Муниципальное унитарное предприятие «Гортранс» является основным оператором общественного пассажирского транспорта в Калининграде. Ниже приведены все актуальные контактные данные, каналы связи и полезные сервисы, чтобы жители и гости города могли быстро получить помощь, оставить обращение или узнать расписание.
Как связаться с «Гортрансом» в одном клике
- Телефон диспетчерской службы (круглосуточно):
+7 (4012) -9-89-99 — справки по маршрутам, жалобы на водителей, потерянные вещи. - «Горячая линия» транспортной реформы:
+7 (4012) -9-89-98 (с 8:00 до 20:00 ежедневно), вопросы по электронному билету, картам «Стрелка», приложению «Калининград-Пассажир». - Единая справочная «Диспетчер-45»:
+7 (4012) -4-05-00 — автоматические сообщения о времени прибытия конкретного автобуса/троллейбуса.
Онлайн-сервисы и мессенджеры
- Официальный сайт: klgd-transport.ru
- Раздел «Пассажирам» → «Обращения» — форма для жалоб, предложений и благодарностей.
- Онлайн-табло остановок и GPS-трекинг транспорта в реальном времени.
- Мобильное приложение:
«Калининград-Пассажир» (Android, iOS). Через «Поддержка» → «Написать нам» можно приложить фото/видео и получить ответ в течение 24 часов. - Viber / WhatsApp:
+7 (909) -11-45-45, мультимедийные обращения, фото-доказательства нарушений. - E-mail:
info@klgd-transport.ru — общие вопросы и официальные запросы;
press@klgd-transport.ru — для СМИ и блогеров. - Социальные сети:
- VK: vk.com/gortrans39 — отвечают в течение часа в рабочее время.
- Telegram-канал «Гортранс Калининград» — оперативные новости, изменения маршрутов.
Личный визит и почтовый адрес
Центральный офис:
236006, г. Калининград, ул. Красная, д. 1, вход со стороны ул. Дзержинского.
Приёмная: каб. 101, часы работы: понедельник–пятница 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
Автовокзал «Южный» (дополнительный пункт обслуживания):
ул. Емельянова, 2, справочная: +7 (4012) -4-05-11.
Почтовый адрес для корреспонденции:
МУП «Гортранс», а/я 50, г. Калининград, 236040.
Электронная приёмная без очередей
- Портал «Жалоба-Гортранс»:
жалоба.калининград.рф — принимает файлы до 15 МБ, даёт трек-номер для отслеживания ответа. - Госуслуги (Россия):
В разделе «Транспорт» → «Обращения к МУП Гортранс» подаётся заявление с авторизацией через ЕСИА.
Отдел по работе с обращениями граждан
Координатор: Елена Олеговна Кузнецова
Тел.: +7 (4012) -9-89-99 доб. 5105
E-mail: obr@klgd-transport.ru
Сроки рассмотрения: 30 дней (ФЗ-59) с возможностью продления до 60 дней при проведении проверки.
Формат ответа: электронный (письмо на e-mail) или бумажный по почте при запросе.
Быстрые ссылки и QR-коды
- Расписания всех маршрутов (PDF)
- Тарифы на проезд 2026
- Онлайн-оплата штрафов за безбилетный проезд
Сохраняйте удобный QR-код для мгновенного перехода в мессенджер WhatsApp «Гортранс»:
Памятка: что указать в обращении
- ФИО и контактный телефон.
- Дата, точное время и номер маршрута или гос. номер автобуса/троллейбуса.
- Подробное описание ситуации (задержка, нарушение ПДД, грубость водителя и т.д.).
- При наличии — фото/видео или номер билета.
Важно: при анонимном обращении ответ не предоставляется. Максимальная конфиденциальность гарантируется.
Контролирующие и надзорные органы
- Региональный центр организации дорожного движения (ЦОДД):
+7 (4012) -9-89-00 — вопросы по расписанию и изменению маршрутов. - Минтранс Калининградской области:
transport@mintrans.klg.ru — жалобы на уровень сервиса МУП «Гортранс». - Жалобы в прокуратуру: онлайн-форма на prokuratura39.ru.
Используйте любой удобный канал: звонок, мессенджер, приложение или личный визит. Сотрудники МУП «Гортранс» стараются отвечать оперативно и максимально подробно, чтобы сделать поездки по Калининграду комфортными для каждого пассажира.