МУП «Копейские системы водоснабжения и водоотведения» (КСВВ) – гарантирующая организация централизованных систем водоснабжения и водоотведения на территории Копейского городского округа, Челябинская область. Предприятие обслуживает более 150 000 жителей, а также десятки предприятий и организаций.

Что такое «Личный кабинет» и зачем он нужен?

«Личный кабинет» – это онлайн‑сервис, который позволяет абонентам:

• просматривать начисления и текущую задолженность;
• получать детализацию начислений и историю платежей;
• передавать показания приборов учета (ХВС, ГВС) через интернет;
• печать и скачивание квитанций за любой период;
• настраивать push‑уведомления и e‑mail‑рассылки о предстоящих платежах.

Сервис доступен как через веб‑интерфейс, так и через мобильные приложения для Android и iOS (см. ниже).

Как зарегистрироваться в личном кабинете

1. Перейдите на официальный сайт ksvv.ru и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
2. Выберите способ регистрации: через e‑mail, телефон или систему «Госуслуги».
3. Укажите лицевой счёт (10‑значный, начинается с 8330), ФИО, адрес и номер телефона.
4. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS‑сообщении.
5. После входа в систему вы получите доступ к всем функциям личного кабинета.

Мобильные приложения

Для владельцев смартфонов доступно приложение «Личный кабинет МУП КСВВ», которое можно скачать из:

• Google Play (Android)
• App Store (iOS)

Через приложение можно выполнять все те же операции, что и в веб‑версии, а также получать push‑уведомления о предстоящих платежах.

Оплата услуг

Оплату за холодное водоснабжение (ХВС) и водоотведение (Водоотведение) можно произвести следующими способами:

• Через банковскую сеть ПАО «Челиндбанк» и систему «Город» – без комиссии.
• Через ПАО «Сбербанк» или любые другие банки – комиссия может взыматься, а показания в такой оплате не принимаются.
• В кассе по адресу: г. Копейск, ул. Тюленина, 1.
• Онлайн‑оплата картой любого банка через QR‑код, указанный в квитанции.

Важно: при оплате через любой канал необходимо указать показания счётчиков (если это предусмотрено в квитанции от КСВВ).

Как передать показания счётчиков

Показания можно передать следующими способами:

1. Через Личный кабинет (вкладка «Передать показания»).
2. Через мобильное приложение.
3. Через систему «Город» (в отделениях Почты России и онлайн‑портале).
4. По e‑mail: KSVV_FL@MAIL.RU – указать ФИО, номер лицевого счёта и показания.
5. По телефону 8 (35139) -‑39‑00 доб. 2 (аварийно‑диспетчерская служба) – только в случае аварийных ситуаций.

Контакты для обращения

Самое главное помнить, что все вопросы, связанные с начислениями, оплатой, передачей показаний и аварийными ситуациями, следует направлять в соответствующие подразделения МУП КСВВ.

• Адрес предприятия: г. Копейск, ул. Тюленина, д. 1
• Главный телефон (многоканальный): 8 (35139) -‑39‑00
• Абонентский отдел (вопросы начислений, оплаты, опломбировки):
  • Телефон: 8 (35139) -‑39‑00 доб. 1
  • Часы работы:
    • Понедельник‑Четверг: 08:00 – 17:00 (обед 12:00 – 12:45)
    • Пятница: 08:00 – 15:30 (обед 12:00 – 12:45)
• Аварийно‑диспетчерская служба (поломки наружных сетей):
  • Телефон: 8 (35139) -‑39‑00 доб. 2
  • Круглосуточно (круглосуточный режим обработки заявок).
• Отдел по работе с претензиями и возвратами:
  • E‑mail: KSVV_FL@MAIL.RU
  • Личный визит в абонентский отдел – взять с собой паспорт, копию квитанции и банковские реквизиты.
• Техническая поддержка мобильных приложений и сайта:
  • Телефон: 8 (35139) -‑01‑72
  • Телефон: 8 (35139) -‑49‑98
  • Телефон: 8 (35139) -‑54‑40
  • Телефон: 8 (35139) -‑77‑17

Дополнительные способы связи

• Через форму «Написать о проблеме» на главной странице сайта ksvv.ru.
• Через официальную страницу в соцсетях (например, ВКонтакте).

Очень важно помнить

• Показания необходимо указывать только в квитанции от МУП «КСВВ». В квитанции от МУП «ПОВВ» (платёжный документ) показания указывать не требуется.
• При оплате через банковские терминалы или онлайн‑банкинг, где нет поля для показаний, укажите их в примечании к платежу или отправьте их по e‑mail.
• Если у вас частный дом без централизованного водоотведения, обратитесь в абонентский отдел – будет оформлен отдельный договор или перерасчёт.
• В случае аварии (прорыв трубы, отсутствие воды) сразу звоните на доб. 2 – задержка обращения может привести к штрафам.
• Все изменения в графике работы и контактных телефонах публикуются в квитанциях и на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Нужно ли указывать показания в старой квитанции от МУП «ПОВВ»? — Нет, в ней указывают только сумму к оплате.
2. Когда придёт вторая (от КСВВ) квитанция? — Квитанции разносят сразу после расчётов, обычно в начале каждого месяца.
3. Можно ли передать показания без личного кабинета? — Да, по телефону, через e‑mail, в системе «Город», в отделениях Почты России.
4. Куда обращаться при несогласии с начислениями? — Пишете заявление на e‑mail KSVV_FL@MAIL.RU или лично в абонентский отдел.
5. Как вернуть переплату от предыдущего поставщика?, Подаёте заявление в абонентский отдел, предоставляя копии паспорта, чеков и банковские реквизиты.

«Личный кабинет» МУП «Копейские системы водоснабжения и водоотведения» – удобный инструмент для контроля за оплатой и учётом воды. Используйте веб‑сервис, мобильные приложения и указанные контакты, чтобы своевременно передавать показания, оплачивать услуги и получать квалифицированную помощь.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не откладывайте – обращайтесь по указанным выше телефонам или через электронную почту. Мы всегда готовы помочь!