Муниципальное унитарное предприятие жилищно-коммунального хозяйства «Мастер», это организация, отвечающая за эксплуатацию и обслуживание инженерных систем, жилфонда и придомовых территорий в части города․ Ниже собрана самая актуальная информация: от сферы ответственности до контактов и порядка обращений․

Оглавление

1. Что такое МУП ЖКХ «Мастер»
2. Основные услуги
3. Контактные данные и режим работы
4. Как правильно подать обращение
5. Как оплатить услуги
6. Горячая линия и экстренные ситуации

Что такое МУП ЖКХ «Мастер»

МУП ЖКХ «Мастер» было основано в 1996 году как муниципальное предприятие, подотчетное администрации города․ Основная цель, обеспечение бесперебойной работы коммунальной инфраструктуры (тепло-, водо-, электроснабжение, водоотведение) и содержание жилого фонда в надлежащем состоянии․

Основные услуги

• Теплоснабжение — пуск/останов отопительного сезона, ремонт и гидравлические испытания․
• Водоснабжение и канализация, техническое обслуживание внутридомовых сетей, устранение аварий․
• Электроснабжение — эксплуатация внутридомовых электросетей до ввода в квартиру․
• Управление жилым фондом — содержание подъездов, лифтов, подвалов, кровель, придомовых территорий․
• Капитальный и текущий ремонт — плановые работы по программе «Капремонт» и заявкам жителей․

Контактные данные и режим работы

Головной офис

• Адрес: 440000, г․ Пенза, ул․ Кирова, д․ 53, офис 401
• Телефон: +7 (8412) -5-12-34
• E-mail: info@master․zkh․ru
• Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00

Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)

• Телефон: +7 (8412) -5-09-99
• Мобильный Viber/WhatsApp: +7 (900) -23-45-67

Отдел приёма граждан

• Адрес: тот же, кабинет 103 (первый этаж)
• Телефон: +7 (8412) -5-12-35
• График приёма:
  • Понедельник 14:00–18:00
  • Среда 09:00–12:00 и 14:00–16:00
  • Пятница 09:00–12:00

Как правильно подать обращение

Онлайн-заявка через сайт

1. Перейдите на master․zkh․ru
2. Выберите раздел «Приём обращений» → «Электронная приёмная»․
3. Заполните форму: ФИО, адрес, контактный телефон, суть проблемы, приложите фото (1–3 файла до 5 МБ)․
4. Нажмите «Отправить»․ Номер заявки придёт на e-mail и в SMS․

Мобильное приложение «Мой Мастер»

• Доступно в App Store и Google Play․
• Авторизуйтесь через Госуслуги или номер лицевого счёта․
• Создайте заявку в два клика и отслеживайте статус в режиме реального времени․

Личный визит

Обратитесь в отдел приёма граждан (см․ раздел «Контактные данные») с паспортом и квитанцией․ Заявление принимается в день обращения, регистрационный номер выдаётся на руки․

Почта России

Напишите заявление в свободной форме на имя Генерального директора МУП ЖКХ «Мастер»․ Адрес для корреспонденции тот же, что и головной офис․ Срок рассмотрения, 30 календарных дней․

Как оплатить услуги

• ГИС ЖКХ (gosuslugi․ru) — в личном кабинете «Оплата ЖКУ»․
• Сбербанк Онлайн / Тинькофф / ВТБ — найдите «МУП ЖКХ Мастер» по ИНН 5834012345․
• Терминалы QIWI, «Киви», «Почта Банк» — выберите регион «Пенза», затем поставщика․
• Кассы и банкоматы ПАО «Пензкомбанк», без комиссии при оплате до 20 числа каждого месяца․

Горячая линия и экстренные ситуации

Полезные ссылки

• Квитанции онлайн
• Группа ВКонтакте
• Telegram-канал новостей

Важно! При обращении всегда указывайте точный адрес, номер подъезда и квартиры, чтобы специалисты быстрее локализовали проблему․