Коммунальное предприятие МУП ПОВВ (Муниципальное унитарное предприятие «Производственное объединение водоснабжения и водоотведения») собственником которого является городской округ Челябинск, является крупнейшим водоканалом региона. В структуру МУП ПОВВ входят СП ОСВ — специализированные предприятия обслуживания систем водоснабжения и водоотведения, работающие в каждом районе города. Ниже, полный список контактов, правила подачи заявок и порядок обращений.
Центральный офис МУП ПОВВ
- Юридический и фактический адрес: 454000, г. Челябинск, ул. Энгельса, 13
- Телефон (круглосуточно): +7 (351) -35-78-88
- Факс: +7 (351) -35-78-87
- E-mail: info@chelwater.ru
- Официальный сайт: www.chelwater.ru
- Режим работы офиса: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 (сб, вс — выходные)
Единая «горячая линия» по вопросам водоснабжения и водоотведения
- Круглосуточно и бесплатно: ###-###-#### (звонок со всех операторов РФ бесплатный)
- Мобильный Viber / WhatsApp: +7 (912) -00-50-50
- Telegram-бот: @chelwater_bot
Районные СП ОСВ: контакты для обращений
3.1 Калининский район
- Адрес: ул. Калинина, 76а
- Телефон диспетчерской: +7 (351) -35-78-01
- E-mail: kalinin@chelwater.ru
3.2 Ленинский район
- Адрес: ул. Ленина, 98
- Телефон диспетчерской: +7 (351) -35-78-02
- E-mail: lenin@chelwater.ru
3.3 Металлургический район
- Адрес: ул. Индустриальная, 15
- Телефон диспетчерской: +7 (351) -35-78-03
- E-mail: metall@chelwater.ru
3.4 Советский район
- Адрес: ул. Цвиллинга, 20
- Телефон диспетчерской: +7 (351) -35-78-04
- E-mail: sovetskiy@chelwater.ru
3.5 Тракторозаводский район
- Адрес: ул. Ворошилова, 35
- Телефон диспетчерской: +7 (351) -35-78-05
- E-mail: tractor@chelwater.ru
Личный кабинет абонента и онлайн-приём обращений
- Перейдите на сайт kabinet.chelwater.ru
- Авторизуйтесь через Госуслуги или введите номер лицевого счёта и пароль из квитанции.
- В разделе «Обращения и заявки» можно:
- сообщить об аварии или отсутствии воды;
- записаться на платный или гарантийный ремонт внутридомовых сетей;
- оформить перерасчёт по показаниям счётчиков;
- задать вопрос и получить письменный ответ в течение 3 рабочих дней.
Приёмная директора и общественная приёмная
- День открытых дверей: каждое 3-е число месяца с 14:00 до 17:00 (по предварительной записи).
- Телефон для записи: +7 (351) -35-78-00
- Адрес приёма: ул. Энгельса, 13, каб. 202
- Электронная приёмная директора: director@chelwater.ru
Порядок приёма письменных обращений
По Федеральному закону № 59-ФЗ письменное обращение рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации. Необходимо указать:
- фамилию, имя, отчество;
- почтовый или электронный адрес для ответа;
- суть вопроса;
- при необходимости приложить фото/акт/чек.
Ответ направляется в письменном виде либо в электронном (если указан e-mail или Личный кабинет).
Важные телефоны экстренных служб
| Служба | Телефон |
|---|---|
| Аварийная служба МУП ПОВВ | 104 (со всех операторов) |
| ЕДДС г. Челябинска | 112 |
| ГИБДД, если авария повредила проезжую часть | 102 |
Рекомендации перед обращением
- Уточните номер лицевого счёта: он указан в верхней части квитанции.
- Запаситесь данными счётчиков и снимками аварии (если есть).
- Если обращаетесь через мессенджер, не забудьте включить геолокацию.
- Для корпоративных клиентов (ТСЖ, УК) дополнительно подготовьте акт выполненных работ и копии договоров.
Внимание! МУП ПОВВ компенсирует расходы на лечение при получении травм, вызванных аварийными ситуациями на сетях водоканала. Для оформления компенсации звоните в юротдел: +7 (351) -35-78-60.
Информация актуальна на . Изменения контактов и режима работы публикуются на официальном сайте и в Telegram-канале «Челябинскводоканал».