нефтепродуктам, корпоративным клиентам или сообщить о нарушениях, компания развернула многоканальную систему поддержки. Ниже собраны все актуальные номера и способы связи на март 2026 года.
Общегородская (единая) горячая линия Газпром нефть
- ###-###-#### — единая «горячая линия» по вопросам мошенничества, коррупции и нарушениям корпоративного кодекса. Звонок бесплатный по России, работает 24/7.
- ###-###-####, альтернативный бесплатный номер для вопросов сети АЗС и топливных карт. Работает круглосуточно;
- ###-###-#### — линия технической поддержки держателей топливных карт и корпоративных клиентов. Часы работы: пн–пт 08:00–20:00, сб–вс 09:00–18:00 (мск).
Телефоны для частных и корпоративных клиентов
Если вам нужно подключить топливные карты, заказать поставку ГСМ, обсудить условия сотрудничества или получить консультацию по моторным маслам, звоните:
- +7 (812) -49-79-50 — региональные продажи (Санкт-Петербург).
- +7 (495) -62-75-48 — Москва, корпоративный отдел.
- +7 (812) -63-31-52 — Санкт-Петербург, головной офис.
Онлайн-обращения и почта
- Форма обратной связи на официальном сайте gazprom-neft.ru (раздел «Контакты» → «Сообщить о нарушении»). Позволяет приложить файлы и остаться анонимным.
- Электронная почта:
- hotline@gazprom-neft.ru — для жалоб и предложений.
- azs@gazprom-neft.ru — вопросы по сети АЗС.
- lubes@gazprom-neft.ru — моторные масла и смазочные материалы.
- Мессенджеры: официальный Telegram-бот @GPN_help (ответы в течение 15 минут в рабочее время).
Физические адреса и приёмные
| Город | Адрес | Часы приёма |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург | ул. Парадная, д. 1, БЦ «Парадный» | 09:00–18:00 (пн–пт) |
| Москва | ул. Овчинниковская наб., д. 20/1, БЦ «Овчинниковский» | 09:00–18:00 (пн–пт) |
| Омск | пр. Карла Маркса, д. 2, офис «Газпром нефть Омский НПЗ» | 08:30–17:30 (пн–пт) |
Порядок рассмотрения обращений
Регистрация обращения происходит в течение 1 рабочего дня.
Срок полного рассмотрения — до 30 календарных дней, но в большинстве случаев ответ приходит в течение 5–7 дней.
При необходимости запроса дополнительных данных сотрудники связываются по указанному в обращении номеру телефона или e-mail.
По итогам расследования нарушений предусмотрена обратная связь (письмо на почту или звонок).
АЗС и мобильные приложения
- Приложение «Газпром нефть» (iOS/Android) включает чат со службой поддержки и push-уведомления о статусе обращения.
- Карты «Нам по пути» — программа лояльности. Помощь по карте: ###-###-####.
Как позвонить из-за границы
Для звонков из-за рубежа используйте международный формат:
- +7 -95 662-75-48 — Москва.
- +7 -12 449-79-50 — Санкт-Петербург.
Стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора.
Краткая памятка
Если нужно:
- Сообщить о мошенничестве → ###-###-#### или hotline@gazprom-neft.ru
- Консультация по АЗС → ###-###-#### или @GPN_help в Telegram
- Топливные карты/корпоративным клиентам → ###-###-####
- Моторные масла и смазки → lubes@gazprom-neft.ru, +7 -12 363-31-52
Сохраните нужные номера и пользуйтесь любым удобным каналом — Газпром нефть обеспечивает бесплатную, круглосуточную и многоканальную поддержку своих клиентов.