Важное сообщение: 23 марта 2026 года в городе Великие Луки одна из котельных временно прекращает поставку тепла абонентам в связи с плановым ремонтом. Чтобы быстро получить разъяснения, уточнить график отключений или задать другие вопросы, жителям необходимо знать актуальные контакты МУП «Тепловые сети». Ниже приведён самый полный и свежий список телефонов отделов и специалистов предприятия.

📞 Единая «горячая линия» по вопросам теплоснабжения

• 8 (8112) -9‒03‒03 — круглосуточный многоканальный номер для жителей и управляющих компаний.
• 8 (911) -11‒03‒03 (мобильный, WhatsApp/Telegram) — дежурная служба для срочных аварийных вызовов и фото-фиксации повреждений.

🏢 Административный центр и бухгалтерия

• 8 (8112) -9‒02‒22, приёмная директора, вопросы по стратегии, инвестиционным программам, контрактам.
• 8 (8112) -9‒02‒30, бухгалтерия (расчёты за тепло, акты сверки, переплаты/долги).
• Часы работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00.

🛠️ Отдел эксплуатации и аварийно-диспетчерская служба

• 8 (8112) -9‒03‒11, дежурный диспетчер (круглосуточно).
• 8 (8112) -9‒03‒12 — начальник смены котельных.
• 8 (8112) -9‒03‒13 — мастер участка тепловых сетей (утечки, порывы, гидравлические испытания).

🏠 Абонентский отдел (оформление договоров, перерасчёты, счётчики)

• 8 (8112) -9‒02‒44 — справочно-информационная служба.
• 8 (8112) -9‒02‒55, личный кабинет абонента (техподдержка, выдача паролей).
• 8 (8112) -9‒02‒66 — группа контроля приборов учёта (поверка, опломбировка, замена счётчиков).
• Онлайн-запись на приём: luki-teplo.ru/zapis

🧰 Служба контроля качества теплоносителя и жалоб

• 8 (8112) -9‒04‒01 — лаборатория (температура воды, давление, химический анализ).
• 8 (8112) -9‒04‒02 — инженер по качеству теплоснабжения (жалобы на недостаточный обогрев).
• e-mail: control@luki-teplo.ru

🏗 Отдел капитального ремонта и инвестиционных программ

• 8 (8112) -9‒02‒77 — руководитель отдела ремонтов (вопросы по текущему плановому ремонту котельной).
• 8 (8112) -9‒02‒88 — инженер-программист (графики отключений публикуются на сайте и в группе VK).

💻 Электронные сервисы и официальные ресурсы

• Официальный сайт: luki-teplo.ru
• Группа ВКонтакте: vk.com/luki.teplo (ежедневные новости, аварийные брифинги).
• Личный кабинет абонента: lk.luki-teplo.ru (передача показаний, онлайн-оплата, отслеживание заявок).
• Telegram-канал «Тепло Луки»: @luki_teply — мгновенные уведомления об отключениях.

📍 Адрес и приёмная МУП «Тепловые сети»

182100, г. Великие Луки, ул. Коммунальная, 15
Как добраться: от ж/д вокзала маршрутка № 7, остановка «Котельная № 2».
Парковка для посетителей: бесплатная, заезд с ул. Коммунальной, 15А.

📝 Полезные советы при обращении

1. Заранее подготовьте: точный адрес, номер лицевого счёта, показания приборов учёта, фото проблемы (если есть).
2. Для списания переплаты необходимо паспорт + квитанции за последние 3 месяца.
3. Если горячая линия занята — наберите «0» для перевода на дежурного или используйте чат-бот в Telegram @LukiTeploBot.
4. Конфликтные ситуации можно решать через прокуратуру и Роспотребнадзор, но сначала оформите официальную жалобу в МУП (шаблон на сайте).

⚡ Памятка на время планового ремонта (актуально 23-30 марта 2026 г.)

Котельная № 4 (микрорайон Южный) будет отключена с 23 марта 08:00 до 30 марта 20:00. Запасное тепло подаётся через резервную котельную № 3, поэтому возможны кратковременные перепады давления. При падении температуры ниже 18 °C звоните 8 (8112) -9-03-03 и сообщите номер лицевого счёта, бригада выедет на замер в течение 2 часов.