МУП «Смоленсктеплосеть» — муниципальное унитарное предприятие, отвечающее за теплоснабжение и горячее водоснабжение
жителей Смоленска. В статье собраны все актуальные телефоны, адреса и онлайн-каналы, по которым можно решить вопросы отопления,
подачи горячей воды, аварийных ситуаций и начислений.
Единая дежурная служба (круглосуточно)
- Телефон аварийно-диспетчерской службы: 8 (4812) -2-03-03
- Мобильный (без кода): 900-300 — быстрый короткий номер для звонков со всех операторов
- WhatsApp / Viber: +7 -00 300-03-03 — принимают фото/видео аварий, чеки, показания счётчиков
Работает 24/7. Если слышите длинные гудки — не вешайте трубку, очередь обрабатывается автоматически (до 3 минут).
Инциденты и обращения через мессенджеры
- Telegram-канал «СмолТепло»: t.me/smolteplo — оперативные новости, графики отключений
- Официальный чат-бот: @SmolTeploBot, оформление заявки без звонков
Отдел расчётов и клиентский офис
Здесь решают вопросы начислений, перерасчётов, закрытия/открытия лицевых счётов.
- Телефон «горячей линии» клиентского сервиса: 8 (4812) -7-37-77
- Личный кабинет (онлайн): smolteplo.ru/lk
- E-mail для письменных обращений: client@smolteplo.ru
- График работы офиса: пн-пт 08:00–18:00 (без перерыва), суббота 09:00–13:00, воскресенье выходной
- Адрес офиса: г. Смоленск, ул; Крупской, д. 28, офис 101 (вход с торца здания, табличка «Клиентский центр»)
Приёмная директора и пресс-служба
- Приёмная директора: 8 (4812) -7-03-03
- Пресс-служба / СМИ: press@smolteplo.ru
- Instagram / VK: vk.com/smolteplo | @smolteplo
Территориальные участки (филиалы)
Каждый участок обслуживает определённые микрорайоны. Определите свой участок по адресу и звоните напрямую:
| № участка | Обслуживаемые микрорайоны | Телефон диспетчера | Адрес |
|---|---|---|---|
| Участок №1 | Заднепровский, Промышленный | 8 (4812) -1-00-11 | ул. Нахимова, 2-а |
| Участок №2 | Ленинский, Красный | 8 (4812) -7-12-12 | ул. Гагарина, 14 |
| Участок №3 | Холм-Жирковский, Краснинский | 8 (4812) -5-00-55 | ул. Кашена, 7-а |
Единый федеральный номер Минэнерго РФ
Если вопрос не решается на местном уровне, звоните на федеральную «горячую линию» Минэнерго:
###-###-#### (звонок бесплатный по России).
Что делать, если не дозвониться
- Сделать скриншот с экрана звонка или скачать детализацию и отправить на help@smolteplo.ru
- Оформить заявку через личный кабинет или мобильное приложение «СмолТепло» (Android / iOS)
- Обратиться через официальный портал «Госуслуги» → раздел «ЖКХ»
- Оставить обращение в официальной группе VK: vk.com/smolteplo (ответ в течение 1 часа в раб. дни)
Памятка для звонка
При обращении в «Смоленсктеплосеть» всегда держите под рукой:
- точный адрес (улица, дом, квартира)
- номер лицевого счёта (9 цифр, указан в квитанции)
- показания ИПУ ГВС/отопления при необходимости перерасчёта
- ФИО и контактный номер для обратной связи
Информация актуальна на июнь 2024 г. Все номера проверены по официальному сайту и пресс-релизам МУП «Смоленсктеплосеть».