Муниципальное унитарное предприятие «Метроэлектротранс» (далее — МУП «Метроэлектротранс») является основным оператором наземного электрического транспорта в столице Республики Татарстан. Предприятие обслуживает трамвайные и троллейбусные маршруты, обеспечивая ежедневные перевозки сотен тысяч пассажиров.
Ключевая информация на 23 марта 2026 г.
- Состояние подвижного состава: в 2025 году предприятию удалось взыскать убытки с виновников ДТП, что позволило частично обновить парк.
- Контактные сети: за последний год зафиксированы случаи обрыва троллейбусных линий (например, 15 марта 2026 г. на пересечении ул. Пушкина и Профсоюзной). Все аварийные ситуации оперативно устраняются бригадами предприятия.
- ДТП с участием трамваев: 26 декабря 2025 г. на пересечении ул. Актайской и Кулагина произошло столкновение трамвая и легкового автомобиля Kia. Движение по маршруту №4 было временно приостановлено. Подобные инциденты становятся основанием для проведения дополнительных инструктажей водителей.
- Слухи в соцсетях: распространившаяся в интернете информация о смертельном поражении током пешехода на ул. Пушкина не подтвердилась. МУП «Метроэлектротранс» официально опровергло данные сообщения.
Основные функции предприятия
- Эксплуатация и обслуживание трамвайных и троллейбусных маршрутов.
- Техническое обслуживание и ремонт контактных сетей, подвижного состава и инфраструктуры.
- Обеспечение безопасности движения и соблюдение графиков.
- Взыскание ущерба с виновников ДТП для финансирования восстановительных работ.
Контакты для обращений
Центральная диспетчерская служба
- Телефон: +7 (843) -92-44-44
- Режим работы: круглосуточно
- Эл. почта: dispatch@kazan-metro.ru
Отдел по работе с пассажирами и претензиями
- Адрес офиса: 420111, г. Казань, ул. Четаева, д. 21
- Телефон: +7 (843) -92-44-45
- Время приёма: пн–пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
- Эл. почта: pass@kazan-metro.ru
Служба контроля качества и безопасности
- Телефон «горячей линии»: +7 (843) -92-44-46
- WhatsApp / Telegram: +7 -27 488-88-88
- Эл. почта: safety@kazan-metro.ru
Социальные сети и онлайн-каналы
- ВКонтакте: vk.com/kazanmet
- Telegram-канал: t.me/kazanmetro
- Официальный сайт: kazan-metro.ru
Как подать жалобу или предложение
Заполните онлайн-форму на сайте.
Отправьте письмо на электронную почту pass@kazan-metro.ru с темой «Жалоба» или «Предложение».
Приложите фото/видео материалы, если это необходимо для рассмотрения вашего обращения.
Получите номер заявки и следите за статусом через личный кабинет на сайте или в мессенджере.
Дополнительные сервисы
- Мобильное приложение «Транспорт Казани» — онлайн-табло ожидания, оплата проезда, push-уведомления о задержках.
- SMS-оповещения: отправьте бесплатное SMS с текстом INFO на номер 3344, чтобы получить краткую сводку по маршруту.
- QR-справка на остановках: отсканируйте код, откроется актуальное расписание и карта маршрута.
Важно! Вся информация актуализирована по состоянию на 23 марта 2026 года. При изменении контактных данных предприятие публикует официальные уведомления на сайте и в социальных сетях.