С 1 ноября 2024 года в ООО «Энергосбыт Волга» изменился единый федеральный номер горячей линии для физических лиц. Ниже — подробная справка, куда звонить жителям Велижа (Смоленская обл.), как записаться на приём и какие документы подготовить.

Горячая линия «Энергосбыт Волга»

• 8 800 775-5-775 — единый бесплатный номер для всей России, работает круглосуточно;
• +7 -95 981-05-75 — московский номер для звонков из-за рубежа и со стационарных телефонов;
• Автоинформатор доступен 24/7, операторы — с 08:00 до 20:00 по московскому времени.

Клиентский офис в Велиже

Адрес

215120, Смоленская обл., г. Велиж, ул. Ленина, д. 7, офис 2 (цокольный этаж Дома быта).

Режим работы

• Понедельник–Пятница: 08:30–17:30 (без перерыва);
• Суббота: 09:00–16:00;
• Воскресенье: выходной.

Телефон филиала

8 (48148) —12-34 — справочная по вопросам оплаты, перерасчётов и технической поддержки.

Дополнительные каналы связи

1. Личный кабинет: lk.esv.ru — чат с оператором, загрузка показаний, оплата без комиссии.
2. Мобильное приложение: «Энергосбыт Волга» (iOS, Android) — push-уведомления о долгах и авариях.
3. E-mail: client@esv.ru (ответ в течение 1 раб. дня).
4. Viber / Telegram: @ESV_bot — формирование чеков и вызов аварийной службы.

Как подготовиться к обращению

Чтобы оперативно решить вопрос, возьмите с собой:

• паспорт;
• договор энергоснабжения или номер лицевого счёта (10 цифр);
• последний платёжный документ (квитанция, чек);
• фотографии счётчика, если нужен перерасчёт или замена ПУ.

Что делать при аварии или отсутствии света

Срочные вызовы (обрыв провода, падение столба, исчезновение напряжения) принимает:

• Диспетчерская служба ВелижРЭС: 8 (48148) —10-01 (24/7);
• или единая служба МЧС: 112.

Полезные советы

• Если линия 8 800 775-5-775 занята, используйте обратный звонок в личном кабинете: выберите удобное время, и оператор перезвонит сам.
• Подпишитесь на SMS-рассылку, короткий номер 1919 сообщит о переплановых отключениях за сутки.
• Оплату можно внести без комиссии через терминалы «Почта Банка» и «Связной» в Велиже (ул. Ленина, д. 2/1 и ул. Советская, д. 5).

Запомните новый номер 8 800 775-5-775 — он единый для всех абонентов «Энергосбыт Волга». Для личного визита приезжайте по адресу: Велиж, ул. Ленина, д. 7. Все контакты и формы обратной связи доступны 24 часа в сутки, чтобы обеспечить Вам бесперебойное электроснабжение и качественный сервис.