Важно: с г. управляющим директором ПАО «ТНС энерго Воронеж» (в зону ответственности которого также входит филиал «ТНС энерго НН») назначен Артём Зарва.
Все обращения, ранее адресованные непосредственно «городскому отделению Нижнего Новгорода», теперь централизованно обрабатываются в едином филиале.
Как правильно обратиться к начальнику отделения
- Определите характер вопроса.
- Технические аварии/отключения: звоните диспетчеру 24/7.
- Коммерческие вопросы: личный кабинет, либо письменное обращение через портал.
- Жалобы/предложения: выбирайте канал «Обращения к руководству».
- Подготовьте минимальный пакет данных:
- Полный адрес объекта (улица, дом, квартира/офис).
- Лицевой счёт или номер договора энергоснабжения.
- Краткое, но ёмкое описание сути вопроса (1–2 предложения).
- Выберите удобный канал связи (см. таблицу ниже).
Таблица официальных контактов
| Кому | Телефон / e-mail | Время работы / примечание |
|---|---|---|
| Диспетчерская служба (аварии, отключения) | 8 (800) -00-40-40 (звонок бесплатный по РФ) | Круглосуточно, без выходных |
| Контакт-центр клиентов (коммерческие вопросы) | 8 (831) -19-00-00 nn@tns-e.ru | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00 |
| Приёмная управляющего директора (А. О. Зарва) | priem@tns-e.ru | Ответ в течение 10 раб. дней |
| Официальный портал «Личный кабинет» | https://lk.tns-e.ru | 24/7, авторизация по номеру лицевого счёта |
Письменные обращения: адрес и реквизиты
Почтовый адрес для заказных писем:
ПАО «ТНС энерго НН»
ул. Рождественская, д. 23
603005, г. Нижний Новгород
На конверте укажите: «Начальнику городского отделения ПАО ТНС энерго НН».
Обязательно оставьте обратный адрес и контактный телефон. Срок регистрации входящей корреспонденции – до 3 рабочих дней.
Личный приём граждан
- Формат: предварительная запись через портал или по телефону 8 (831) -19-00-00.
- Часы: каждую вторую и четвёртую среду месяца с 14:00 до 17:00.
- Место: офис «ТНС энерго НН», 2-й этаж, каб. 207 (вход со стороны ул. Рождественская).
Ускоренный канал для юридических лиц и ИП
Корпоративным клиентам доступен выделенный менеджер:
- E-mail: b2b-nn@tns-e.ru
- Телефон: 8 (831) -19-01-11
Чек-лист перед обращением
- ✓ Проверьте лицевой счёт и показания приборов учёта.
- ✓ Подготовьте фото или сканы документов, если потребуется приложение.
- ✓ Сформулируйте суть проблемы в 1–2 предложениях.
- ✓ Укажите удобное время для обратной связи.
Частые вопросы (FAQ)
Как узнать, кто мой персональный менеджер?
В личном кабинете в разделе «Контакты» отображается ФИО и прямой телефон специалиста.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Анонимные обращения регистрируются, но разбираются в последнюю очередь и без гарантированного ответа. Для оперативного решения рекомендуем оставлять контактные данные.
Все обращения обрабатываются через единые каналы: горячая линия 8 (800) 700-40-40, e-mail nn@tns-e.ru и официальный портал.
Чётко определите тему обращения и оставьте полные контактные данные — это гарантия быстрого и качественного решения вашего вопроса.