Если вы руководитель предприятия или индивидуальный предприниматель, и вам необходимо оперативно решить вопросы, связанные с электроснабжением вашей организации, важно знать, к какому именно «начальнику» (структурному подразделению или ответственному лицу) обращаться в ПАО «ТНС Энерго Ростов-на-Дону». Ниже приведены актуальные контакты, распределение функций и пошаговые схемы обращения.
Разделы, куда в первую очередь обращается бизнес-руководитель
- Отдел по работе с корпоративными клиентами
- Курирует договоры энергоснабжения, изменение мощности, технологическое присоединение.
- Готовит индивидуальные коммерческие предложения.
- Контролирует расчёты и корректировку тарифов для юрлиц.
- Управление по обслуживанию VIP-клиентов
- Работает с предприятиями от 150 кВт и выше или с годовым потреблением ≥ 1 млн кВт·ч.
- Назначает персонального менеджера, который отвечает 24/7.
- Центр контактного обслуживания (кол-центр)
- Единый телефон для быстрых справок по начислениям, пеням, передаче показаний ПУ и аварийным отключениям.
- Отдел технологического присоединения (ОТП)
- Выдаёт техусловия, согласует схемы электроснабжения, ведёт учёт заявок на присоединение мощности.
Контакты для обращений руководителя
| Название службы / ФИО | Телефон | Адрес и примечания | |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с корпоративными клиентами | +7 (863) -20-0-220 доб. 3 | corp@rostov.tns-e.ru | ул. Бориса Капустина, 10, офис 301 |
| Менеджер по ключевым клиентам (VIP-обслуживание) | +7 (863) -20-0-220 доб. 4 | vip@rostov.tns-e.ru | Тот же адрес, к. 506, запись на личный приём онлайн |
| Кол-центр (круглосуточно) | 8 800 100-3-555 | — | Автоинформатор или переадресация на дежурного |
| Отдел технологического присоединения (ОТП) | +7 (863) -20-0-220 доб. 5 | tp@rostov.tns-e.ru | отдел 2-й этаж, каб. 210, приём документов: Пн–Пт 09:00–17:00 |
| Дирекция ПАО «ТНС Энерго Ростов-на-Дону» | +7 (863) -20-0-220 доб. 0 | info@rostov.tns-e.ru | ул. Бориса Капустина, 10, приёмная директора 4-й этаж |
Реквизиты для деловой переписки
- Полное наименование: Публичное акционерное общество «ТНС Энерго Ростов-на-Дону»
- ИНН: 6168002922
- КПП: 616301001
- ОГРН: 1056164000023
- Юридический адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Бориса Капустина, д. 10
- ОКВЭД: 35.14, Торговля электроэнергией
Онлайн-сервисы для руководителя
- Личный кабинет юрлица: https://lk.tns-e.ru — детализация счетов, электронная подпись, подача заявок на техприсоединение.
- Электронная почта для EDI-документооборота: edi@rostov.tns-e.ru
- Запись на личный приём руководства: через форму «Приёмная директора» (выбор даты и времени).
Порядок действий руководителя при возникновении проблем
- Определите характер вопроса (договор, мощность, авария, пени).
- Позвоните в кол-центр 8 800 100-3-555, дежурный оператор мгновенно определит нужный отдел.
- Зафиксируйте обращение: попросите номер «тикета» или электронную квитанцию на e-mail.
- Копия на директора: при необходимости отправьте копию письма на info@rostov.tns-e.ru — письма руководства рассматриваются в приоритетном порядке.
Адреса центров обслуживания клиентов (ЦОК)
Для личного визита руководителя или делегированного представителя:
- ЦОК-1: ул. Бориса Капустина, 10 (центральный офис).
- ЦОК-2: пр. Стачек, 45/2, ТРЦ «Мегацентр» (2-й этаж, секция 2A).
- ЦОК-3: ул. 20-й Линии, 4, р-н «Сельмаш».
Режим работы: Пн–Пт 08:30–18:00, Сб 09:00–15:00, обед 12:30–13:30.
Важно: при визите имейте при себе паспорт, доверенность (если представитель), оригиналы учредительных документов и последний договор энергоснабжения — это ускорит оформление любой заявки.
Обновлено: 24 марта 2026 г.
Источник: официальный сайт ПАО «ТНС Энерго Ростов-на-Дону»