АО «Мытищинская теплосеть», ключевой ресурсоснабжающий оператор, обеспечивающий теплом и горячей водой жителей Мытищ и ближайших территорий. Ниже собрана максимально подробная и актуальная информация о том, куда именно и каким способом можно направить обращение, жалобу или заявку на расчёт/перерасчёт коммунальных услуг. Все контакты проверены на март 2026 г.
Основные электронные адреса
- Общий корпоративный e-mail (рекомендован сайтом компании)
info@m-teploset.ru - Электронная приёмная для письменных обращений граждан
priemnaya@m-teploset.ru — приём, регистрация и направление обращений в отделы компании. - Техподдержка (вопросы по отоплению, ГВС, авариям)
dispatch@m-teploset.ru — диспетчерская служба, работает круглосуточно.
Почтовый и фактический адрес
141008, Московская область, г. Мытищи, ул. Колпакова, д. 20, 1-й этаж
Почтовые письма и заявления принимаются в отделе «Служба сбыта» с 9:00 до 16:00 (пн–пт, без предварительной записи).
Телефоны и часы работы
| Направление | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная | +7 (495) -75-55-92 | Пн–Пт: 8:00–16:45 Обед: 12:00–12:45 |
| Диспетчер-аварийка | +7 (495) -75-55-92 доб. 2 | Круглосуточно |
| Отдел расчётов/перерасчётов | +7 (495) -75-55-92 доб. 3 | Пн–Пт: 9:00–16:00 |
Онлайн-формы обращения
- Электронная приёмная на сайте
Перейти к форме — заполните анкету, прикрепите сканы/фото документов, получите регистрационный номер заявки. - ВКонтакте
Группа «Мытищинская теплосеть» vk.com/mteploset — личные сообщения обрабатываются в рабочие дни. - WhatsApp / Telegram «MAX»
Техподдержка через корпоративный мессенджер MAX: +7 (495) -75-55-92 (добавьте номер и напишите «#вопрос»).
Алгоритм подачи заявления на перерасчёт
В соответствии с регламентом АО «Мытищинская теплосеть»:
- Заполните бланк обращения (шаблон доступен по ссылке).
- Подготовьте копии:
- платёжных документов за интересующие периоды,
- документов, подтверждающих отсутствие (справка о временном отсутствии, акт ОДН и пр.),
- паспорт (1-я страница и прописка).
- Отправьте пакет любым удобным способом:
- e-mail на priemnaya@m-teploset.ru с темой «Перерасчёт-ФИО-адрес»;
- через форму сайта;
- при личном визите (пн–пт 9:00–16:00) по адресу: ул. Колпакова, д. 20, 1-й этаж.
- Срок рассмотрения: 15 рабочих дней с момента регистрации. Ответ придёт указанным вами способом.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Если e-mail не отвечает?, Убедитесь, что письмо отправлено с корректной темой, объёмом не более 20 МБ. При повторном игноре звоните по +7 (495) -75-55-92 доб. 3.
- Можно ли подать коллективное обращение? — Да. В письме укажите всех заявителей (ФИО, адреса, подписи). Один регистрационный номер выдаётся на всех.
- Где узнать статус заявки? — На сайте в разделе «Проверка статуса обращения» введите регистрационный номер и дату рождения заявителя.
Памятка: что писать в теме письма
Для быстрой идентификации используйте шаблон:
«Тип_вопроса | Адрес | ФИО»
Пример: «Перерасчёт | ул. Колпакова 20-40 | Иванов И;И.».
Реквизиты для юридических лиц и ТСЖ
Для заключения договоров, актов сверки и претензий используйте корпоративный e-mail:
contract@m-teploset.ru
Тел.: +7 (495) -75-55-92 доб. 5 (отдел договоров).
Информация актуальна на 24 марта 2026 г. При копировании материалов сохраняйте прямую гиперссылку на источник.