МУП «Мои документы» — муниципальное унитарное предприятие‚ реализующее концепцию единого многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ)․ С 2024 года подавляющее большинство центров в России перешли на новый фирменный стиль «Мои документы»‚ который‚ по опросам‚ положительно оценили более 50 % москвичей․

Что такое «Мои документы»?

• Единое окно: граждане и организации получают услуги разных ведомств без необходимости посещать каждое из них․
• Онлайн и офлайн: запись на приём доступна через Госуслуги‚ мобильное приложение‚ чат-боты‚ официальные сайты и call-центр․
• Бренд «Мои документы»: фирменный дизайн‚ единая навигация‚ сопровождение по принципу «всё в одном месте»․

Основные услуги МУП «Мои документы»

В центрах можно оформить:

1. Регистрационные действия
   • Регистрация по месту жительства/пребывания․
   • Временная регистрация․
2. Загранпаспорт и паспорт РФ
   • Замена при смене ФИО‚ возраста 20/45 лет‚ утере/хищении․
   • Оформление загранпаспорта нового поколения с цифровым чипом․
3. Запись к врачу и справки
   • Получение полиса ОМС‚ выписки из медкарт‚ направлений к специалистам․
4. Льготы и выплаты
   • Оформление детских пособий‚ пенсий‚ материнского капитала․
5. Бизнес-услуги
   • Регистрация ИП/ООО‚ внесение изменений в ЕГРЮЛ/ЕГРИП‚ выписки․
6. ЖКХ
   • Приватизация‚ кадастровый паспорт‚ справки о составе семьи․

Информатизация МФЦ «Мои документы»

3․1 Концепция цифровой трансформации

Цель — сократить время ожидания до 15 минут и обеспечить полный цикл «одного визита»:

• Электронная очередь с талоном на смартфоне․
• Интерактивные терминалы для самостоятельной подготовки документов․
• Автоматизированные сканеры и распознавание документов․

3․2 Рекомендации к функционированию ИТ-систем

Минцифры РФ утвердило требования:

• Обязательное подключение к ЕСИА (Госуслугам)․
• Интеграция с ГИС ЖКХ‚ ЕПГУ‚ ФНС‚ ПФР‚ Росреестром․
• Использование шлюза «СМЭВ 3․0» для безопасного обмена данными․
• Контроль информационной безопасности по стандарту ГОСТ 57580․

3․3 Аудит соответствия

Раз в год проводится комплексная проверка:

1. Тестирование уязвимостей (pen-test)․
2. Проверка сроков хранения персональных данных․
3. Оценка отказоустойчивости ЦОД․

Интеграция с внешними ИС и новые решения

Режим работы в праздники 2025-2026

• 31 декабря 2025 — до 18:00 по предварительной записи․
• 1–8 января 2026 — без выходных‚ с 09:00 до 17:00․
• С 9 января 2026 — обычный режим 08:00–20:00․

Как попасть на приём

6․1 Онлайн-запись

1. Авторизуйтесь на gosuslugi․ru․
2. Выберите раздел «Мои документы» → нужную услугу → удобное время․
3. Получите QR-талон на телефон или распечатайте․

6․2 Мобильное приложение

• App Store / Google Play → «Мои документы Москва» (или регион)․
• Push-уведомления о подходе очереди и готовности результата․

Контакты для обращений

7․1 Общероссийский call-центр

• Телефон: ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно по РФ)
• E-mail: info@mfc․mos․ru
• Чат-бот Telegram: @moi_docs_bot

7․2 Региональные отделения (примеры)

7․3 Дополнительные каналы

• Официальный сайт Москвы: mos․ru/moi-dokumenty
• Личный кабинет юр․ лиц: business․mos․ru
• ВКонтакте: vk․com/mfc_mos
• WhatsApp: +7 -26 123-45-67 (только сообщения)

Полезные советы перед визитом

• Уточните полный перечень документов в чат-боте или на сайте, не хватило одной бумаги = новая очередь․
• Оплату госпошлин можно произвести онлайн через Госуслуги или на терминале в фойе․
• Если нужна доверенность — оформите электронную в МФЦ без нотариуса (услуга доступна в 75 % центрах)․
• Следите за сроками: большинство готовых документов хранятся 30 дней‚ затем отправляются в архив․

Данные актуальны на ․ Перед визитом рекомендуем уточнять режим работы на официальном сайте вашего региона․