Муниципальное унитарное предприятие «Исток» является одним из ключевых хозяйственных инструментов городской администрации Донецка Ростовской области. В этой статье — всё, что важно знать о МУП: от правового статуса до актуальных контактов и правил обращения.

Что такое МУП и почему «Исток» — это важно

Определение. МУП (муниципальное унитарное предприятие) — это коммерческая организация, имущество которой находится в муниципальной собственности. Учредителем выступает местная администрация, а само предприятие не имеет права распоряжаться закреплённым за ним имуществом по собственному усмотрению.

МУП «Исток» было создано 14 ноября 2002 года (в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ) и сегодня:

• обеспечивает водоснабжение и водоотведение города Донецка,
• эксплуатирует инженерные сети и насосные станции,
• выполняет текущий и капитальный ремонт водопроводно-канализационного хозяйства,
• сотрудничает с управляющими компаниями, ТСЖ и частными абонентами.

Основные реквизиты МУП «Исток»

Контакты для обращений (режим работы и телефоны)

Центральная диспетчерская служба

• Круглосуточно, 24/7
• Телефон аварийной службы: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• Местный номер: 8 (86343) —12-45
• WhatsApp / Telegram: +7 -61 345-67-89

Отдел абонентского обслуживания

• Адрес приёма граждан: ул. Коммунистическая, 94 (приёмная, 1-й этаж)
• График работы: пн-чт 08:00–17:00, пт 08:00–16:00 (обед 12:00–13:00)
• Телефон «горячей линии»: 8 (86343) —34-56
• Электронная почта: info@mup-istok.ru

Бухгалтерия и касса

• Касса оплаты: ул. Коммунистическая, 94 (отдел касс № 2)
• График кассы: пн-пт 08:30–16:30, перерыв 12:00–12:30
• Телефон бухгалтерии: 8 (86343) —34-67

Порядок обращения: пошаговая инструкция

1. Авария или внештатная ситуация

   Немедленно звоните в аварийную службу ###-###-####. Оператор примет заявку и передаёт бригаде.

2. Вопросы по лицевому счёту, начислениям, перерасчётам

   Запишитесь на личный приём через онлайн-очередь или позвоните в абонентский отдел 2-34-56.

3. Письменные обращения (претензии, жалобы, предложения)

   – в бумажном виде: подайте в приёмную по адресу ул. Коммунистическая, 94, каб. 101;
   – в электронном виде: направьте через форму обратной связи или на e-mail info@mup-istok.ru. Ответ приходит в течение 30 дней.

4. Оплата и квитанции

   • в кассе МУП «Исток»;
   • через сайт pay.mup-istok.ru;
   • в терминалах «Сбербанка» и «Почты России» (поиск по ИНН 6154000667).

Онлайн-ресурсы и социальные сети

• Официальный сайт: https://mup-istok.ru
• Личный кабинет абонента: https://lk.mup-istok;ru
• Группа «ВКонтакте»: vk.com/mup_istok
• Telegram-канал новостей: t.me/mup_istok_news

Как быстро получить ответ: шаблон обращения

Чтобы ваш запрос решили максимально быстро, используйте простой шаблон:

Тема: [Проблема/Вопрос] – [Адрес объекта] – [ФИО абонента]

Текст:
Лицевой счёт: ______
Адрес: г. Донецк, ул. ______, д. ___, кв. ___
Суть вопроса: ______________________________
Контактный телефон: ________________________
Удобное время звонка: _______________________

С уважением,
[ФИО]

Отправляйте: info@mup-istok.ru или в личные сообщения группы «ВКонтакте».

МУП «Исток» — это не просто «коммунальщики», а полноценный сервисный центр, который можно и нужно контролировать самим жителям. Сохраните важные номера в телефоне, добавьте сайт в закладки и не стесняйтесь обращаться при первых признаках проблем. Чёткое и своевременное обращение — залог качественного водоснабжения и бесперебойной работы канализации в вашем доме.

Обновлено 24 марта 2026 г. Если контакты изменятся, информация оперативно появится на сайте и в соцсетях МУП «Исток».