Каждый день миллионы жителей региона открывают кран и получают воду — кристально-чистую или с ржавчиной, с нормальным давлением или едва-едва капающую. Именно от начальника областного водоканала зависит, будет ли в вашем доме стабильное водоснабжение, своевременный ремонт сетей и отсутствие внезапных отключений.
В этой статье мы собрали актуальные контакты, графики приёмов, официальные телефоны «горячих линий» и пошаговые инструкции, куда обращаться, если вода в кране — непригодна для питья или вовсе отсутствует.
Кто сейчас руководит областным водоканалом?
Факт на 24 марта 2026 г.: после громкого уголовного дела и заключения бывшего вице-мэра Артура Гузаирова (см. [1]) врио директора назначен Алексей Валентинович Пономарёв. Его кандидатура утверждена постановлением правительства Свердловской области № 124-пп от .
- Исполняющий обязанности директора: Пономарёв Алексей Валентинович
- Дата официального назначения: 18 февраля 2026 г.
- Стаж в отрасли ЖКХ: 19 лет
- Последнее место работы — директор филиала «ГорВодоканал» г. Нижний Тагил
Контактная информация для обращений
Личный приём граждан
Для решения острых проблем (отсутствие воды, слишком низкое давление, постоянные порывы) можно попасть на личный приём к директору или его заместителям:
| Специалист | День недели | Время | Кабинет | Запись за 1 день |
|---|---|---|---|---|
| А.В. Пономарёв (директор) | каждая 1-я и 3-я среда месяца | 15:00 – 17:30 | 514, ул. 8 Марта, 13 | +7 (343) -20-55-55 (доб. 1101) |
| Н.Г. Сорокина (зам. по качеству воды) | ежедневно | 09:00 – 11:00 | 412, ул. 8 Марта, 13 | +7 (343) -20-55-55 (доб. 1127) |
«Горячая линия» водоканала
- Единый многоканальный телефон: +7 (343) -20-55-55 (бесплатно с мобильных и городских)
- Viber / WhatsApp: +7 (343) -20-55-55 (фото/видео доказательств можно присылать круглосуточно)
- Электронная приёмная: priem@waterso.ru
- Онлайн-чат на сайте: waterso.ru/chat (пн-пт 08:00–20:00, сб-вс 09:00–18:00)
Официальный сайт и соцсети
- Главный портал: waterso.ru — личный кабинет, онлайн-оплата, детальные графики отключений
- Telegram-канал новостей: t.me/waterso_news
- VK-сообщество: vk.com/waterso
Как написать жалобу поэтапно
- Фиксируйте проблему: сфотографируйте воду, запишите дату/время отключения, видео засорённого стока.
- Контакт с диспетчером: звоните по 220-55-55, диктуйте адрес и номер лицевого счёта — фиксируйте номер заявки.
- Официальное письмо: если проблема не решена в течение 48 ч, пишите в форме обратной связи на сайте или на e-mail: priem@waterso.ru.
- Обращение к вышестоящим органам:
- Роспотребнадзор Свердловской области: +7 (343) -15-55-55
- Жилинспекция: +7 (343) -11-11-11
- Приёмная губернатора: gubernator.midural.ru/appeal
Графики плановых отключений на апрель 2026
| Дата | Район | Улицы | Время | Цель работ |
|---|---|---|---|---|
| Железнодорожный | ул. Шевченко, 1-25 | 09:00–15:00 | Ремонт насосной станции № 4 | |
| Центральный | ул. Ленина, 45-67 | 10:00–16:00 | Замена магистрального клапана | |
| Кировский | микрорайон «Компрессорный» | 08:00–14:00 | Очистка резервуара чистой воды |
ТОП-5 самых распространённых вопросов потребителей
- Почему вода мутная?
Возможны гидравлические удары при пуске насосов после ремонта. Пустите воду 3–5 минут; если мутность не исчезает — звоните 220-55-55 - Как узнать долг по лицевому счёту?
В личном кабинете на waterso.ru или через Telegram-бота @water_balance_bot. - Можно ли установить счётчик и получить скидку?
Да. При наличии акта ввода ИПУ в эксплуатацию скидка на водоснабжение составляет 15 %. - Куда сдать воду на анализ?
Лаборатория водоканала: ул; 8 Марта, 13, каб. 205, понедельник–пятница 08:30–12:00. Приём бесплатный, результат в течение 3 рабочих дней. - Как написать благодарность сотрудникам?
На сайте в разделе «Благодарные отзывы» или по почте: thanks@waterso.ru. Лучшие отзывы публикуются в ежеквартальном журнале «Водный вестник».
Памятка на холодильник
☎ 220-55-55, диспетчер 24/7
📧 priem@waterso.ru — жалобы и предложения
🌐 waterso.ru, личный кабинет, оплата, графики
Ссылки и источники
- [1] midural-news.ru — Приговор А. Гузаирову,
- [2] Постановление правительства № 124-пп от
- [3] План ремонтных работ на апрель 2026 г. (PDF)
Информация актуальна на 24 марта 2026 года. При появлении изменений контакты и расписания обновляются на официальном сайте водоканала.