Если ваша управляющая компания (УК) не выполняет обязательства, не убирает подъезд, затягивает ремонт, некачественно вывозит мусор, завышает тарифы или нарушает иные нормы ЖК РФ — вы имеете полное право пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Современные онлайн-сервисы позволяют сделать это быстро, не выходя из дома. Ниже — подробная инструкция, образцы и контакты.

Подготовка: что нужно собрать перед подачей

1. Паспортные данные заявителя (Ф. И. О., адрес регистрации/проживания, телефон, e-mail).
2. Точный адрес помещения (улица, дом, корпус, квартира).
3. Наименование УК (полное и сокращённое), её юридический и фактический адрес, ИНН/ОГРН (если есть).
4. Описание проблемы — что именно нарушает УК, когда впервые появилось нарушение, какие меры уже предпринимали.
5. Доказательства:
   • фото и видеоматериалы;
   • копии квитанций/чеков;
   • переписка с УК (скрины e-mail, мессенджеров);
   • акт жильцов о нарушении (подписи + дата);
   • ответы УК, если уже обращались ранее.

Онлайн-площадки для подачи жалобы

2.1 Портал ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru)

Официальный государственный ресурс для всех вопросов ЖКХ.

• Как зайти:
  1. Авторизуйтесь через Госуслуги (подтверждённая учётная запись обязательна).
  2. В личном кабинете выберите «Обращения» → «Создать обращение».
• Что заполнять:
  • Адрес дома и квартиры;
  • Тема (например, «Нарушение качества содержания общего имущества»);
  • Адресат: УК (досудебное уведомление) или ГЖИ (контроль);
  • Детальное описание проблемы (до 2 000 знаков).
• Приложения: загрузите файлы (до 10 МБ суммарно).
• Срок ответа: 30 календарных дней.

2.2 Госуслуги (gosuslugi.ru)

Через мобильное приложение «Госуслуги Дом» или полную версию сайта.

• Раздел «ЖКХ и Дом» → «Жалобы и обращения».
• Выберите «Жалоба в жилищную инспекцию».
• Шаги аналогичны ГИС ЖКХ: авторизация → выбор региона → заполнение формы → прикрепление документов.

2.3 Региональные сайты ГЖИ

Каждый субъект РФ имеет собственный портал. Примеры:

• Новосибирская область, gkhnovosibirsk.ru
• Воронежская область, gji.vrn.ru
• Московская область — gzh.mos.ru
• Санкт-Петербург, жилищный-контроль.рф

На сайте обычно есть раздел «Обращения граждан» → электронная приёмная. Заполните форму, прикрепите файлы, подтвердите кодом из СМС или ЭЦП.

Как правильно оформить жалобу

3.1 Структура текста

1. Шапка (верхний правый угол):
   
   «В Государственную жилищную инспекцию
   [регион и город]
   От [Ф. И; О. полностью]
   Адрес: [улица, дом, квартира]
   Телефон/e-mail: [контакты]»
2. Центральный заголовок: «Жалоба на нарушения управляющей компании [название УК]».
3. Основной текст:
   • Преамбула: «Я, [Ф. И. О.], собственник/наниматель квартиры № __, проживающий по адресу: ___, обращаюсь с жалобой на действия (бездействие) УК ___».
   • Суть нарушения: что, где, когда, сколько раз.
   • Ссылка на закон: «В нарушение п. 2 ст. 161 ЖК РФ, п. 3.1 Правил содержания общего имущества…».
   • Просьба: «Провести внеплановую проверку, привлечь УК к административной ответственности, обязать устранить нарушения».
4. Приложения: «Приложения: 1) фото 12 шт., 2) акт № 1 от , 3) переписка в мессенджере (4 скрина)».
5. Реквизиты: слева дата, справа подпись и расшифровка.

Образец текста жалобы

В Государственную жилищную инспекцию
г. Казани
От Иванова Ивана Ивановича 
Адрес: 420000, г. Казань, ул. Пушкина, д. 10, кв. 55 
Телефон: +7 (900) -23-45-67 
E-mail: ivanov@mail.ru 

Жалоба на управляющую компанию ООО «ЖилСервис»

Я, Иванов Иван Иванович, собственник квартиры № 55 по адресу: г. Казань, ул. Пушкина, д. 10, 
обращаюсь с жалобой на бездействие ООО «ЖилСервис» (ИНН 1659123456, юр. адрес: г. Казань, ул. Льва Толстого, д. 1).

С дворовая территория не убирается. 04.03 и 11.03 я направлял письменные заявления в УК, 
но ответов не получил. В результате скопился мусор, появились антисанитарные условия. 
В нарушение п. 2 ч. 1 ст. 161 ЖК РФ, п. 15 ПП РФ № 290 УК обязана обеспечивать санитарное содержание земельного участка.

Прошу:
провести внеплановую проверку ООО «ЖилСервис»;
обязать УК устранить нарушения в 10-дневный срок;
привлечь виновных лиц к ответственности по ч. 1 ст. 7.22 КоАП РФ.

Приложения:
фото-фиксация (7 фото, дата );
копии заявлений в УК (входящие №№ 15 и 27 от 04.03 и );
акт жильцов (10 подписей);
С уважением,
Иванов И.И.

Куда отправить жалобу: контакты для обращений

Сроки и дальнейшие действия

• 30 календарных дней — срок рассмотрения по закону (ст. 12 Закона 59-ФЗ).
• Если ответ не удовлетворяет или нарушение не устранено, можно:
  • обжаловать в прокуратуру;
  • подать иск в суд;
  • обратиться в Роспотребнадзор или жилищную прокуратуру.

Советы и подводные камни

• Всегда оставляйте заказное письмо с уведомлением как дубль на случай сбоя онлайн-формы.
• Сохраняйте pdf-скриншоты отправленных онлайн-заявлений.
• Не указывайте оскорбления и необоснованные обвинения — это может стать основанием для отказа в рассмотрении.
• Коллективная жалоба (от 3 и более жильцов) рассматривается в приоритетном порядке.

Подавая жалобу онлайн, вы экономите время и получаете официальный трек-номер, по которому можно отслеживать статус.
Используйте представленные шаблоны и контакты, чтобы защитить свои права и добиться порядка в доме.