Если качество газоснабжения, навязанные услуги или действия сотрудников «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» нарушают ваши права, вы вправе подать жалобу. Ниже приведён подробный алгоритм, образец текста и контакты для обращений.
Основания для подачи жалобы
- частые или продолжительные отключения газа без предупреждения;
- несоблюдение сроков технического обслуживания, ремонта или ввода газа после долгого отключения;
- завышенные начисления, ошибки в платёжках;
- отказ в перерасчёте при временном отсутствии потребителя;
- некорректное поведение или бездействие аварийной службы;
- отсутствие или плохое качество обратной связи по обращениям.
Куда подавать
Вы можете выбрать один из трёх вариантов:
- Внутри «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» — для оперативного решения бытовых вопросов.
- Роспотребнадзор — если ваши права потребителя нарушены.
- ФАС России — при признаках злоупотребления монопольным положением.
Внутри компании
Центр обслуживания клиентов «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург»
- Адрес для письменных обращений:
195027, г. Санкт-Петербург, ул. Репищева, д. 7, офис 701 - Электронная приёмная:
Форма обратной связи - Горячая линия:
8 (800) 234-00-12 (круглосуточно, звонок бесплатный) - Личный кабинет:
lk.peterburgregiongaz.ru
Роспотребнадзор (Санкт-Петербург)
- Адрес:
191015, г. Санкт-Петербург, набережная реки Мойки, д. 20 - Электронная приёмная:
https://rospotrebnadzor.ru/36/ - Телефон «горячей линии»:
8 (812) 573-03-77
УФАС по Санкт-Петербургу
- Адрес:
191124, г. Санкт-Петербург, ул. Жуковского, д. 4 - Электронная приёмная:
br.fas.gov.ru/appeals - Телефон:
8 (812) 313-96-36
Способы подачи
| Способ | Особенности |
|---|---|
| Личный визит | Делается отметка о приёме на вашем экземпляре. |
| Почта России | Заказное письмо с уведомлением о вручении. |
| Онлайн-форма | Через личный кабинет или официальный сайт (быстрее всего). |
Структура и пример жалобы
Используйте классическую деловую структуру:
Шапка
Генеральному директору
ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург»
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего: 195000, г. Санкт-Петербург, ул. Примерная, д. 10, кв. 25
Тел.: +7 (999) 123-45-67, e-mail: ivanov@example.ru
Текст жалобы
ЖАЛОБА
на ненадлежащее оказание услуг газоснабжения
С по в квартире №25 по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Примерная, д. 10 произошло:
- три аварийных отключения газа без предварительного уведомления (10.02, 27.02, 14.03);
- задержка при проведении планового технического обслуживания счётчика свыше 10 календарных дней.
Данные факты нарушают Постановление Правительства РФ №354 «О предоставлении коммунальных услуг гражданам», а также п. 3.4 договора №456789 от .
Просительная часть
Прошу:
- Провести служебную проверку действий аварийной службы участка №12;
- Возместить мне причинённый ущерб (неиспользованный газ + оплата альтернативного топлива) в размере 1 500 ₽;
- Предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней.
Приложения:
- Копия договора газоснабжения;
- Фотографии квитанций об оплате;
- Скриншоты отсутствия газа в мобильном приложении «Газпром ЛК».
Подпись: ______________/Иванов И.И./
Пошаговая инструкция
- Скачайте бланк на bazanpa.ru или используйте пример выше.
- Заполните все поля, подпишите и оставьте второй экземпляр с отметкой о приёме.
- Отправьте любым удобным способом (см. раздел 3).
- Сохраните квитанцию/уведомление о вручении, это подтверждение, что сроки отсчитываются с даты получения жалобы компанией.
- Ожидайте официальный ответ в течение 30 дней. При отсутствии реакции передайте жалобу в Роспотребнадзор или ФАС.
Полезные советы
- Используйте личный кабинет абонента: он фиксирует все заявки и время реакции компании.
- Не забудьте указать номер лицевого счёта, без него жалоба будет возвращена на уточнение.
- В электронном виде прикрепляйте документы в формате PDF или JPG размером до 5 МБ.
- Если вопрос срочный (запах газа, утечка), звоните 04 (со стационарного) или 104 (со мобильного) — аварийная служба приедет независимо от жалобы.
Важно! Согласно ст. 10 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан», повторное обращение с тем же вопросом возможно только после официального ответа или истечения 30 дней.
Если остались вопросы, обращайтесь:
Горячая линия «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург»: 8 (800) 234-00-12 (бесплатно по РФ).
Консультации онлайн: раздел «Обратная связь».