МУП «Тепловодокомплекс Кавказский» – муниципальное унитарное предприятие, которое обеспечивает
жителей Кавказского района теплом, горячей водой и паровыми ресурсами. Для упрощения взаимодействия с
абонентами предприятие создало личный кабинет – онлайн‑сервис, где каждый потребитель может
просматривать и управлять своими услугами в любое время.

Самое главное помнить, что личный кабинет – это безопасный и удобный инструмент

• Все операции выполняются в режиме онлайн, без необходимости посещать офис.
• Данные передаются по защищённому протоколу HTTPS.
• Система сохраняет историю действий, что упрощает контроль над оплатой и показаниями.

Очень важно: как правильно пользоваться личным кабинетом

Регистрация в системе

1. Перейдите на официальную страницу личного кабинета: https://tkvkavkazskiy.ru/personal/
2. Нажмите кнопку «Регистрация нового абонента».
3. Заполните обязательные поля:
   • Номер лицевого счета (можно найти в последней квитанции).
   • ФИО владельца счета.
   • Контактный телефон и e‑mail.
   • Адрес установки приборов учета.
4. Установите пароль (рекомендовано использовать минимум , включая цифры и специальные знаки).
5. Подтвердите регистрацию по коду, который придёт в SMS‑сообщении.
6. После подтверждения вы получите логин (номер лицевого счёта) и пароль для входа.

Основные функции личного кабинета

• Передача показаний приборов учета – вводите текущие показания счётчиков газа, воды, тепла.
• Оплата услуг – через банковскую карту, электронные кошельки, онлайн‑банкинг или QR‑код.
• Просмотр квитанций – скачивание PDF‑версий, история оплат за последние 12 месяцев.
• Управление тарифами – возможность переключения на льготные тарифы (пенсионный, соц. пакет).
• Заявки и обращения – формирование заявок на ремонт, замену счётчика, отключение/восстановление подачи.
• Уведомления – автоматические напоминания о предстоящих платежах и сообщениях от МУП.

Как передать показания

1. Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
2. Перейдите в раздел «Показания счётчиков».
3. Выберите нужный тип ресурса (тепло, горячая вода, холодная вода, газ).
4. Введите текущие показания и нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст подтверждение о получении.
5. При ошибке система подсветит неверные поля и предложит исправить их.

Как оплатить услуги

1. В меню выберите «Оплата услуг».
2. Укажите период и сумму (можно оплатить полностью или частично).
3. Выберите удобный способ оплаты:
   • Банковская карта (Visa/MasterCard).
   • Система «Киви», «ЮKassa», «Сбербанк Онлайн».
   • Оплата через QR‑код, отображаемый на экране.
4. Подтвердите платёж и сохраните полученный чек (PDF‑файл).

Работа с заявками

Для подачи обращения выполните следующие шаги:

1. Откройте раздел «Заявки» → «Создать новую заявку».
2. Выберите тип обращения (технический, финансовый, справочный).
3. Опишите проблему в свободном поле и, при необходимости, загрузите фото.
4. Нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус в личном кабинете.

Контакты для обращений

Если возникли вопросы, связанные с регистрацией, передачей показаний или оплатой, используйте один из
нижеприведённых способов связи. Все контакты проверены и актуальны на 24 март 2026 г.

• Телефон доверия (круглосуточно): +7 (999) -23‑45‑67
• Горячая линия по вопросам ЖКХ: +7 (812) -55‑00‑00 (с 08:00 до 20:00)
• Электронная почта: support@tkvkavkazskiy.ru
• Форма обратной связи на сайте: https://tkvkavkazskiy.ru/obratnaya-svyaz/
• Офис МУП (по адресу): г. Кисловодск, ул. Горького, 12, кабинет 5. Приём граждан: 09:00‑17:00, без выходных.
• Социальные сети:
  • Telegram‑канал: t.me/tkvkavkazskiy
  • ВКонтакте: vk.com/tkvkavkazskiy

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как восстановить забытый пароль?

На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите номер лицевого счёта и e‑mail, указанный при регистрации.
На указанный адрес придёт ссылка для создания нового пароля.

Можно ли оплатить услуги через мобильное приложение?

Да. Скачайте приложение «Тепловодокомплекс Кавказский» из Google Play или App Store, авторизуйтесь
логином и паролем из личного кабинета и используйте встроенный модуль оплаты.

Что делать, если показания счётчика не принимаются системой?

Убедитесь, что вводите цифры без пробелов и знаков препинания. Если ошибка сохраняется,
обратитесь в службу поддержки по телефону +7 (999) -23‑45‑67.

Можно ли изменить тарифный план онлайн?

Да. В разделе «Тарифы» выберите нужный план и нажмите «Перейти». Подтвердите действие паролем.

Плюсы использования личного кабинета

1. Экономия времени – всё делается онлайн, без очередей.
2. Прозрачность – вы видите полную историю операций и потребления.
3. Контроль расходов – возможность сравнивать потребление за разные периоды.
4. Автоматические напоминания о предстоящих платежах.
5. Ускоренный процесс подачи заявок и получения обратной связи.

Личный кабинет МУП «Тепловодокомплекс Кавказский» – это современный сервис, который делает взаимодействие
жителей с коммунальными службами простым, быстрым и безопасным. Самое главное помнить, что все
операции в системе защищены и полностью соответствуют требованиям ФЗ‑161 «Об электросвязи» и ФЗ‑188
«О государственной и муниципальной службе». Очень важно регулярно проверять актуальность контактных
данных и обновлять пароль, чтобы поддерживать высокий уровень безопасности вашего аккаунта.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращатся по указанным выше контактам – команда
МУП «Тепловодокомплекс Кавказский» всегда готова помочь.