Муниципальное унитарное предприятие (МУП) Аксайского района, ключевой исполнитель коммунальных и хозяйственных услуг на территории Зерноградского городского поселения и всего Аксайского района Ростовской области. Ниже собрана самая актуальная информация о том, куда звонить, куда писать и как получить помощь или консультацию.
Центральный офис и единая диспетчерская
- Адрес центрального офиса: Ростовская обл., Аксайский район, г. Зерноград, ул. Ленина, 104 (здание районной администрации, 1-й этаж).
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно): 8 (863) -59-11-11, сюда можно звонить по вопросам водоснабжения, теплоснабжения, вывоза ТБО и аварийных ситуаций.
- Факс: 8 (863) -59-11-12
- E-mail для общих обращений: info@mup-aksay.ru
Тематические отделы и специалисты
Отдел водоснабжения и водоотведения
- Руководитель: Александр Сергеевич Ковалев
- Телефон/добавочный: 8 (863) -59-11-15, внутр. 215
- E-mail: voda@mup-aksay.ru
- Часы приёма: пн-пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Теплоснабжение и котельные
- Дежурная котельная №1: 8 (863) -59-11-16
- Дежурная котельная №2: 8 (863) -59-11-17
- Старший инженер: Мария Игоревна Плотникова, тел. 8 (863) -59-11-18
- E-mail: teplo@mup-aksay.ru
Вывоз твёрдых бытовых отходов (ТБО) и крупногабаритного мусора
- Диспетчер службы вывоза: 8 (863) -59-11-13
- Заявка на контейнер/бункер: через форму на сайте mup-aksay.ru/musor или мобильное приложение «Аксай ГИС»
- Viber/WhatsApp: +7 (950) -57-99-44 (круглосуточно, фото/видео фиксация)
Бухгалтерия и расчётный центр
- Оплата ЖКУ, справки о задолженности: 8 (863) -59-11-14
- Личный кабинет абонента: mup-aksay.ru/lk
- E-mail для счетов/акта сверки: oplata@mup-aksay.ru
Приёмная директора МУП
- Директор: Дмитрий Валерьевич Попов
- Приём граждан: каждый вторник и четверг 15:00–18:00 по предварительной записи
- Запись по телефону: 8 (863) -59-11-19
- E-mail для обращений на имя директора: director@mup-aksay.ru
Онлайн-сервисы и мессенджеры
- Сайт МУП: mup-aksay.ru — личный кабинет, онлайн-оплата, подача заявок.
- Мобильное приложение «Аксай ГИС» (Android, iOS) — аварийные заявки, фото-фиксация, push-уведомления.
- Telegram-канал «Аксай ЖКХ»: @aksay_jkh — оперативные новости, графики отключений.
- Группа VK: vk.com/mup_aksay — ответы специалистов в комментариях.
Как правильно подать заявку или обращение
Аварийная ситуация (прорыв, отключение)
Шаг 1. Позвоните в единую диспетчерскую 8 (863) -59-11-11 и сообщите:
• адрес и подъезд;
• краткое описание проблемы (например, «нет холодной воды» или «течёт труба в подвале»);
• контактный телефон.
Шаг 2. Получите номер заявки (4 цифры) и время прибытия аварийной бригады.
Письменное обращение (претензия, жалоба)
Шаг 1. Сформулируйте обращение в свободной форме или используйте бланк.
Шаг 2. Отправьте:
- на электронную почту appeal@mup-aksay.ru (с пометкой «Обращение»);
- через личный кабинет на сайте;
- по почте заказным письмом: 346720, Ростовская обл., г. Зерноград, ул. Ленина, 104, МУП Аксайского район, приёмная.
Срок ответа: 10 рабочих дней (по закону 352-ФЗ).
Режим работы клиентских офисов
| Офис | Адрес | Часы работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| Центральный офис | ул. Ленина, 104 | пн-пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00 | 8 (863) -59-11-11 |
| Отделение «Аксай-Север» | пос. Аксай, ул. Школьная, 7 | пн-пт 09:00–17:00 | 8 (863) -59-11-22 |
| МФЦ «Зерноград» (окно №8) | ул. Комсомольская, 28 | пн-пт 08:30–18:00, сб 09:00–15:00 | 8 (863) -59-11-33 |
Полезные советы
- Всегда сохраняйте номер заявки — это ускорит проверку статуса.
- Для срочных вопросов используйте мессенджеры — ответ приходит в среднем за 5 минут.
- Если нет связи, звоните на мобильный аварийного дежурного: +7 (950) -57-99-77 (доступен в выходные и праздники).
Важно! В период с 19 по 22 марта возможны плановые отключения холодной воды в связи с подключением нового водовода Зерноград–Аксай. Точные адреса и время отключений публикуются в Telegram-канале @aksay_jkh за сутки до начала работ.