Актуально на 24 марта 2026‚ 09:41

Жители Ставропольского края всё чаще сталкиваются с проблемами в работе местного филиала «Газпром межрегионгаз Ставрополь»: от внезапного отключения газа до невозможности дозвониться в колл-центр. Ниже приведены пошаговые инструкции‚ контактные данные и официальные каналы связи‚ которые помогут быстро решить возникшие трудности.

Содержание

1. Возможные причины сбоев
2. Что проверить самостоятельно
3. Контакты для обращений (горячие линии‚ офисы‚ онлайн-сервисы)
4. Алгоритм действий при отсутствии газа
5. Как защитить свои права: жалобы и надзорные органы

Возможные причины сбоев

На текущий момент наиболее частые причины перебоев в работе филиала:

• Аварийные ремонты на магистральных газопроводах и внутридомовых сетях.
• Задолженность населения и «плановые» ограничения подачи газа должникам.
• Кибератаки и сбои в АСУ ТЭК‚ о чём сообщал «Газпром» в феврале 2026 года.
• Дефицит персонала в аварийно-диспетчерских службах: дозвониться до оператора порой можно только с 10-го раза.

Что проверить самостоятельно

1. Уточните баланс по лицевому счёту в личном кабинете cabinet.gazprom.ru или через мобильное приложение «Газпром ЛК».
2. Проверьте краны и запорную арматуру в своей квартире/доме.
3. Спросите соседей: если проблема только у вас‚ причина локальна; если нет газа у всего подъезда/села — возможен аварийный отключение.

Контакты для обращений

3.1 Единая круглосуточная горячая линия

• ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• +7-8652-59-42-42 (для звонков из-за рубежа)

3.2 Аварийно-диспетчерская служба Ставропольского края

• 04 — со стационарного телефона
• 104 — с мобильного любого оператора
• WhatsApp «Газпром МРГ Ставрополь»: ###-###-#### (работает с 08:00 до 20:00 по мск)

3.3 Региональные филиалы и офисы продаж

3;4 Онлайн-сервисы

• Личный кабинет: cabinet.gazprom.ru
• Мобильное приложение: «Газпром ЛК» (App Store‚ RuStore‚ RuMarket)
• Онлайн-чат на сайте: mrgo.gazprom.ru/contacts

Алгоритм действий при отсутствии газа

1. Убедитесь в безопасности: отключите газовые приборы‚ не пользуйтесь открытым огнём.
2. Уточните масштаб проблемы: опросите соседей‚ посмотрите официальные Telegram-каналы «Газпром МРГ Ставрополь» (t.me/gazprom_mrg26).
3. Сделайте звонок: 04 или ###-###-####. Зафиксируйте время обращения и номер заявки.
4. Если дозвониться не удаётся >15 минут‚ переходите к пункту «Жалобы и надзорные органы».
5. Дождитесь аварийной бригады: сотрудники обязаны приехать в течение 2 часов в будни и 4 часов в выходные (постановление Правительства РФ № 354).

Как защитить свои права: жалобы и надзорные органы

5.1 Внутренние инстанции «Газпром межрегионгаз»

• Отдел контроля качества: otk26@mrgo.gazprom.ru
• Факс «горячей линии»: +7-8652-59-42-42 (доб. 1234)

5.2 Государственные и общественные органы

1. Роспотребнадзор по СК
   • Тел.: ###-###-#### (горячая линия)
   • Email: 26@rostpotrebnadzor.ru
2. Территориальное управление Ростехнадзора
   • Тел.: +7-8652-56-78-90
   • Адрес: г. Ставрополь‚ ул. Ленина‚ 279
3. Приёмная Губернатора СК
   • Тел.: ###-###-####
   • Подать обращение онлайн: 26.gor26.ru/feedback

5.3 Образец электронной жалобы (можно отправить через госуслуги)

Тема: Нарушение сроков устранения аварии по адресу: [Ваш адрес]
Текст:
Прошу провести проверку по факту отсутствия газоснабжения с [дата‚ время]

по адресу: [улица‚ дом‚ квартира]. Заявка №[номер] зарегистрирована в call-центре
«Газпром межрегионгаз Ставрополь»‚ но аварийная бригада не выехала в установленный
законом срок (2 часа). Приложено: скриншот с сайта ЛК и аудиозапись звонка.

Если «Газпром межрегионгаз Ставрополь» не работает‚ действуйте последовательно: проверьте лицевой счёт‚ опросите соседей‚ позвоните по номерам выше и‚ при необходимости‚ переходите к жалобам в Роспотребнадзор и Ростехнадзор. Сохраняйте все чеки‚ заявки и переписку — это упростит защиту ваших прав.

Будьте в безопасности и не пытайтесь самостоятельно ремонтировать газовое оборудование!