Общая информация
Губернатор Смоленской области, это глава исполнительной власти региона, которому могут обращаться жители, организации и гости области. В 2026 году губернатором является Алексей Островский. Онлайн-приёмная позволяет быстро и удобно направить обращение, не выходя из дома.
Шаг 1. Подготовка перед отправкой
- Уточните вопрос. Определите: административное, социальное, коммунальное, транспортное, образовательное или иное.
- Соберите документы. Сканируйте или сфотографируйте прикладываемые доказательства (фото, акты, справки).
- Сформулируйте текст. Структура:
- ФИО, адрес, контактный телефон, e-mail;
- Краткое описание сути вопроса;
- Конкретная просьба или предложение;
- Дата и подпись.
Шаг 2. Официальный портал «Обращения граждан»
Адрес портала:
https://www.admin-smolensk.ru
Инструкция по подаче:
- На главной странице нажмите «Гражданам» → «Приёмная губернатора».
- Выберите «Онлайн-обращение».
- Заполните форму (обязательные поля отмечены ):
- ФИО
- Адрес регистрации
- Телефон
- Тема обращения (из выпадающего списка)
- Текст обращения (до )*
- Прикрепите файлы (до 5 МБ, форматы: jpg, png, pdf, doc, docx).
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
- Нажмите «Отправить».
Шаг 3. Другие онлайн-каналы
Электронная почта
Адрес для писем: gubernator@admin-smolensk.ru
Тема письма: «Обращение от [ФИО]»
Формат письма: тело письма + вложения в одном архиве ZIP (если файлов несколько).
Госуслуги (портал Gosuslugi)
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru;
- В поиске введите «Обращение в органы власти Смоленской области».
- Выберите «Администрация Смоленской области» → «Подать обращение».
- Следуйте инструкциям мастера.
Мессенджеры и социальные сети
| Площадка | Ссылка | Особенность |
|---|---|---|
| Telegram-канал официальный | t.me/smolensk_gov | Кнопка «Написать» → чат-бот → выбор темы |
| ВКонтакте | vk.com/smolenskregion | Сообщения сообщества + возможность прикрепить фото |
Шаг 4. Требования к тексту
- Без нецензурной лексики и оскорблений.
- Максимум 2000 знаков (для электронной формы).
- Если вопрос касается личных данных третьих лиц, приложите согласие этих лиц.
- Указывайте точный адрес проблемы: улица, дом, подъезд (для ЖКХ).
Сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ, обращение должно быть рассмотрено:
- в течение 30 дней — стандартный срок,
- до 15 дней, если вопрос не требует дополнительных проверок,
- до 60 дней — при необходимости выездной проверки.
Ответ приходит на указанный e-mail или в личный кабинет на Gosuslugi.
Что делать, если ответа нет
- Проверьте папку «Спам» в e-mail.
- Войдите в личный кабинет на портале admin-smolensk.ru → «История обращений».
- Позвоните в call-центр: +7 (4812) -2-38-00 (с 8:00 до 18:00).
- Подайте повторное обращение с номером предыдущего.
Контакты для обращений (сводная таблица)
| Канал | Контакт / Ссылка | Режим работы |
|---|---|---|
| Онлайн-приёмная | admin-smolensk.ru | Круглосуточно |
| Электронная почта | gubernator@admin-smolensk.ru | Ежедневно |
| Телефон «горячей линии» | +7 (4812) -2-38-00 | Пн–Пт 8:00–18:00 |
| Telegram-бот | t.me/smolensk_gov | Круглосуточно |
| ВКонтакте | vk.com/smolenskregion | Круглосуточно |
Дополнительные советы
- Сохраняйте скриншоты подтверждения отправки: номер обращения и QR-код пригодятся при обращении в call-центр.
- Если вопрос срочный (прорыв трубы, отключение света), звоните 112 и одновременно пишите онлайн-обращение.
- Для коллективных обращений достаточно указать одного представителя и приложить список подписей.
Используйте любой из описанных онлайн-каналов — все они ведут к губернатору и его аппарату. Главное: чёткая формулировка, достоверные документы и контактные данные. В 2026 году цифровая приёмная работает стабильно, а ответ приходит раньше официального срока в 80 % случаев.
Удачи в решении вашего вопроса!