Важно! Вся информация актуальна на . При звонке или написании обращения всегда уточняйте дату и время вашего обращения.

Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба

Для устранения аварийных ситуаций (отсутствие отопления/ГВС, порывы труб, утечки газа, падение давления и т. п.) звоните:

• Телефон: +7 (49631) —90-00
• Дополнительный: +7 (49631) —90-01
• Мобильный ВАЦ: +7 -25 645-67-89 (WhatsApp / Telegram)
• E-mail: dispatch@ist-teplo.ru

Единая «горячая линия» для абонентов

По вопросам начислений, перерасчётов, замены приборов учёта, подключения к отоплению и ГВС:

• Телефон: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный)
• Режим работы: пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–17:00, вс – выходной
• E-mail клиентской службы: info@ist-teplo.ru

Абонентские отделы и бухгалтерия

Головной офис (г. Истра)

• Адрес: Московская обл., г. Истра, ул. Ленина, д. 33, офис 1
• Телефон: +7 (49631) —94-44
• Факс: +7 (49631) —94-45
• E-mail бухгалтерии: buh@ist-teplo.ru
• Режим работы: пн–пт 08:30–17:30, обед 12:30–13:30

Филиал «Павловская Слобода»

• Адрес: поселок Павловская Слобода, ул. Центральная, д. 7
• Телефон: +7 (49631) —90-20

Филиал «Новоивановское»

• Адрес: посёлок Новоивановское, ул. Школьная, д. 2а
• Телефон: +7 (49631) —80-30

Отдел снабжения и закупок (по контракту 2026 года на 13 млн руб.)

Если вы поставщик и хотите участвовать в госзакупках МУП «Истринская теплосеть»:

• Отдел закупок: +7 (49631) —94-10
• Ответственное лицо: Наталья Сергеевна Кузнецова
• E-mail тендерного отдела: tender@ist-teplo.ru
• Официальный сайт госзакупок: zakupki.gov.ru → найти по ИНН 5038088888
• Адрес для корреспонденции: 143500, Московская обл., г. Истра, а/я 15

Интернет-приёмная и личный кабинет абонента

• Портал услуг: https://lk.ist-teplo.ru
• После скачивания мобильного приложения «Истринская теплосеть» (Android / iOS) необходимо:
  1. Зарегистрироваться по номеру телефона;
  2. Создать личный кабинет (ввести лицевой счёт из квитанции);
  3. Подтвердить номер SMS-кодом;
  4. Привязать e-mail для получения электронных квитанций.
• Техподдержка приложения: support@ist-teplo.ru

Дополнительные контакты и сервисы

Служба потребительского контроля

• Телефон: +7 (49631) —94-60
• E-mail: control@ist-teplo.ru

Отдел капитального ремонта

• Телефон: +7 (49631) —94-30
• E-mail: remont@ist-teplo.ru

Социальные сети и мессенджеры

• Telegram-канал: t.me/ist_teplo
• ВКонтакте: vk.com/ist_teplo
• Официальный сайт: https://ist-teplo.ru

Короткая памятка: как правильно обратиться в «Истринскую теплосеть»

1. Авария/внештатная ситуация: звоните в диспетчерскую +7 (49631) —90-00, круглосуточно.
2. Вопросы по квитанциям/приборам учёта: звоните на «горячую линию» ###-###-#### или пишите на info@ist-teplo.ru.
3. Хотите стать поставщиком: пишите на tender@ist-teplo.ru с темой «Запрос на участие в закупке».
4. Интернет-приёмная: заполните онлайн-форму в личном кабинете или через сайт ist-teplo.ru → Обращения граждан.

Совет: при любом обращении сохраняйте номер заявки/входящий номер – он понадобится для контроля исполнения.