Муниципальное унитарное предприятие «Новомайнские теплосети» обеспечивает бесперебойное теплоснабжение и горячее водоснабжение жителей и организаций посёлка Новомайнский и прилегающих территорий. В статье собрана актуальная контактная информация, графики работы, инструкции по оплате и взаимодействию со службой поддержки.
Основные контакты
Центральный офис
- Адрес: РФ, Кемеровская обл., г. Новокузнецк, пос. Новомайнский, ул. Энергетиков, 12
- Телефон справочной: +7 (3843) -0-41-11
- Факс: +7 (3843) -0-41-12
- E-mail: info@tev-nov.ru
- Официальный сайт: tev-nov.ru
- Режим работы офиса: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00, сб–вс выходные
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон аварийки: +7 (3843) -0-41-13
- Мобильный (WhatsApp, Viber): +7 -13 456-78-90
- Короткий номер с городского: 04
Бухгалтерия и начисления
- Телефон «горячей линии»: +7 (3843) -0-41-14
- E-mail для ЖКС-оплат: oplata@tev-nov.ru
- Личный кабинет потребителя: lk.tev-nov.ru
Дополнительные отделы и сервисы
Отдел капитального ремонта и технического надзора
- Телефон: +7 (3843) -0-41-15
- E-mail: remont@tev-nov.ru
- Время приёма: пн–чт 09:00–16:00, пт 09:00–15:00
Отдел по работе с абонентами и контролю объёмов
- Телефон: +7 (3843) -0-41-16
- E-mail: abonent@tev-nov.ru
- Личный приём: кабинет № 5, 1-й этаж административного здания
Сервисные центры и пункты оплаты
- Центральный сервис-центр
ул. Энергетиков, 12 (вход со стороны двора)
Часы работы: пн–пт 08:30–18:00, сб 09:00–16:00, вс выходной - Микрорайонный пункт (микрорайон «Северный»)
ул. Лесная, 8А, ТЦ «Планета»
Часы работы: пн–пт 09:00–19:00, сб 10:00–17:00, вс 10:00–15:00 - Партнёрские пункты оплаты (Сбербанк, Почта России, ТКС)
Полный перечень адресов доступен на сайте в разделе tev-nov.ru/payment
Онлайн-сервисы и мессенджеры
- Телеграм-канал: t.me/novomainsk_teplo — оперативные новости, графики отключений, советы по экономии
- ВКонтакте: vk.com/novomainsk_teplo — техподдержка в комментариях и личных сообщениях
- Мобильное приложение: «Тепло-Новомайн» (Android, iOS) — оплата, передача показаний, заявки на аварийку
Как быстро сообщить о проблеме
Алгоритм действий при аварии или отсутствии отопления/ГВС:
- Сразу звоните в диспетчерскую 70-41-13 или короткий номер 04.
- Опишите адрес, характер неисправности (протечка, холода, отсутствие воды).
- Запишите номер заявки и фамилию дежурного инженера — это ускорит контроль.
- Получите SMS-уведомление о прибытии бригады (в среднем 30 минут).
Важные телефоны «горячих линий»
| Название службы | Телефон | Дежурство |
|---|---|---|
| Аварийно-ремонтная служба | +7 (3843) -0-41-13 | Круглосуточно |
| Бухгалтерия/оплата | +7 (3843) -0-41-14 | пн–пт 08:00–17:00 |
| Юридический отдел | +7 (3843) -0-41-17 | пн–пт 09:00–16:00 |
| Кадры и трудоустройство | +7 (3843) -0-41-18 | пн–пт 09:00–16:00 |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Как передать показания ИПУ без личного визита?
Ответ: В мобильном приложении «Тепло-Новомайн» или через личный кабинет lk.tev-nov.ru — раздел «Передать показания» до 25-го числа каждого месяца.
Вопрос: Где посмотреть график плановых отключений?
Ответ: На главной странице сайта tev-nov.ru/schedule и в телеграм-канале.
Вопрос: Как оформить льготу ветерану труда?
Ответ: При личном визите в сервис-центр с паспортом, СНИЛС и оригиналом удостоверения; или через МФЦ «Мои документы».
МУП «Новомайнские теплосети» стремится к максимально открытому взаимодействию с потребителями: круглосуточный диспетчер, онлайн-сервисы, мобильное приложение и множество точек личного обслуживания. Сохраните важные номера в контактах и пользуйтесь официальными каналами связи, это гарантирует оперативную помощь и надёжную защиту ваших данных.