Муниципальное унитарное предприятие «Городские маршруты» (кратко — МУП «Городские маршруты») является ключевым оператором общественного транспорта в столице Республики Бурятия. В статье собраны актуальные на март 2026 года контактные данные, ссылки на официальные ресурсы, график работы справочных служб и советы, как быстро решить возникающие вопросы.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
- Основной домен: https://gortrans.uu.ru
- Резервный адрес: https://bus-ulan-ude.ru
- Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по названию «Городские маршруты УУ». Включает онлайн-табло, QR-оплату, push-уведомления о задержках рейсов.
Единая справочная служба
Круглосуточная линия поддержки пассажиров:
- 8 (3012) -1-03-03 — многоканальный номер (звонки по России бесплатно с городских и мобильных).
- 8 (800) -50-03-03 — федеральный бесплатный номер для звонков с мобильных и регионов РФ.
- WhatsApp / Telegram: +7 -24 300-30-30 (принимаются фото- и видеообращения, GPS-координаты проблемных остановок).
Отделы и специалисты
Диспетчерская служба
- Контроль движения подвижного состава, оперативное реагирование на ДТП и поломки.
- Телефон: 8 (3012) -1-04-04 (круглосуточно)
- E-mail: dispatch@gortrans.uu.ru
Билетный и транспортный отдел
- Вопросы по картам «Тройка-Бурятия», возврату оплаты, техническим сбоям в валидаторах.
- Телефон: 8 (3012) -1-05-05
- Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00.
- E-mail: tickets@gortrans.uu.ru
Отдел по работе с пассажирами и жалобами
- Рассматривает официальные жалобы, возвраты за некачественную перевозку, компенсации за задержки.
- Телефон: 8 (3012) -1-06-06
- Личный приём: ул. Ленина, 46, офис 312 (приёмные часы Пн–Чт 09:00–12:00 и 14:00–17:00).
- Электронная приёмная: gortrans.uu.ru/feedback
Центральный офис и юридический адрес
670000, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 46.
Телефон секретариата: 8 (3012) -1-00-00
Факс: 8 (3012) -1-00-01
E-mail: info@gortrans.uu.ru
Горячая линия мэрии по транспорту
Если вопрос не решается оперативно через МУП, можно обратиться в Департамент городского хозяйства администрации Улан-Удэ:
- Телефон: 8 (3012) -1-42-42
- E-mail: transport@ulan-ude.ru
Социальные сети и мессенджеры
- ВКонтакте: vk.com/gortransuu (ежедневные обновления расписания, фото и видеоотчёты)
- Telegram-канал: t.me/gortrans_uu (оперативные новости, карта пробок).
Полезные советы при обращении
- Для минимизации ожидания звоните в диспетчерскую вне час-пик: до 8:00 или после 19:00.
- Для быстрого возврата денег за сбои в валидаторе сохраняйте чек и фиксируйте номер автобуса/маршрутки (гос. номер и бортовой номер).
- Для жалоб прикрепляйте фото- или видеоматериалы через форму на сайте или в WhatsApp, это ускоряет рассмотрение в 2–3 раза.
- При личном визите учитывайте «тихий час» в центральном офисе: 13:00–14:00, перерыв, вход только по предварительной записи.
Краткая памятка для быстрого контакта
| Вопрос | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Потеря вещей в транспорте | +7 -24 300-30-30 (WhatsApp) | Круглосуточно |
| Ошибка оплаты по карте | 8 (3012) -1-05-05 | 09:00–18:00, Пн–Пт |
| Аварийная ситуация на маршруте | 8 (3012) -1-04-04 | Круглосуточно |
| Юридическое обращение (претензия, иск) | info@gortrans.uu.ru | Ответ в течение 10 дней |
Важно помнить
Очень важно: все официальные телефоны и e-mail указаны только на сайтах gortrans.uu.ru и bus-ulan-ude.ru. Избегайте сторонних сайтов-«двойников», чтобы не стать жертвой мошенников. Проверяйте доменное имя перед отправкой персональных данных или оплатой онлайн.