Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» г. Казани — главный поставщик питьевой воды и водоотведения для жителей и предприятий столицы Татарстана. Центральный офис, расположенный по адресу ул. Максима Горького, 38, выполняет роль крупного административного и сервисного центра, куда ежедневно обращаются тысячи горожан. В этой статье собраны актуальные контакты, режим работы, перечень услуг и рекомендации, как быстро решить вопросы, связанные с водоснабжением и канализацией;
Адрес и как добраться
- Полный адрес: 420111, г. Казань, ул. Максима Горького, д. 38
- Ближайшие остановки общественного транспорта:
- «Улица Горького» – автобусы № 1, 10, 15, 29, 33, 35, 37, 45, 54, 63; троллейбусы № 3, 8, 11.
- «Площадь Тукая» – 7–10 минут пешком до офиса.
- Станция метро: «Площадь Тукая» (красная линия), выход № 3 → далее 650 м на юго-восток.
- Парковка: у офиса расположена гостевая парковка на 40 машино-мест (въезд со стороны ул. Чехова).
Режим работы офиса на ул. Горького
| День недели | Гражданская приёмная | Кассы (оплата квитанций, приём показаний) | Справочная |
|---|---|---|---|
| Понедельник – пятница | 08:30 – 18:00 (без перерыва) | 08:00 – 19:00 | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 16:00 | 09:00 – 16:00 | 09:00 – 17:00 |
| Воскресенье и праздничные дни | Выходной | ||
Контактный центр и аварийно-диспетчерская служба
Круглосуточная горячая линия:
- 8 (843) -67-87-87 — единый федеральный номер.
- 8 (843) -67-8-000 — альтернативный муниципальный номер.
- 112 — с мобильных операторов при ЧС на инженерных сетях.
Электронная почта:
- Общие вопросы: info@kazanvodokanal.ru
- Претензии и рекламации: claim@kazanvodokanal.ru
- Бухгалтерия: buh@kazanvodokanal.ru
Онлайн-каналы:
- Личный кабинет: lk.kazanvodokanal.ru
- Мобильное приложение: «Водоканал Казань» (iOS, Android).
- Официальный сайт: www.kazanvodokanal.ru
- Телеграм-бот: @VodokanalKazanBot
Как записаться на личный приём к руководству
- Заполните онлайн-форму «Запись на приём» в личном кабинете или на сайте.
- Запишитесь по телефону 8 (843) -67-87-87, раздел «Приёмная граждан».
- При личном визите в офис на ул. Горького, 38 (3-й этаж, каб. 301).
При себе обязательно иметь паспорт и, при необходимости, доверенность. Срок рассмотрения обращений — до 15 календарных дней.
Перечень услуг, оказываемых в центре на ул. Горького
- Кассовый зал:
- Оплата квитанций за водоснабжение и водоотведение наличными и картой.
- Приём показаний индивидуальных приборов учёта.
- Оформление договоров и актов выполненных работ.
- Окно «Одного документа»:
- Подключение/отключение к централизованным сетям водоснабжения и канализации.
- Выдача технических условий и схем присоединения.
- Оформление льгот и субсидий (справка МСК, соцзащита).
- Отдел ремонтных заявок:
- Приём заявок на устранение аварий (прорывы, засоры, отсутствие воды).
- Выезд специалиста-техника на объект.
- Выдача актов обследования сетей и рекомендаций по ремонту внутридомовой разводки.
Расчётно-кассовые центры (филиалы) рядом с ул. Горького
| Филиал | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| РКЦ № 1 | ул. Чехова, 8 (200 м от ул. Горького) | 8 (843) -67-87-07 |
| РКЦ № 8 | ул. Петербургская, 52 | 8 (843) -70-34-00 |
| РКЦ № 12 | ул. Адоратского, 2а | 8 (843) -70-31-22 |
Полезные советы при обращении в МУП «Водоканал»
- Подготовьте документы заранее: паспорт, договор на водоснабжение/водоотведение, акты прибора учёта, предыдущие квитанции.
- Скачайте мобильное приложение: позволяет передавать показания счётчиков, оплачивать счета, отслеживать статус заявки и получать push-уведомления о плановых отключениях.
- Используйте онлайн-очередь: на сайте можно выбрать удобное время визита и получить электронный билет (QR-код).
- Аварийка: при отсутствии холодной воды в квартире с 01:00 до 06:00 обращайтесь в аварийно-диспетчерскую службу, а не в приёмную — так быстрее приедет бригада.
- Экономьте время: большинство вопросов (льготы, перерасчёты, смена собственника, технические условия) можно оформить онлайн без личного визита.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли оплатить коммунальные услуги в кассах «Водоканала»?
Да, кассы принимают оплату не только за воду, но и за электроэнергию, тепло и газ (при наличии ЕПД).
Сколько стоит подключение к централизованной канализации частного дома?
От 8 000 до 25 000 руб. в зависимости от диаметра трубы и расстояния до магистрального коллектора. Точную стоимость определяют после выезда инженера.
Как быстро приедет аварийная бригада?
В черте города — в течение 30-60 минут с момента регистрации заявки. В пригороде — до 2 часов.
Есть ли льготы для пенсионеров?
Да, при наличии социальной карты Татарстана предоставляется скидка 50 % на водоснабжение и водоотведение (по решению городской думы).
Где взять акт обследования внутридомовой сети?
В офисе на ул. Горького, 38, каб. 215, предварительно запишитесь через личный кабинет или по телефону.
Офис МУП «Водоканал» Казань на ул. Горького, 38 работает как многопрофильный центр, где можно решить большинство вопросов, связанных с водоснабжением и канализацией: от оплаты счёта до получения технических условий на подключение. Используйте удобные онлайн-сервисы, звоните на горячую линию 8 (843) -67-87-87 и приезжайте в офис по предварительной записи — это сэкономит ваше время и нервы.