Дата публикации:
Общее описание организации
МУП «Водоканал», муниципальное унитарное предприятие, отвечающее за обеспечение
жителей Екатеринбурга и Приуралья чистой питьевой водой, а также за обслуживание
систем водоснабжения и канализации; Предприятие находится в собственности
Города Екатеринбурга и подчиняется Департаменту жилищно-коммунального хозяйства
(ДЖКХ) мэрии.
Ключевые фигуры: роль Шутова в «Водоканале»
На сегодняшний день генеральным директором МУП «Водоканал» является Иван
Сергеевич Шутов. Под его руководством предприятие реализует программы по
модернизации сети, внедрению новых технологий водоочистки и повышению качества
обслуживания абонентов. Среди приоритетных направлений, объявленных Шутовым,
можно выделить:
- Полную цифровизацию учета потребления воды.
- Сокращение потерь в системе до менее 10 % к 2028 году.
- Развитие программ социальной поддержки для малоимущих семей.
- Укрепление взаимодействия с контролирующими органами и открытость
информации для граждан.
Актуальные новости (март 2026)
Расторжение договоров с управляющими компаниями
20 августа 2025 года МУП «Водоканал» объявил о расторжении 224 договоров с
двумя управляющими компаниями из‑за значительных задолженностей абонентов:
- 116 договоров – с УК «Народная»;
- 108 договоров – с УК «Энергетика».
По решению руководства, данные договоры были прекращены в целях
стабилизации финансовых потоков и обеспечения своевременного получения
платежей за поставленную воду.
Вмешательство УФАС Свердловской области
20 августа 2025 года Управление Федеральной антимонопольной службы (УФАС) по
Свердловской области выявило факты нарушения конкурентного законодательства в
сфере заключения и исполнения договоров с управляющими компаниями. По результатам
проверки УФАС потребовал от МУП «Водоканал» и от УК «Народная» и «Энергетика»
принять корректирующие меры, а также обеспечить прозрачность тарифов.
Самое главное помнить, что
- Все изменения тарифов и условий поставки публикуются на официальном сайте
vodokanal-ekb.ru и в личном кабинете
абонента. - Если у вас возникли вопросы по начислениям, задолженности или качеству
водоснабжения – обращайтесь в службу поддержки по указанным ниже контактам. - Для юридических лиц и крупных потребителей предусмотрены отдельные линии
связи и персональный менеджер.
Контакты для обращений
Ниже представлена полная информация, позволяющая быстро связаться с нужным отделом
МУП «Водоканал».
| Тип обращения | Контактный телефон | E‑mail | Время работы |
|---|---|---|---|
| Горячая линия для абонентов (технические вопросы) | 8 (343) -22‑33‑44 | support@vodokanal-ekb.ru | 08:00 – 20:00 (ежедневно) |
| Отдел расчётов и финансов (запросы по счетам, оплате) | 8 (343) -22‑33‑55 | billing@vodokanal-ekb.ru | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Служба клиентского сервиса (жалобы, предложения) | 8 (800) -55‑33‑33 | client@vodokanal-ekb.ru | 09:00 – 19:00 (ежедневно) |
| Отдел юридических вопросов (споры, договоры) | 8 (343) -22‑33‑66 | legal@vodokanal-ekb.ru | 09:00 – 17:00 (пн‑пт) |
| Приёмные документы (личный приём) | 8 (343) -22‑33‑77 | office@vodokanal-ekb.ru | 08:30 – 16:30 (пн‑пт) |
Адрес головного офиса: 620000, г. Екатеринбург, ул. Водоканальная, 1.
Почтовый ящик: 620021, г. Екатеринбург, ул. Пушкина, д. 10.
Как подать электронную заявку через личный кабинет
- Перейдите на официальный сайт vodokanal-ekb.ru.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» и выполните вход, используя номер лицевого счёта и пароль.
- В разделе «Обращения» выберите тип заявки (техническое, финансовое, жалоба).
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте запрос.
- Ожидайте ответа в течение 24 часов (в рабочие дни).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему увеличился тариф в 2025 году?
Тариф был скорректирован в связи с ростом стоимости сырья, расходов на модернизацию
сети и необходимостью покрыть потери воды, обнаруженные в результате аудита.
Все изменения прошли публичное обсуждение и одобрены городской думой.
Как узнать о задолженности и какие меры её погашения?
Информацию о текущей задолженности можно увидеть в личном кабинете или позвонив
на горячую линию 8 (343) -22‑33‑44. При наличии задолженности
абонент получает уведомление и может оформить рассрочку через отдел
расчётов.
Куда обращаться при аварийных ситуациях (прорыв трубы, отсутствие воды)?
В случае аварии звоните в круглосуточный диспетчерский центр по номеру
8 (800) -55‑33‑33. Оператор фиксирует обращение и направляет бригаду на место
в течение 30 минут.
МУП «Водоканал» Екатеринбург под руководством Ивана Сергеевича Шутова продолжает
работать над повышением качества водоснабжения, внедрением новых технологий и
улучшением клиентского сервиса. Несмотря на недавние финансовые сложности,
связанные с расторжением договоров с управляющими компаниями и проверкой УФАС,
предприятие сохраняет открытость для граждан и готово отвечать на любые вопросы
через указанные выше каналы связи.
Помните, что своевременное обращение в службу поддержки помогает быстро решить
проблему и избежать лишних начислений.