МУП «Тепловые сети» (ИНН 5248011350) – муниципальное унитарное предприятие, осуществляющее централизованное теплоснабжение в Твери и её окрестностях. Предприятие отвечает за снабжение теплом жилых домов, общественных зданий, предприятий, а также за эксплуатацию и ремонт котельных, центральных тепловых пунктов и тепломагистралей.
Основные направления деятельности
- Подача тепла – обеспечение стабильного температурного режима в жилых и нежилых помещениях.
- Эксплуатация и ремонт – контроль состояния 9 котельных и 5 центральных тепловых пунктов, профилактика и устранение аварий.
- Энергоаудит и модернизация – внедрение энергоэффективных технологий, замена устаревшего оборудования.
- Обслуживание абонентов – оформление договоров, учет потребления, расчёт тарифов, работа с претензиями.
Территориальное покрытие
Клиентами МУП «Тепловые сети» являются жители и организации в Твери и в её придонных районах, а также в следующих городах Тверской области:
- Зубцов
- Лихославль
- Кимры
- Осташков
Контактная информация для обращений
Ниже приведён список основных каналов связи с МУП «Тепловые сети», а также краткое описание ситуаций, в которых рекомендуется обращаться по каждому из них.
- Горячая линия для абонентов – 8‑800‑450‑02‑77
Круглосуточно (24 × 7). Приём заявок о неотложных авариях (отсутствие тепла, протечки, запах газа), вопросов о расчёте тарифов и общих справок. - Центр обслуживания клиентов (изменённый номер) – 8 (4822) -8‑70‑77
Рабочие часы: 08:00–20:00, Пн‑Пт. Приём заявок на техническое обслуживание, запросы о подключении новых объектов, уточнение графика профилактических работ. - Отдел претензий и рекомендаций – 8 (4822) -8‑70‑50
Рабочие часы: 09:00–18:00, Пн‑Пт. Приём жалоб на качество теплоснабжения, расчётные ошибки, вопросы о пересчёте счетчиков. - Физический адрес офиса – г. Тверь, ул. Ротмистрова, 27
Приём посетителей по предварительной записи, выдача справок, подписание договоров. - Официальный сайт – muptver-elektro.ru
Онлайн‑личный кабинет, информация о тарифах, новости о плановых отключениях, форма обратной связи.
Примерные сценарии обращения
| Ситуация | Куда обращаться | Что сообщать |
|---|---|---|
| Отсутствие тепла в квартире | Горячая линия 8‑800‑450‑02‑77 | Адрес, номер квартиры, время начала проблемы, контактный телефон |
| Подозрение на неисправность счётчика | Отдел претензий 8 (4822) -8‑70‑50 | Номер счётчика, последние показания, фотография (по возможности) |
| Запрос о подключении нового дома к системе | Центр обслуживания 8 (4822) -8‑70‑77 | Адрес объекта, плановые мощности, контактные лица |
| Уточнение тарифов и расчётов | Личный кабинет на сайте | Логин/пароль, запрос конкретного периода |
Тарифы на теплоту (по состоянию на 2025 г.)
Тарифы формируются муниципальными властями и согласуются с региональными регулирующими органами. Ниже – основные категории:
- Тепло для жилых помещений – от 20 ₽/Гкал (при потреблении до 150 Гкал/год).
- Тепло для многоквартирных домов – от 18 ₽/Гкал (при потреблении более 150 Гкал/год).
- Тепло для нежилых объектов (офисы, школы, больницы) – от 22 ₽/Гкал.
- Тепло в ночное время (с 23:00 до 06:00) – скидка 10 % от базовой ставки.
Точные цифры и возможные льготы (для пенсионеров, инвалидов, многодетных семей) можно уточнить на сайте или по телефону горячей линии.
Как подать заявку на подключение к системе
- Подготовьте пакет документов: заявление, техническую характеристику здания, согласие собственника.
- Позвоните в Центр обслуживания клиентов (8 (4822) -8‑70‑77) и договоритесь о встрече с инженером‑техником.
- После согласования проекта подпишите договор и оплатите предоплату за подготовительные работы.
- Ожидайте выполнения монтажных работ – сроки зависят от сложности и загруженности бригады (обычно 2‑4 недели).
Профилактика и действия в случае аварии
Для снижения риска аварийных ситуаций рекомендуется:
- Регулярно проверять состояние радиаторов и труб (отсутствие коррозии, протечек).
- Не закрывать вентиляционные отверстия и не ставить мебель у стенок труб.
- Своевременно сообщать о подозрительных запахах (особенно запах газа) в службу 8‑800‑450‑02‑77.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если в квартире нет тепла, но счетчик показывает потребление?
Сразу же позвоните на горячую линию 8‑800‑450‑02‑77, укажите адрес и номер счётчика. Специалисты отправят мастера для диагностики. При необходимости будет произведено восстановление подачи в течение 2‑4 часов.
Можно ли получить льготу на оплату тепла?
Да. Льготы предоставляются пенсионерам, инвалидам I‑III групп, многодетным семьям и некоторым категориям работников соцсферы. Для получения льготы необходимо предоставить соответствующее подтверждающее письмо в офис МУП «Тепловые сети».
Как изменить тарифный план?
Обратитесь в центр обслуживания клиентов (8 (4822) -8‑70‑77) или зайдите в личный кабинет на сайте. Там можно выбрать «Тепло в ночное время», «Тариф с фиксированной ставкой» и др.
Контроль качества и надзор
Контроль за деятельностью МУП «Тепловые сети» осуществляют:
- Тверская городская администрация (постановлением от № 711 утверждён порядок составления и утверждения финансово‑хозяйственных планов).
- Тверской региональный отдел по надзору в сфере коммунального хозяйства.
- Общественный совет потребителей, собирающий обратную связь от абонентов.
МУП «Тепловые сети» Твери играет ключевую роль в обеспечении комфортных условий жизни горожан. Зная основные контакты, тарифы и порядок действий в случае нештатных ситуаций, каждый абонент может быстро получить необходимую помощь и избежать длительных простоев. При возникновении вопросов всегда обращайтесь в указанные службы – они работают именно для того, чтобы тепло было в каждом доме.
Дата актуализации информации: 24 марта 2026 г.