Внимание! С 9 января 2026 года вступили в силу новые правила ответственности управляющих компаний‚ ТСЖ и ЖКС за навязывание жильцам платных услуг‚ не входящих в перечень обязательных работ по содержанию общего имущества. Размер штрафов вырос в 3–10 раз‚ а у потребителей появилось больше механизмов защиты.
Что считается «навязыванием»?
Законодательство (ст. 16 ЗоЗПП и ст. 14.7 КоАП РФ) относит к навязыванию следующие действия управляющей компании (УК):
- включение в квитанцию услуги без отдельного письменного согласия собственника;
- условие «без дополнительной услуги – нет ремонта/пуска тепла»;
- одностороннее изменение тарифа на капитальный ремонт‚ видеонаблюдение‚ домофон и т. д.;
- автоматическое продление договора на услугу клининга‚ вывоза ТКО‚ установки счётчиков.
Новые штрафы с 9 января 2026 года
| Нарушение | Штраф для должностного лица | Штраф для юр.лица |
|---|---|---|
| Первое навязывание | 50 000 – 100 000 ₽ | 700 000 – 1 500 000 ₽ |
| Повторное в течение года | 100 000 – 200 000 ₽ | 2 000 000 – 5 000 000 ₽ |
Пошаговая инструкция: как оспорить лишнюю строку в квитанции
- Сохраните доказательства. Сфотографируйте квитанцию‚ запишите дату/время звонков в диспетчерскую.
- Напишите претензию в УК с требованием убрать услугу и вернуть уплаченные средства. Ответ – 10 рабочих дней;
- Обратитесь в жилищную инспекцию вашего региона (адреса и телефоны – см. ниже).
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор через портал жалоба.рф или лично.
- Если сумма спора ≥ 100 000 ₽ – подайте иск в суд по месту нахождения квартиры.
Где получить бесплатную консультацию и подать жалобу
Федеральные контакты
- Госжилинспекция России
Телефон горячей линии: ###-###-####
Сайт: dom.gosuslugi.ru - Роспотребнадзор
Телефон: ###-###-####
Электронная приёмная: rospotrebnadzor.ru/feedback - Федеральная служба по тарифам (ФАС)
Телефон: +7 (495) -52-05-05
Email: info@fas.gov.ru
Региональные примеры (московский регион)
- Жилищная инспекция Москвы
Адрес: 125130‚ Москва‚ ул. Новая Басманная‚ д. 10
Телефон: +7 (495) -22-22-50 - Жилищная инспекция Санкт-Петербурга
Адрес: 191186‚ Санкт-Петербург‚ ул. Садовая‚ д. 25
Телефон: +7 (812) -76-77-75
Образец претензии к УК
Директору ООО «Управдом-Сервис» Иванову И. И. От: собственника кв. 45‚ дом 12‚ ул. Ленина‚ г. Москва Петрова П. П. Претензия о несогласии с навязыванием дополнительной услуги «Видеонаблюдение подъезда» Согласно квитанции № 123456 от ‚ мне выставлена услуга «Видеонаблюдение подъезда» стоимостью 450 руб./мес. Данная услуга не входит в перечень обязательных работ‚ утверждённый постановлением Правительства Москвы № 354-ПП. Согласия на оказание этой услуги мной не давалось. На основании ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» прошу в течение 10 рабочих дней: Исключить услугу из квитанции. Вернуть денежные средства‚ излишне уплаченные за 2025–2026 гг.‚ в сумме 5 850 руб. на расчётный счёт № 40817810__________. В противном случае вынужден буду обратиться в жилищную инспекцию и суд. Подпись: __________ /Петров П. П./
Полезные онлайн-ресурсы
- Госуслуги – официальное подтверждение статуса собственника и история квитанций.
- жкх.guide – калькулятор тарифов и шаблоны жалоб.
- Телеграм-канал «ЖКХ-защита» – ежедневная рассылка по судебной практике.
Навязывание дополнительных услуг управляющей компанией теперь карается крупными штрафами‚ а жильцы получили реальные рычаги защиты. Самое главное — не оплачивать спорные строки и сразу обращаться в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Чем больше жалоб‚ тем быстрее УК перестанет практиковать нелегальные сборы.