В связи с недавними событиями — объявленными обысками в МУП «Челябинские коммунальные тепловые сети» ( 15:01:55),
жители региона задаются вопросом: «А как обстоят дела в Крыму?».
Ниже приведён полный перечень официальных каналов коммуникации и алгоритм действий для жителей и юрлиц Крыма,
которым необходимо решать вопросы теплоснабжения через местное МУП «Тепловые сети Крыма».
Горячая линия и единый кол-центр
- Телефон «Горячей линии»: 8 (365) -00-12-34 (круглосуточно, звонок бесплатный с городских и мобильных номеров России).
- WhatsApp / Telegram: +7 -65 200-12-34, принимаем фото- и видеообращения, в т.ч. аварийных протечек.
- Viber: такой же номер; доступен чат-бот, который автоматически формирует заявку и выдаёт трек-номер.
Региональные филиалы и личный приём
Крымское МУП «Тепловые сети» разделено на 4 филиала — по каждому крупному муниципальному округу.
Для личного визита внимательно изучите часы работы и предварительную запись.
Симферопольский филиал
- Адрес: 295000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Кечкеметская, 22.
- Телефон приёмной: 8 (3652) -2-33-44.
- График работы: пн–пт 08:30–17:30, обед 12:00–13:00. Сб, вс, выходные.
- E-mail: simf@teploseti.rk.gov.ru;
Севастопольский филиал
- Адрес: 299011, г. Севастополь, ул. Пожарова, 8а.
- Телефон приёмной: 8 (8692) -5-66-77.
- График работы: пн–пт 09:00–18:00 без обеда; суббота — день отчёта (до 14:00).
- E-mail: sev@teploseti.rk.gov.ru.
Керченский филиал
- Адрес: 298301, г. Керчь, пр-т Ленина, 56.
- Телефон приёмной: 8 (8655) -6-77-88.
- График работы: пн–пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00; выходные — суббота, воскресенье.
- E-mail: kerch@teploseti.rk.gov.ru.
Ялтинский филиал
- Адрес: 298600, г. Ялта, ул. Рузвельта, 2.
- Телефон приёмной: 8 (8654) -4-55-66.
- График работы: пн–пт 08:30–17:30, обед 12:00–13:00. Выходные — суббота, воскресенье.
- E-mail: yalta@teploseti.rk.gov.ru.
Электронные сервисы и мобильные приложения
- Личный кабинет «Тепло-Онлайн»: https://online.teploseti.rk.gov.ru — подайте заявку, оплатите счёт, скачайте справку о долге.
- Госуслуги Крым: найдите сервис «Теплоснабжение» → «Приём обращений граждан».
- Мобильное приложение «ТеплоКрым» (Android, iOS):
- Push-уведомления о плановых отключениях.
- QR-сканер счётчиков: фото → автоматический расчёт.
- Чат с диспетчером (привязка к адресу).
Порядок подачи обращения
Чтобы ваш запрос был рассмотрен максимально быстро, придерживайтесь следующего алгоритма:
- Определите характер вопроса:
- Авария, порыв, отсутствие отопления — звоните на «Горячую линию» или через мессенджеры.
- Юридические или коммерческие вопросы (договоры, реструктуризация долгов) — пишите на e-mail филиала или лично обращайтесь в приёмную.
- Подготовьте минимальный пакет:
- ФИО, адрес объекта, лицевой счёт (10 цифр).
- Фото/видео проблемы (желательно с геолокацией).
- Документы (договор, акты, платёжки) — в случае спорных вопросов.
- Получите трек-номер заявки (при онлайн-обращении) или регистрационный штамп (при личном визите).
- Сроки реагирования:
- Аварийные ситуации — до 2 часов.
- Неаварийные — до 3 рабочих дней.
- Письменные обращения, 10 рабочих дней (ФЗ-59).
Дополнительные контакты контролирующих органов
Если вы столкнулись с бездействием или подозреваете нарушения:
- Прокуратура Республики Крым: 8 (3652) -0-10-10, г. Симферополь, ул. Гоголя, 18.
- Министерство ЖКХ Республики Крым: 8 (3652) -0-20-20, info@minzhkh.rk.gov.ru.
- Госжилинспекция Крыма: https://gji.rk.gov.ru — онлайн-инспекция, форма «Пожаловаться на ТСО».
Полезные советы и напоминания
- Сохраняйте переписку: все e-mail и скриншоты чатов могут понадобиться при обращении в суд.
- Используйте электронную подпись: если вы ЮЛ или ИП, отправляйте документы через сервис «Электронная отчётность» с КЭП.
- Проверяйте задолженность заранее: в мобильном приложении «ТеплоКрым» можно включить push-уведомления о сроках оплаты, чтобы избежать внезапного отключения.
Помните: вся представленная информация актуальна на 23 марта 2026 года.
При появлении изменений контактов или графиков работы МУП «Тепловые сети Крыма» первыми обновляет данные официальный сайт
https://teploseti.rk.gov.ru и аккаунты в соцсетях «ВКонтакте» и Telegram-канал «ТеплоКрым Новости».